10月29日，中國建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對廣東家美陶瓷有限公司送檢的在國內(nèi)銷售的所有L&D陶瓷產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)、權(quán)威的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)報(bào)告顯示，“放射性核素限量”一項(xiàng)數(shù)值完全符合國家Ａ類標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)結(jié)論為“產(chǎn)品為Ａ類裝飾材料，產(chǎn)銷與使用范圍不受限制。”
至此，圍繞10月20日同一檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、國家質(zhì)檢總局公布的“L&D陶瓷的出口特殊定制商品在‘放射性核素限量’中未達(dá)到Ａ類標(biāo)準(zhǔn)”而展開的質(zhì)量大討論終于塵埃落定。L&D陶瓷由此而引起的消費(fèi)者信任危機(jī)也已經(jīng)逐漸平息。L&D陶瓷相關(guān)部門表示，“L&D陶瓷的銷量已經(jīng)回到了正常水平，而在10月29日的產(chǎn)品合格的檢驗(yàn)報(bào)告公布以后，銷量更是呈上升趨勢，消費(fèi)者對L&D陶瓷更加有信心了。”
之后，更有行業(yè)專家把L&D陶瓷自檢自查的行為給予了高度贊譽(yù)，贊揚(yáng)L&D陶瓷在外銷產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題后，主動把國內(nèi)銷售的產(chǎn)品全部送國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢查，并公布檢驗(yàn)報(bào)告，是“對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，重視產(chǎn)品質(zhì)量的表現(xiàn)。通過自檢自查，消費(fèi)者將對L&D陶瓷更加信賴，是一次成功的品牌推廣。”
L&D陶瓷：主動送檢，把消費(fèi)者利益放在第一位
記者從相關(guān)部門了解到，在《2009年第２批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告》中披露的L&D陶瓷名稱為“炻瓷磚330×330” 產(chǎn)品為出口商特殊定制的陽臺專用產(chǎn)品，共計(jì)5254平方米，是國外客戶定制的，均未在國內(nèi)銷售。而正是這批“未在國內(nèi)銷售”的產(chǎn)品的質(zhì)量被國內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行各種解讀，嚴(yán)重影響了L&D陶瓷的品牌形象。
“我們理解消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，瓷磚作為和消費(fèi)者接觸比較密切的生活資料，消費(fèi)者自然會格外關(guān)注。所以在第一時間，我們就把國內(nèi)銷售的所有L&D陶瓷產(chǎn)品送到中國建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢驗(yàn)，還消費(fèi)者以消費(fèi)信心。” L&D陶瓷主要負(fù)責(zé)人對記者表示，L&D陶瓷一直把質(zhì)量當(dāng)做企業(yè)的生命，把消費(fèi)者的利益放在第一位是企業(yè)的宗旨。此次由于小批量特殊定制的出口產(chǎn)品波及到了國內(nèi)市場，L&D陶瓷在第一時間做出了反映，要給消費(fèi)者創(chuàng)造“有質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境”。
對于競爭對手利用“L&D陶瓷質(zhì)量問題”夸大其詞蠱惑消費(fèi)者的不正當(dāng)競爭的行為，L&D陶瓷負(fù)責(zé)人也表示出寬容的態(tài)度，“L&D陶瓷在重慶市場的占有率一向都是站在前列的，在紅星美凱龍、居然之家、得意裝飾城、建瑪特等很多高端賣場都有銷售，很多消費(fèi)者都很喜歡L&D陶瓷這個品牌，競爭對手自然對我們非常‘重視’，但是那些‘不擇手段，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者’的行為會損害消費(fèi)者的利益，希望消費(fèi)者還是多留心。”
行業(yè)專家：用真誠與質(zhì)量贏得市場，是行業(yè)的榜樣
“每一個企業(yè)、每一件產(chǎn)品都不是十全十美的，但是敢于承擔(dān)責(zé)任，用真誠和質(zhì)量來贏得市場的企業(yè)，必將得到市場的尊重，得到消費(fèi)者的青睞，得到行業(yè)的認(rèn)同。”重慶市建筑裝飾協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人聽聞L&D陶瓷對國內(nèi)銷售的全部產(chǎn)品送檢并且全部合格后，對于L&D陶瓷的行動表示“由衷的贊賞”。
盡管出現(xiàn)的問題不是在國內(nèi)銷售的產(chǎn)品上，但是L&D陶瓷本著為國內(nèi)所有的消費(fèi)者負(fù)責(zé)人的態(tài)度，積極主動的把全部的產(chǎn)品送到國家權(quán)威機(jī)構(gòu)中國建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢驗(yàn)，得到了所有行業(yè)專家們的贊賞，更是有行業(yè)資深人士感慨，并不是所有的企業(yè)都有L&D陶瓷這樣的氣概的。
L&D陶瓷在某批次的產(chǎn)品（而且是非國內(nèi)銷售的產(chǎn)品）出現(xiàn)問題后，主動檢驗(yàn)所有產(chǎn)品的質(zhì)量，是非�？简�(yàn)一個企業(yè)的責(zé)任心的，而從另一方面來說，檢驗(yàn)結(jié)果公布以后，因?yàn)?ldquo;所有的產(chǎn)品剛剛經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)并且全部合格”，也說明L&D陶瓷的質(zhì)量是非常可靠的，消費(fèi)者可以放心使用了。這也將讓L&D陶瓷的市場認(rèn)同度更高，是一次出色的品牌推廣。
消費(fèi)者：看了檢驗(yàn)報(bào)告，對L&D陶瓷更信任了
在調(diào)查中，記者隨機(jī)采訪了幾位消費(fèi)者，他們均表示，“看了檢驗(yàn)報(bào)告，對L&D陶瓷更信任了。” 而正在L&D陶瓷選購瓷磚的張先生則表示，“我就是看了《檢驗(yàn)報(bào)告》才決定選擇L&D陶瓷的，有國家權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明，對于它的質(zhì)量我還有什么不能放心的呢？而且L&D陶瓷是一個大品牌，花色、品位都是一流的。”
重慶幾家知名的裝飾企業(yè)的首席設(shè)計(jì)師也告訴記者，在重慶市場，消費(fèi)者選擇瓷磚產(chǎn)品一般還是看品牌。L&D陶瓷作為行業(yè)的佼佼者，一直很受消費(fèi)者的歡迎，“重慶很多花園洋房、別墅都用的這個牌子，也從來沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題。”
“其實(shí)瓷磚行業(yè)已經(jīng)很成熟了，產(chǎn)品的質(zhì)量問題非常少，而像L&D陶瓷這樣的大品牌能給客戶提供更加高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供更加完善的服務(wù)，我們以后將一如既往地向消費(fèi)者強(qiáng)烈推薦。”天古裝飾某導(dǎo)師設(shè)計(jì)師表示。
隨著主動送檢的全部產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告結(jié)果的公布，消費(fèi)者對L&D陶瓷已經(jīng)恢復(fù)了信心，銷售的勢頭很好。L&D陶瓷相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“在本月，L&D陶瓷在紅星美凱龍南坪店近１０００平方米的的旗艦店將隆重開業(yè)，屆時將有精彩活動推出，歡迎消費(fèi)者的光臨。”
