千呼萬(wàn)喚始出來(lái)的谷歌手機(jī)，沒(méi)有得到消費(fèi)者的列隊(duì)歡迎和熱烈掌聲，等待它的反而是用戶一浪高過(guò)一浪的投訴。
日前，谷歌召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，推出新一代“超級(jí)電話”——NexusOne手機(jī)，引發(fā)業(yè)內(nèi)極大反響。在發(fā)布會(huì)上，公司高管展示了這款基于谷歌自主開(kāi)發(fā)的Android操作系統(tǒng)，并集成了在線地圖和衛(wèi)星照片工具、谷歌地球功能于一身的炫目產(chǎn)品。谷歌副總裁安迪·魯賓甚至宣稱，谷歌手機(jī)上配備了高速芯片，代表了“功能比得上三、四年前的筆記本”一類(lèi)的新型手機(jī)。
可惜，好景不長(zhǎng)。谷歌很快就遭到洪水般的客戶服務(wù)投訴，從手機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到功能混亂，無(wú)法正常手寫(xiě)的屏幕，從充不進(jìn)電的電池到退貨的高收費(fèi)，一應(yīng)俱全。更復(fù)雜的是，客戶只能通過(guò)在線論壇和電郵與谷歌聯(lián)系——谷歌公司沒(méi)有配備在線客戶服務(wù)專員。
“一家公司完全虛擬，而又直銷(xiāo)實(shí)體產(chǎn)品，這將是全新的挑戰(zhàn)。”沃頓商學(xué)院運(yùn)營(yíng)和信息管理教授蘇格·奈特西說(shuō)，“撇開(kāi)中間商自己賣(mài)商品，肯定很吸引人，但是，客戶有問(wèn)題如何直接找到你?”
谷歌NexusOne手機(jī)剛剛上市就遭遇如此波折，它會(huì)成功嗎?
冒險(xiǎn)的單干
為推廣NexusOne手機(jī)，谷歌費(fèi)盡心思營(yíng)造了一個(gè)極為成功的新聞發(fā)布會(huì)。但可惜的是，NexusOne手機(jī)的光彩卻被一條來(lái)自其官方博客上的 “谷歌有可能退出中國(guó)”的新聞?chuàng)屓チ孙L(fēng)頭。
雖然，這直接導(dǎo)致谷歌手機(jī)的新聞很快被人遺忘，但這絲毫不能掩飾谷歌試圖改寫(xiě)移動(dòng)通信行業(yè)的豪情壯志。為推廣谷歌手機(jī)，公司推出網(wǎng)上直銷(xiāo)店，繞過(guò)了傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式下充當(dāng)看門(mén)人角色的手機(jī)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。目的在于打破營(yíng)銷(xiāo)壁壘，將NexusOne手機(jī)直銷(xiāo)到消費(fèi)者手中。在谷歌網(wǎng)店里，NexusOne解鎖版 ——沒(méi)有和任何移動(dòng)服務(wù)商簽約的獨(dú)立手機(jī)售價(jià)529美元。而與運(yùn)營(yíng)商T-Mobile簽約2年的NexusOne只賣(mài)179美元。而且將來(lái)會(huì)有更多的產(chǎn)品入駐這個(gè)網(wǎng)上店鋪。
生產(chǎn)谷歌手機(jī)的廠商是來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的手機(jī)設(shè)備制造商——宏達(dá)國(guó)際電子股份有限公司(HTC)。據(jù)了解，1997年成立的宏達(dá)因創(chuàng)新手機(jī)設(shè)計(jì)而聞名于世，并且是最早一批采用谷歌Android操作系統(tǒng)的公司之一。而NexusOne是兩家公司合作的結(jié)果，NexusOne手機(jī)背后印有兩家公司的商標(biāo)。
集兩家之長(zhǎng)的NexusOne會(huì)否成為開(kāi)放手機(jī)行業(yè)的破冰者?沃頓商學(xué)院新媒體總監(jiān)肯德?tīng)?middot;懷特豪斯認(rèn)為，“谷歌希望打破運(yùn)營(yíng)商把控手機(jī)的現(xiàn)狀，并創(chuàng)造出一個(gè)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)綁定，用戶可以自由選擇手機(jī)機(jī)型和服務(wù)商的模式。”但事實(shí)證明，谷歌的這一策略為自己帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)了解，美國(guó)的手機(jī)用戶多是從ATT、Sprint或T-Mobile三大運(yùn)營(yíng)商處獲得手機(jī)。而在美國(guó)以外的很多國(guó)家，消費(fèi)者則可以買(mǎi)到未簽約的手機(jī)。缺乏移動(dòng)通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的谷歌卻希望自己能掌控這一渠道，于是決定自己來(lái)銷(xiāo)售。
谷歌此舉是否真能打開(kāi)手機(jī)市場(chǎng)，并讓NexusOne手機(jī)能與智能手機(jī)大腕——蘋(píng)果iPhone同臺(tái)競(jìng)技?谷歌模式是否意味著消費(fèi)者將更看重手機(jī)設(shè)備本身，而非將其視作移動(dòng)通信服務(wù)商配套服務(wù)的一部分?
沃頓商學(xué)院商業(yè)和公共政策教授杰拉德·馮哈伯接受采訪時(shí)認(rèn)為，谷歌很難說(shuō)服消費(fèi)者放棄補(bǔ)貼手機(jī)。而且，改變消費(fèi)者的習(xí)慣，需要很長(zhǎng)的時(shí)間。這也預(yù)示著谷歌這種敢于挑戰(zhàn)的勇氣雖然讓人贊賞，但看起來(lái)不會(huì)有什么結(jié)果。
事實(shí)上，谷歌手機(jī)要獲得成功，首先要讓更多用戶使用Android操作平臺(tái)，以便能拉動(dòng)更多人使用搜索巨頭的服務(wù)——包括谷歌地圖、將多個(gè)電話集中到一起的谷歌語(yǔ)音服務(wù)以及YouTube視頻服務(wù)，繼而帶來(lái)更多的廣告觀看率。
抱怨升級(jí)
在谷歌推出NexusOne之前，市場(chǎng)就已將其炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這讓它上市后很難達(dá)到預(yù)期的效果。
相比iPhone，谷歌手機(jī)的應(yīng)用商店規(guī)模要小得多，僅有1.8萬(wàn)個(gè)小游戲，而iPhone則有超過(guò)10萬(wàn)個(gè)小游戲。
更糟的是，你就是發(fā)現(xiàn)別的什么好玩的游戲，這款手機(jī)也裝不下它們。NexusOne最高支持32GB存儲(chǔ)卡(隨機(jī)只配備了一張4GB的存儲(chǔ)卡)，但是，也不知道為什么，卻只給下載應(yīng)用提供了微乎其微的空間(190MB)。[next]
