為一家客戶做一個(gè)項(xiàng)目，我一直認(rèn)為應(yīng)該多多去了解客戶的實(shí)際，去他們的第一現(xiàn)場(chǎng)觀察和了解，去體會(huì)，哪怕這些事早已知道，也要靜下心來，謙虛地去學(xué)習(xí)，每一行，每一個(gè)人，每一件事都有可學(xué)習(xí)的地方。
與他們的安裝人員去廣州番禺一家工廠安裝，這家工廠是一家金屬制造廠，完成后的產(chǎn)品要進(jìn)行滑石粉的表面涂裝，產(chǎn)生大量的有毒粉塵，我這家客戶就是負(fù)責(zé)去安裝清理粉塵的設(shè)備。
進(jìn)到車間，我們的衣服很快落滿了黑色的粉塵，衣服臟了還在其次，更為主要的是，這些粉塵可能有極大的毒性，安裝人員必須要做，而我雖幫不上大忙，但在旁邊看著他們操作，有時(shí)也幫一下手，不躲在一個(gè)干凈安全的地方，這樣一直工作了一天。等到工作結(jié)束時(shí)，我們?nèi)康娜艘路呛诘模质呛诘�，臉也是黑的，互相�?duì)著笑，一起去水龍頭洗手，然后找家館子吃飯。
在吃飯時(shí)，大家很客氣，我也將的我煙分給他們抽，他們則一個(gè)勁地為我倒茶，一面熱火朝天地討論工作流程上應(yīng)有哪些地方可以改進(jìn)，我越引導(dǎo)，他們講得越起勁，我馬上找出一張紙，將內(nèi)容記錄下來，這些是最直接，最實(shí)際的改善之處，員工喜歡，老板也喜歡，事情也易見效。
一起四個(gè)人當(dāng)中，只有廠長(zhǎng)我曾見過二次面，另一個(gè)安裝工人和司機(jī)則未見過面，通過一天的相處，儼然我們成了知心人和朋友，這就不難理解，為什么從戰(zhàn)場(chǎng)上回來的戰(zhàn)友可以生死相托，我并不認(rèn)為是他們的溝通能力有多么好，或一個(gè)對(duì)另一人有多厚的感情，或是他們的素質(zhì)有多高，或是溝通的工具有多先進(jìn)，這些皆不是最主要的因素。
最主要的因素在于，他們一起同甘共苦過，或者生死與共過，曾經(jīng)，他們站在同一條陣線，面對(duì)死亡的威脅，這樣的經(jīng)歷愈艱苦，愈深刻，則他們的情感就會(huì)愈深。
而我們很多領(lǐng)導(dǎo)與員工的感情不好，我認(rèn)為并不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的溝通能力或其它因素，那只是一小部分，更主要的是，領(lǐng)導(dǎo)脫離了員工，脫離了實(shí)際，讓員工未能覺得領(lǐng)導(dǎo)與他們是同一陣線的人的，未與他們共事過，所以不能建立感情，而無(wú)感情的冷冰冰的干群關(guān)系，是很難成功作戰(zhàn)的。
那么，最容易與員工建立感情的方式就是：與他們一起深入實(shí)際，和他們身貼身地一起戰(zhàn)斗，勝過任何的宣戰(zhàn)會(huì)和溝通技術(shù)。
