當(dāng)單一營(yíng)銷模式能帶來的效果越來越小時(shí)，整體策劃對(duì)企業(yè)將會(huì)顯得越來越重要。

　　你在搜索引擎或是B2B平臺(tái)有投入嗎？你是想投就投還是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的目標(biāo)和需要做了選擇？其中受廣告或是業(yè)務(wù)員的忽悠而一時(shí)沖動(dòng)購買的應(yīng)該不在少數(shù)。

　　最常見的關(guān)鍵字排名，你有沒有針對(duì)不同搜索引擎投放不同的關(guān)鍵詞？這些關(guān)鍵詞的描述、鏈接與公司核心業(yè)務(wù)的關(guān)系你思考過嗎？企業(yè)經(jīng)營(yíng)者常說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有效果。這些現(xiàn)象的背后其實(shí)是企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏一個(gè)整體的理解，就好比“盲人摸象”，每次只觸及到一部分，卻埋怨“大象”和宣傳的不一樣。

　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體策劃

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體策劃的第一步就要找出該企業(yè)在這個(gè)時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置主要涉及五類：銷售目標(biāo)、增強(qiáng)服務(wù)目標(biāo)、品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)、提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)以及混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。

　　確定目標(biāo)之后，就要考核企業(yè)要達(dá)到其目標(biāo)要采取什么樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)主要包括：顧客關(guān)系的再造，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化和時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系；發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系，即企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)；定制化營(yíng)銷，指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)；再有就是建立企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷伙伴，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。

　　當(dāng)企業(yè)管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)和戰(zhàn)略已經(jīng)有了一定認(rèn)識(shí)時(shí)，預(yù)先做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理設(shè)置是很多企業(yè)通常會(huì)忽略的部分，同時(shí)這也是保證企業(yè)營(yíng)銷效果的關(guān)鍵。

　　這部分包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型的選擇和量化指標(biāo)的確定：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算以及反饋信息的管理。反饋信息中有一部分內(nèi)容是顧客提出的各類問題，對(duì)這些問題公司有關(guān)部門應(yīng)盡可能快地給予答復(fù)，對(duì)一些常問的問題可通過預(yù)先設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù)，讓他查詢企業(yè)的FAQs。對(duì)一些不能即時(shí)答復(fù)的問題，公司應(yīng)及時(shí)回復(fù)提問者，并承諾給出答復(fù)的時(shí)間限制——通常應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)。

　　是否應(yīng)該設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)資源管理部門一直是企業(yè)躊躇的問題，其實(shí)設(shè)置這樣一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，就可能出現(xiàn)不同部門規(guī)劃的電子商務(wù)計(jì)劃，這些計(jì)劃有可能會(huì)有矛盾和沖突。能在計(jì)劃過程中對(duì)這些矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，最后拿出一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃，這樣做能降低公司管理成本、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。不宜將協(xié)調(diào)的任務(wù)分配給有能力但負(fù)有其他管理責(zé)任的人員，因?yàn)檫@種協(xié)調(diào)任務(wù)需要全職的關(guān)注，而這些管理人員沒有充足的空余時(shí)間來履行協(xié)調(diào)的責(zé)任�？考媛毜膮f(xié)調(diào)很難取得成功，所以有必要設(shè)置一個(gè)專門的管理部門。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)其他銷售渠道的影響也是企業(yè)從整體出發(fā)考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)方面。企業(yè)應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，判斷網(wǎng)上營(yíng)銷對(duì)其他銷售渠道的影響，在制定計(jì)劃時(shí)考慮到兩者之間的關(guān)系，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃與企業(yè)整體營(yíng)銷計(jì)劃協(xié)調(diào)一致。覆蓋面的拓展是制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)銷售網(wǎng)絡(luò)延伸以及市場(chǎng)劃分時(shí)應(yīng)考慮的重要因素。