金融危機(jī)多少會(huì)影響你的生意，如何抵制衰退呢?千萬不要“隨波逐流”地把生意不好全部歸結(jié)到大的環(huán)境，我們需要馬上行動(dòng)，變革我們的傳統(tǒng)思想。我們想想：經(jīng)濟(jì)環(huán)境在衰退，管理手段是否也在衰退呢?你的客戶、客戶資料是否仍然分散在銷售人員各自的“小本”上?企業(yè)的管理水平是否還停留在“聯(lián)系人管理時(shí)代”?
聯(lián)系人管理時(shí)代
在“聯(lián)系人管理時(shí)代”，企業(yè)嚴(yán)重依賴于銷售人員單兵作戰(zhàn)能力，銷售人員自己的客戶自己管理，銷售人員自己記錄追蹤歷史通信記錄，以便做出進(jìn)一步的跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò)安排�？蛻羰欠駶M意，完全是銷售人員說了算，客戶認(rèn)同的是銷售人員，而非企業(yè)形象。管理者與客戶之間的距離越來越遠(yuǎn)，管理者需要從一次次開會(huì)，了解客戶。老板們擔(dān)心銷售人員離職，給企業(yè)帶來巨大損失，加強(qiáng)管理者和銷售人員之間的人際關(guān)系成為老板的工作重點(diǎn)。企業(yè)的促銷、新產(chǎn)品信息、企業(yè)新聞很難快速傳遞到客戶，這是一個(gè)難以解決的問題，無論怎么做，也不能以企業(yè)形象獲得客戶信任，因?yàn)殇N售人員可以搞定信任問題。
“聯(lián)系人管理時(shí)代”在衰退
當(dāng)企業(yè)從單純的管理聯(lián)系人升級到發(fā)展客戶關(guān)系階段后，就能進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善客戶保持率，使企業(yè)邁上穩(wěn)步發(fā)展的軌道。企業(yè)管理者還沒有找到更加好的管理工具，因?yàn)镃RM軟件太貴�？蛻粼絹碓蕉啵N售人員越來越多，但銷售團(tuán)隊(duì)與其他部門之間產(chǎn)生脫節(jié)或阻塞，部門之前的溝通協(xié)調(diào)時(shí)間占據(jù)銷售人員時(shí)間越來越多。客戶的負(fù)面反饋或抱怨，但面向客戶人員卻不知哪一個(gè)工作環(huán)節(jié)出錯(cuò)。企業(yè)遭遇到正面競爭的狙擊，但卻無法從中解析出原因(比如對手業(yè)績、市場份額的快速增長)。企業(yè)缺少有效的營銷(更加便宜的短信息群發(fā)、郵件群發(fā)、DM)，而對手卻善于此道。移動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)人數(shù)在遞增，但追蹤客戶卻變得越來越困難。無法開拓異地市場，異地銷售人員管理變得越來越難。
“在線CRM”終結(jié)“管理衰退”
在線的CRM能解決企業(yè)問題，且價(jià)格能夠承受!一人一月60元就可以終結(jié)“管理衰退”。
無錫科技辦公設(shè)備有限公司是一家專門從事辦公用品的服務(wù)企業(yè)。隨著客戶越來越多，銷售人員花掉太多的時(shí)間在內(nèi)部溝通上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定用客戶管理系統(tǒng)來管理眾多的客戶，作為一家實(shí)力公司首先想到的是自己開發(fā)，但稍加計(jì)算，如果招聘人員自己開發(fā)軟件可能需要投入上10萬的人力和物力，還耽誤時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)層的精力，選擇成熟的CRM軟件成為必然，但是在查CRM的軟件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，CRM軟件質(zhì)量良莠不全，價(jià)格參差不齊，領(lǐng)導(dǎo)層要求，CRM管理軟件需要符合自己的應(yīng)用，而不是被一些花哨的功能所忽悠。最終他們選擇租用下里巴人的客戶管理系統(tǒng)。通過1個(gè)月的試用，銷售人員和管理經(jīng)理達(dá)到共識，租用的下里巴人客戶管理系統(tǒng)所提供的功能實(shí)用，且操作簡單，能滿足企業(yè)需求，很快這種月租型的軟件極大地提高了公司用戶管理和銷售管理的效率�？偨�(jīng)理蔣潔譽(yù)說：“下里巴人系統(tǒng)能夠吸引客戶回頭消費(fèi)，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍!連鎖店的客戶資料，合同情況我能實(shí)時(shí)掌控，解決了公司快速擴(kuò)張的問題。”
更多的管理者已經(jīng)熟悉利用下里巴人的軟件來管理自己的客戶。威海三泉酒業(yè)有限公司閻總對下里巴人公司開發(fā)的客戶管理軟件非常喜歡，除了客戶管理外，供應(yīng)商的管理，庫存管理，群發(fā)短信息，群發(fā)郵件等功能非常齊備。閻總覺得物超所值。在線下里巴人客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在客戶的統(tǒng)一管理上，內(nèi)外部信息溝通效率提高，企業(yè)管理重在留住客戶和收入增加、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析都體現(xiàn)了在線的下里巴人軟件的價(jià)值。
有些企業(yè)還處在客戶管理的“舊石器時(shí)代”，但這些企業(yè)如何敵得過那些先進(jìn)的競爭者，像蔣總和閻總這樣的管理者，他們早已經(jīng)把企業(yè)的管理，尤其是客戶管理加入了“核動(dòng)力”。
