自金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，企業(yè)裁員消息層出不窮，在這樣的多事之秋受影響較大的企業(yè)紛紛壓縮成本，瘦身過(guò)冬本無(wú)可厚非，但從客戶關(guān)懷的角度看，員工也算是企業(yè)的內(nèi)部客戶，無(wú)論是危機(jī)來(lái)臨時(shí)可以獨(dú)善其身的核心員工，還是不得不面臨或已經(jīng)被裁員的員工，企業(yè)都應(yīng)該像關(guān)懷外部客戶一樣充滿關(guān)懷，而且甚至應(yīng)該有過(guò)之無(wú)不及。 

    在危機(jī)到來(lái)時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)會(huì)遇到各方面的壓力，往往最先想到的是通過(guò)維護(hù)和穩(wěn)定客戶關(guān)系，保有市場(chǎng)容量，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。大型企業(yè)、上市公司還會(huì)受到股東、證券市場(chǎng)贏利預(yù)期的壓力，不得不壓縮內(nèi)部成本為股東收益讓路，如此裁員降薪便成為必然。 

    其實(shí)，在這個(gè)以人力資本創(chuàng)造財(cái)富的時(shí)代，任何一家企業(yè)都不能忽視通過(guò)員工來(lái)獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，失去了優(yōu)秀的成熟的員工隊(duì)伍，就等于會(huì)失去未來(lái)，何況企業(yè)的客戶關(guān)懷需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要優(yōu)秀的員工來(lái)實(shí)施。哈佛經(jīng)濟(jì)學(xué)院的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)雇主對(duì)待員工的方式與員工對(duì)待顧客的方式有著統(tǒng)計(jì)學(xué)上的聯(lián)系。一家銀行發(fā)現(xiàn)這種關(guān)聯(lián)性高達(dá)85%左右。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，工作人員的工作感受好壞同樣直接影響其士氣和工作能力的發(fā)揮，影響工作效率和工作質(zhì)量。所以有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家和企業(yè)決不會(huì)“殺雞取卵”。 

    第一、在金融危機(jī)的影響下，企業(yè)首先要做的就是履行自己對(duì)員工的責(zé)任，關(guān)心員工的工作與辛勞付出。 

    無(wú)論在何時(shí)，企業(yè)都應(yīng)該把員工放到首位，履行自己對(duì)員工的承諾，與員工同甘共苦，在危機(jī)面前，更應(yīng)該讓員工感受到企業(yè)的溫暖。三國(guó)演義中劉備在重圍之中看到趙云為了救自己的兒子七出七進(jìn)曹營(yíng)直至最后苦戰(zhàn)勞累摔落馬下，竟然欲摔幼子，從此落下劉備摔孩子----邀買人心的歇后語(yǔ)，不管劉備是否真心，但這一舉動(dòng)確實(shí)感動(dòng)了趙云，才有了后來(lái)多次舍死忘生的常勝將軍趙子龍。 

    星巴克給那些每周工作超過(guò)20小時(shí)的員工提供衛(wèi)生福利、員工扶助方案和傷殘保險(xiǎn)。這種獨(dú)特的福利計(jì)劃使星巴克盡可能地照顧到員工的家庭，對(duì)員工家里的長(zhǎng)輩、小孩在不同狀況下都有不同的補(bǔ)貼方法。錢雖然不是很多，但會(huì)讓員工感到公司對(duì)他們非常關(guān)心。那些享受到福利的員工對(duì)此心存感激，對(duì)顧客的服務(wù)更加周到。 

    第二、還要特別關(guān)心和幫助員工的成長(zhǎng)，提高員工工作能力和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更好的做到客戶關(guān)懷。 

    員工是企業(yè)的資源和財(cái)富，只有有了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍才能有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能有顧客的滿意和忠誠(chéng)，客戶關(guān)懷才有意義。 

    在金融危機(jī)的陰影下，員工大多會(huì)憂心忡忡，對(duì)未來(lái)?yè)?dān)憂，生怕出錯(cuò)被裁，這時(shí)候工作積極性和創(chuàng)造性會(huì)被安分守己循規(guī)蹈矩的平庸所替代，因此，企業(yè)在這一時(shí)期更要通過(guò)多種方式化解員工的疑慮，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的工作，對(duì)員工寬容，形成應(yīng)對(duì)危機(jī)所需要的革新創(chuàng)造的有利氛圍。 

    第三、改善企業(yè)管理，簡(jiǎn)化優(yōu)化各種流程，減少繁復(fù)和冗余，提高工作效率和質(zhì)量。 

    由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，企業(yè)需要降低成本提高效益，同時(shí)，伴隨企業(yè)裁員的進(jìn)行，員工會(huì)負(fù)擔(dān)更多的任務(wù)，這都要求企業(yè)對(duì)原有的工作流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化優(yōu)化，使員工能夠輕松自如的工作。這包括：優(yōu)化組織內(nèi)部過(guò)于復(fù)雜的表格、過(guò)于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)、過(guò)于專業(yè)化分工的程序、缺乏優(yōu)化的物流系統(tǒng)及復(fù)雜的溝通形式，使以上各種活動(dòng)更加簡(jiǎn)捷快速有效。 

    第四、通過(guò)各種形式的內(nèi)部活動(dòng)，提高工作人員的文化認(rèn)同感，加強(qiáng)溝通，化解各種潛在沖突與隔閡，進(jìn)一步改善單位內(nèi)部的人際關(guān)系。 

    員工之間的團(tuán)結(jié)是戰(zhàn)勝危機(jī)的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)的整體力量加強(qiáng)才能戰(zhàn)無(wú)不勝。比如，有些企業(yè)實(shí)行“經(jīng)理溝通日”活動(dòng)，要求各級(jí)管理者要用真誠(chéng)的態(tài)度，在和諧融洽的氣氛中，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)思想和管理的互動(dòng)，不斷拉近各級(jí)經(jīng)理人員與員工、企業(yè)與員工的距離，真正提高員工滿意度和歸屬感。針對(duì)基層管理人員在獲得尊重與認(rèn)可、融洽上下級(jí)關(guān)系方面的強(qiáng)烈要求，加強(qiáng)對(duì)基層經(jīng)理人員的理解和關(guān)懷，通過(guò)舉行基層經(jīng)理座談會(huì)、評(píng)選先進(jìn)基層干部、增加溝通熱線、改善基層管理人員的工作條件和人文環(huán)境等方式，傾聽(tīng)員工的聲音，改進(jìn)溝通方式，鼓舞了士氣、增強(qiáng)了干勁。此外，還可以在全企業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展“創(chuàng)新溝通方式評(píng)比活動(dòng)”，力求通過(guò)多種形式的溝通，增加交流機(jī)會(huì)，達(dá)成共識(shí)。 

    第五、對(duì)被裁的員工進(jìn)行積極的關(guān)懷，解決其后顧之憂，留下對(duì)企業(yè)的好的印象。 

    據(jù)說(shuō)有個(gè)250法則，每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。對(duì)員工也是同樣的道理，不要隨便裁掉一個(gè)員工，即使在不得已情況下，也要耐心說(shuō)明，取得理解和支持，避免留有隱患對(duì)企業(yè)的未來(lái)造成負(fù)面影響。 

    在最近熱播的電視劇《走西口》中，主人公的公司被陷害而導(dǎo)致巨額索賠破產(chǎn)，但老板田青依然不離不棄，將最后的剩余銀兩交給賬房先生以供生活之需。也是在眾人的幫助之下，田老板的生意才很快東山再起。 

    世界著名的管理咨詢公司Bain公司專門設(shè)立了舊雇員關(guān)系管理主管，負(fù)責(zé)跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況。公司還建有一個(gè)前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，存有北美地區(qū)2000多名前雇員資料，不但包括他們職業(yè)生涯的變化信息，甚至還包括結(jié)婚生子之類的細(xì)節(jié)。Bain公司定期向那些曾在公司效力的前雇員發(fā)送內(nèi)部通訊，邀請(qǐng)他們參加公司的聚會(huì)活動(dòng)。如此感情投資，也是為了有朝一日能利用這些“跑了”的人力資源。 在外企，如果把員工的福利折算成金額的話，其在員工薪酬總額中的平均比重高達(dá)38.6%。外企千方百計(jì)地設(shè)置福利，其目的就是為了提高吸引力，保證員工的生活質(zhì)量，為員工解除后顧之憂，讓員工用全部的精力做好工作，發(fā)揮最大潛能，為公司做出貢獻(xiàn)。