曾經(jīng)給鉆石行業(yè)帶來革命性影響的網(wǎng)絡(luò)鉆石營銷模式現(xiàn)在遇到了不可忽視的麻煩。原本在線上發(fā)展得如火如荼的鉆石行業(yè)，一時間，一個美夢面臨破滅。
越過華貿(mào)中心的寫字樓群，“鉆石小鳥”北京體驗店中，四壁滿鋪鉆石的璀璨店面、一屋子的成品鉆戒柜臺，除了是建在寫字樓里之外，跟傳統(tǒng)的鉆石珠寶店沒有什么不一樣，誰能想到“鉆石小鳥”是中國鉆石網(wǎng)絡(luò)銷售第一品牌。
角落里有幾臺電腦，是顧客上網(wǎng)區(qū)，這符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特色。但迎面走來的銷售卻告知，網(wǎng)上的訂單不多，網(wǎng)上訂購很多時候尺寸不合適，那也不能退，因此大多數(shù)都是到體驗店來購買。
上月剛在廣州天河區(qū)開張了一家體驗店的彼愛鉆石市場總監(jiān)陶延成介紹，鉆石電子商務(wù)的商家越來越多地選擇在線下開設(shè)體驗店，線上銷售額還占不到總量的二成，80%的交易是在體驗店完成。
雖然體驗店開設(shè)在寫字樓省去了繁華商鋪的高昂成本，但鉆石定價體系是死的，隨著越來越多的體驗店開張，鉆石網(wǎng)銷商家們的價格戰(zhàn)愈演愈烈，價格只是傳統(tǒng)鉆石珠寶商家的一半，鉆石網(wǎng)銷的利潤已經(jīng)薄之又薄。
“除非一段時間之后，行業(yè)內(nèi)部重新洗牌。相信這種惡性競爭不會持續(xù)太久，在鉆石網(wǎng)銷的初期，價格低就是吸引力，但低價不是出路。”陶延成說。
網(wǎng)銷難題
假借電子商務(wù)之名打開知名度，后開設(shè)實體店招攬顧客，這是鉆石網(wǎng)銷商家們現(xiàn)在的生存之道，鉆石這樣的貴重物品在國內(nèi)依然不適合網(wǎng)銷。
徐瀟知道用網(wǎng)絡(luò)賣鉆石，最初是電子商務(wù)，最終也會是電子商務(wù)，但中間在國人的適應(yīng)期必須有一個殺手锏。
所以，“鉆石小鳥”成立兩年之后，作為CEO的徐瀟嘗試了中國首家鉆石網(wǎng)銷的體驗店。回想起來，現(xiàn)在有多少中國的鉆石電子商務(wù)玩家應(yīng)該感謝徐瀟的這一發(fā)明。
現(xiàn)在，這也證明了鉆石尚不適合網(wǎng)銷。
“中國整個鉆石電子商務(wù)業(yè)務(wù)加起來，市場銷售總額還占不到5%，行業(yè)內(nèi)部并沒有將鉆石網(wǎng)售看成是威脅。”傳統(tǒng)商家鉆石世家市場部一名負責(zé)人表示。
中國消費者現(xiàn)階段對鉆石這一貴重物品的消費特性依然是“應(yīng)該現(xiàn)場看實物”。“鉆石小鳥”銷售人員說，雖然價格便宜百分之五十吸引了很多顧客，但仍有相當(dāng)數(shù)量的客戶猶豫不決。
為了節(jié)約成本，網(wǎng)絡(luò)零售商一般把鉆石與戒托分開賣，因此體驗店里或者網(wǎng)上均只有少量的成品鉆戒。如果消費者對這些成品不滿意，只能選擇裸鉆加戒托進行定制，在鉆石小鳥，所有定制均需要至少15天的時間，這種模式與商場提供的多樣選擇無法比擬。
網(wǎng)絡(luò)零售商面臨的尷尬之處還在于，售后不能完全保證。
當(dāng)前鉆石網(wǎng)絡(luò)零售商的做法是：體驗店+電子商務(wù)+呼叫中心。顧客的鉆戒有問題，需要用郵寄的方式寄回公司做檢測和維修，需要的時間是20天，這會給鉆石消費打很大的折扣。
體驗店畢竟不夠多，鉆戒的維護和保養(yǎng)也很不方便，特別對于生活在中小城市的人。即便是“鉆石小鳥”，從2004年在國內(nèi)首開鉆石體驗中心至今日，也不過才在上海、北京、杭州、廣州等10家一二線城市開設(shè)了體驗店。網(wǎng)絡(luò)零售商一般都對客戶說，可以以快遞的方式送到店里來免費清洗。但貴重物品消費者一般不會選擇郵寄或快遞，所以需要清洗和保養(yǎng)時，自己花錢去金店或鉆石店解決的不在少數(shù)。
成本優(yōu)勢？
網(wǎng)絡(luò)銷售鉆石的唯一優(yōu)勢在于通過將鉆石的切割商與消費者直接聯(lián)系，越過中間層層批發(fā)商，繞開昂貴的商場柜臺，使得“電子商務(wù)賣鉆石，價格只有市面柜臺價格的一半”。
但體驗店的投入大大提高了成本，“鉆石小鳥”的未來計劃是在全國二線城市都開設(shè)體驗店，這樣的投入遠遠超過了原始網(wǎng)銷的預(yù)算成本。
即便體驗店大多開在寫字樓而不是商場旺鋪，只相當(dāng)于街面店鋪價格的十分之一，但同時失去了在繁華旺鋪提高知名度的機會。在相對偏僻的寫字樓開店，要想能殺出重圍，另外一個費用會大漲，要通過大量廣告投入提高知名度。“鉆石小鳥”每年都花巨資在各種媒體渠道做廣告。場地和廣告費用一減一增，加起來的總體效益是網(wǎng)售還是傳統(tǒng)珠寶商更有優(yōu)勢，還得看具體品牌。
上述彼愛鉆石與“鉆石小鳥”不同，把體驗店都開在臨街旺鋪，這樣成本更加節(jié)省不了。彼愛市場總監(jiān)陶延成曾經(jīng)研究過把體驗店設(shè)在寫字樓的做法，卻發(fā)現(xiàn)不能只算店鋪成本，要考慮綜合成本。
寫字樓比臨街旺鋪節(jié)約費用大概20%－30%。但是把消費者拉到寫字樓消費，這種方式的接受度還不高，必須通過廣告來支撐，廣告等推廣投入必須算到成本之內(nèi)。但臨街旺鋪本身就是宣傳，因為它有客流，比較符合中國消費者對鉆石的消費習(xí)慣。
鉆石網(wǎng)商們都說，自己有獨特的進貨渠道，因此成本大大縮減。“鉆石小鳥”內(nèi)部人士對記者表示，“我們的優(yōu)勢就是貨源不同，聯(lián)合CEO徐磊在創(chuàng)辦鉆石小鳥之前是多年的鉆石批發(fā)商。”
彼愛鉆石總經(jīng)理曹霖也表示，彼愛能在嚴格的鉆石進貨體系中越級取貨，降低成本，這是因為彼愛的前身是一家上市的傳統(tǒng)珠寶企業(yè)，該傳統(tǒng)珠寶店在經(jīng)營過程中與珠寶批發(fā)商建立了良好的關(guān)系。如果沒有這些之前的聯(lián)系，彼愛不可能越級拿到鉆石。
假設(shè)所有的網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售商都與“鉆石小鳥”及彼愛一樣，有著特殊的“前世今生”，然而，廣州知名品牌金鉆隨緣創(chuàng)辦者、中國科學(xué)院廣州分院礦物學(xué)研究員張世柏一語道破，“鉆石行業(yè)拿貨渠道是按照進貨規(guī)模來定的”，其實不存在直銷商或傳統(tǒng)商跨過一個或幾個進貨渠道去拿貨。
除此之外，全球的鉆石定價體系都是固定的。
南非的戴比爾斯公司過去壟斷了全世界80%的毛坯，目前壟斷了50%左右，全世界的鉆石價格都向它的報價看齊。
戴比爾斯在全世界成立了統(tǒng)售機構(gòu)，通過統(tǒng)售機構(gòu)向全世界賣鉆石。戴比爾斯向獲得資格的少數(shù)一級鉆石批發(fā)商供貨。再由一級批發(fā)商往下面上千上萬的批發(fā)商提供鉆石。零售商只能向他們上一級、規(guī)模接近的批發(fā)商進貨。
如果網(wǎng)絡(luò)零售商家果真都有自己的獨特進貨渠道，能夠越過層層批發(fā)商，那他們至少也都應(yīng)該是一級或下一級鉆石批發(fā)商，但行業(yè)規(guī)則是按照進貨規(guī)模供貨，像彼愛一樣每個月僅銷售2000枚鉆戒的小量經(jīng)營，怎么可能取得特別優(yōu)待的資格？
張世柏說：“批發(fā)商進貨量龐大，零售商的購買力連它一個零頭都達不到。對于一個珠寶零售商來說，一年賣一個億的鉆石已經(jīng)很了不起。但是它頭頂做批發(fā)的，一個月都不止賣一個億。因此零售商不可能上另外一個臺階拿貨。”
對此，曹霖的回答是批發(fā)商看中了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ驮鲩L速度；2009年開始，中國已成為全球僅次于美國排第二位的鉆石消費國家。
鉆石世家市場部負責(zé)人表示，鉆石的定價體系幾百年傳承下來，零售商不可能直接跑到礦商進貨。但是這幾年來體系有所松動，零售商可以越過一些批發(fā)商。
據(jù)記者了解，這幾年定價體系有所松動，零售商可以越過一些批發(fā)商。
即便如此，批發(fā)商面對不同的拿貨者會開出不同的折扣，這樣一來，就把下面層級的生意都做了。
目前，在上海、廣州這些大城市，各自有幾十家同類鉆石網(wǎng)銷企業(yè)在搏殺。僅廣州市天河區(qū)的維多利廣場，就有上十家鉆石網(wǎng)售店。這些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的普遍利潤只有10%，一些商家不理智地降低價格，導(dǎo)致了現(xiàn)在市場存在大規(guī)模壓價狀況。
彼愛市場總監(jiān)陶延成說，“我們基本也是10%。周大福賣一萬多的鉆飾，我們賣三四千。”
為了提高銷售額，已經(jīng)有一部分傳統(tǒng)經(jīng)銷商也開始模仿網(wǎng)絡(luò)零售商開設(shè)網(wǎng)店和體驗店，譬如老廟黃金，它們在自己店里隔出一塊地方，或者在商場里再租一個便宜的地方，提供裸鉆體驗型銷售。
