每到周末或重大節(jié)假日，林瓊都會坐在電腦前，堅(jiān)持給自己的客戶、準(zhǔn)客戶發(fā)送短信，內(nèi)容包括天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問候等。因?yàn)闀r(shí)常能收到林瓊的短信，一位準(zhǔn)客戶朋友對林瓊的印象非常好，盡管因種種原因沒能和林瓊合作，但給她介紹了一位自己熟識的客戶，助其簽訂了一個大單。“做不成生意可做朋友。堅(jiān)持發(fā)短信，不見得都能收到回復(fù)短信，但有一點(diǎn)是肯定的，就是能為你贏得不少印象分。”林瓊表示，堅(jiān)持發(fā)送短信，不僅維護(hù)了自己與客戶朋友的良好關(guān)系，而且很好地拓展了自己的人脈圈，不止一個訂單的背后都有小小手機(jī)短信的功勞。
近年來，隨著市場的不斷細(xì)分以及數(shù)據(jù)庫營銷成為一種潮流，越來越多的商家也把手機(jī)短信當(dāng)作廣告宣傳、客情維護(hù)的營銷手段。
一、客戶信息的收集與分類
由企業(yè)市場人員實(shí)地收集目前合作客戶關(guān)鍵人員的手機(jī)聯(lián)系方式，統(tǒng)一整理后上報(bào)企業(yè)總部。企業(yè)總部相關(guān)信息處理人員(客服人員)對收集到的各種信息進(jìn)行匯總，并按照客戶類型進(jìn)行分類整理、存檔。
1.合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物的信息
合作經(jīng)銷商各種關(guān)鍵人物關(guān)鍵人物包括：董事長(總經(jīng)理)、主管經(jīng)理、采購員、財(cái)務(wù)人員的姓名、職務(wù)、性別、手機(jī)號碼、固定電話等信息。
2.終端客戶的信息
終端客戶的信息主要包括客戶姓名、性別、客戶類型(福利采購/促銷品采購/會務(wù)禮品采購/商場專柜)手機(jī)號碼、固定電話等。
終端客戶信息的收集可以從兩個方面入手：一是利用合作經(jīng)銷商的關(guān)系，由合作經(jīng)銷商提供其現(xiàn)有的終端客戶的信息;二是市場人員在新客戶開發(fā)和終端拜訪時(shí)，自己收集終端客戶信息。
二、短信內(nèi)容的設(shè)定
總部根據(jù)客戶類型結(jié)合各種節(jié)日、促銷以及公司需要等情況，設(shè)計(jì)具有差異化和針對性的短信內(nèi)容。短信內(nèi)容涵蓋多個方面：品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳、促銷宣傳和親情溝通。
短信內(nèi)容以維護(hù)客情為主，例如拜年短信，祝賀短信。在做品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳和促銷宣傳時(shí)，盡量使用親切的詞語，隱藏商業(yè)目的;掌握好發(fā)送頻次，不引起客戶的反感。
需要提醒的是，市場人員通過業(yè)務(wù)活動及時(shí)掌握客戶信息的變更，并對客戶信息進(jìn)行及時(shí)更新，包括新客戶信息的錄入、醫(yī)藥公司負(fù)責(zé)人的更換、客戶手機(jī)號碼的更換等。市場人員要做到一有信息變動就登陸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶信息更新，從而使我們的傳播更有效、更有針對性。
三、短信的發(fā)送
根據(jù)公司的需要，可以選擇兩種發(fā)送方式：
1.通過第三方信息公司
第三方信息公司是目前經(jīng)過移動公司批準(zhǔn)的合作短信運(yùn)營商，它們提供發(fā)送軟件，企業(yè)通過注冊帳號的方式登錄軟件，輸入短信內(nèi)容，導(dǎo)入客戶手機(jī)號碼發(fā)送，按發(fā)送數(shù)目收費(fèi)，每條信息5分錢左右。
2.購買設(shè)備自行發(fā)送
企業(yè)自己購買短信群發(fā)器，通過附帶軟件發(fā)送，需要專門的電腦連接群發(fā)器，客戶接受的是以手機(jī)號顯示的短信，號碼不固定。
四、反饋機(jī)制的設(shè)立和反饋信息的處理
短信群發(fā)系統(tǒng)還要設(shè)立一個反饋機(jī)制，即客戶收到我們的短信特別是廣告、促銷信息后，可以回復(fù)，這樣我們可以進(jìn)一步掌握客戶的動向，加強(qiáng)其購買欲望。
如果是在短信互動環(huán)節(jié)，如客戶通過短信互動參加抽獎，更需要對客戶反饋的信息進(jìn)行處理。
我們可以通過公司的信息處理人員(客服人員)對客戶反饋信息進(jìn)行處理，對客戶的疑惑可以通過點(diǎn)對點(diǎn)短信的方式或者電話溝通的方式進(jìn)行解答和銷售指引。
通過一系列活動的有效實(shí)施，禮品企業(yè)最終要達(dá)到與經(jīng)銷商互動的效果。同時(shí)，對于企業(yè)的一些新產(chǎn)品信息、品牌信息、促銷信息、人員變動、市場信息等一系列都可以及時(shí)傳達(dá)到各級經(jīng)銷商，有效避免了因信息傳達(dá)延誤而造成的不必要麻煩。
