在營銷實務中，許多辦事處(特別是許多國企、民營辦事處)形同虛設，僅僅起到茶葉客戶聯(lián)絡作用，根本無法控制市場，不能有效管理茶葉客戶。究其根源，有些是根本不知該管什么，有些不知怎樣管。本文就安溪縣珍田閣茶廠一些客戶管理回訪體系作一下簡單的介紹：

　　“發(fā)貨，回款”是茶葉銷售人員的最基本的職責，到目前為止，中國尚有無數的銷售人員的銷售概念僅停留于此，尚不懂什么叫茶葉客戶管理�，F代營銷概念中的客戶管理，作為營銷代表，安溪縣珍田閣茶廠營銷管理負責人建議大家應該管理如下項目：

　　有些人或許疑惑：下訂單，是客戶的權責，怎可能由營銷代表代勞?

　　不錯，從法律意義上講，下訂單當然是客戶的權力，但請問，下訂單的依據又是什么?對于公司產品銷售走勢，對于自己客戶的需求，有誰比營銷代表更了解?

　　采購預算:一位出色的營銷代表每個月會根據客戶的需求估算總體進貨量，在每月初將相關產品進一部分，方便緊急客戶或就近客戶的需要。

　　代替客戶采購: 一位出色的營銷代表會非常了解自己每個茶葉客戶的需求，會和客戶建立合同或承諾的關系，代替客戶采購。

　　作為營銷代表，管理客戶資源是最重要的，茶葉客戶就是自己的衣食父母�？蛻糍Y源應該怎樣管理呢？

　　經常與客戶溝通:營銷代表與客戶是處于相對對立面的，如何讓客戶完全的接受自己的產品，就需要通過與客戶的溝通，拉近自己與客戶之間的距離。讓客戶真正認識到自己是在為他的著想，了解客戶現在所面臨的苦惱，給予安慰，通過與客戶的溝通，讓自己與茶葉客戶建立朋友之間的友情。試想：一位陌生的推銷員與一位做銷售的朋友，客戶更加信任誰？更加會選擇誰？

　　經常拜訪客戶：經常向拜訪朋友一樣拜訪自己的客戶，了解茶葉客戶對于自己產品的消費情況，了解茶葉客戶對于自己的產品與以前用過的產品哪個更好，質量更優(yōu)。在客戶加深產品印象的同時，更重要的是加深對你的印象，聰明的營銷代表會不失時機的介紹自己的新產品，并與客戶訂立一筆訂單。

　　節(jié)假日問候客戶：我們在逢年過節(jié)時經常會收到朋友的祝福短信，當時的心情是非常高興的，收到祝福的同時會想起祝福自己的人，同時也會通過短信祝福他。作為一名營銷員，節(jié)假日對于客戶的問候那是不能夠吝嗇的。