人生不如意十之八九，作為管理者在工作方面也經(jīng)常會有不如意的地方，有不如意就會有抱怨，抱怨是人之常情，你可以向你的上司抱怨，但你沒有資格向你的下級抱怨。有很多企業(yè)把這一條定為天條鐵律，甚至管理者向下級抱怨一經(jīng)查實，這個管理者就要走人。為什么向下級抱怨會有這么嚴厲的處罰，因為它具有很強的破壞性。一家企業(yè)做完年終總結后，由于今年的利潤有所下降，老板就把營銷副總叫過來說：“市場太難做了，公司都沒有賺到什么錢，你要好好的想想辦法改變這種局勢。”副總感覺到事態(tài)非常的嚴重趕快把市場總監(jiān)叫過來說：“去年公司幾乎都沒有賺到錢，你們市場是怎么做，回去好好的反省一下。”市場總監(jiān)回去就把銷售經(jīng)理叫過來說：“你們銷售是怎么做的，公司都虧損了，告訴銷售員節(jié)省成本多做業(yè)績。”銷售經(jīng)理告訴銷售公司去年虧損很大，今年一定要好好干，銷售員就互傳公司快倒閉還是趕快找工作吧!最后造成士氣低弱，還流失了一批優(yōu)秀的銷售人員。
在《三國演義》有這樣的一個故事，曹操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守;欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適庖官進雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請夜間口號。操隨口曰：“雞肋!雞肋!”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各自收拾行裝，準備歸程。有人報知夏侯惇。惇大驚，遂請楊修至帳中問曰：“公何收拾行裝?”修曰：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。”夏侯藹曰：“公真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準備歸計。當夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提鋼斧，繞寨私行。只見夏侯藹寨內(nèi)軍士，各準備行裝。操大驚，急回帳召藹問其故。藹曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意。”操喚楊修問之，修以雞肋之意對。操大怒曰：“汝怎敢造言亂我軍心!”喝刀斧手，推出斬之，將首級號令于轅門外。
曹操為什么斬楊修，除了其它原因還有一個主要原因，就是楊修把曹操的抱怨明確化，使曹軍的士氣受到嚴重的影響，在這一點上我認為楊修是該殺的。管理者向下級抱怨不好的時候，在下級的理解里往往會擴大。你說壞到5分到了下級那里有可能就是8分。
管理者除了不能向下級抱怨外，還不能抱怨下級的能力不好。有很多管理者當自己的工作沒有做好時，就會對上級說是由于下級能力太差而造成的。這種說法是在為自己找借口，為自己找退路，這是一種不負責任的表現(xiàn)。海爾的張瑞敏說：“部下的素質(zhì)低不是你的責任，但不能提高部下的素質(zhì)，就是你的責任。在海爾，工作出了問題干部負80%的責任，即，下屬犯了錯誤，其80%的責任應由上級領導承擔。”
實戰(zhàn)指南：
任何企業(yè)都會有這樣那樣的問題，關鍵是我們?nèi)绾稳Υ透淖兯�，而不是去抱怨它，因為抱怨除了把問題擴大化外對解決問題沒有任何作用。
