上周五，位于北京閩龍?zhí)沾煽偛炕氐臇|鵬陶瓷國(guó)際生活館正式開業(yè)。在其開業(yè)僅一小時(shí)后，旁邊百米之隔的蒙娜麗莎瓷磚北京中心也宣布開業(yè)。雖然名字不同，但兩店實(shí)際上采用的都是"體驗(yàn)館"的模式。除此之外，馬可波羅、諾貝爾等品牌近些年來也都紛紛向"體驗(yàn)館"靠攏。業(yè)內(nèi)人士稱，陶瓷產(chǎn)品的營(yíng)銷已開始邁進(jìn)"體驗(yàn)時(shí)代"。
從賣單一產(chǎn)品到賣"整體空間"
在剛剛開業(yè)的東鵬陶瓷國(guó)際生活館里，記者看到，這里與專賣店、直營(yíng)店有很大區(qū)別，不僅僅是將陶瓷磚一塊塊地?cái)[在架子上、將衛(wèi)浴產(chǎn)品一排排地展示出來，而是全部用樣板間的方式向消費(fèi)者展現(xiàn)瓷磚、衛(wèi)浴等產(chǎn)品的裝飾及使用效果。幾十套情景樣板間將瓷磚、衛(wèi)浴等產(chǎn)品結(jié)合各種配飾，組成了消費(fèi)者心目中構(gòu)想的不同風(fēng)格的房間。"以前要買瓷磚，就只能光聽導(dǎo)購小姐介紹，而這種體驗(yàn)館可以讓我們真正看到裝修效果，如果我喜歡某一個(gè)樣板間，還可以直接把一套產(chǎn)品都買回家。"消費(fèi)者呂先生的話代表了不少人的心態(tài)。
業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)地面鋪裝材料跟整個(gè)環(huán)境的匹配度、整體協(xié)調(diào)性要求非常高，整體裝修、整體設(shè)計(jì)會(huì)形成一種潮流。東鵬潔具總經(jīng)理蔡初陽也表示，"整體空間"銷售將成為企業(yè)今后的重點(diǎn)，整體化是今后潔具生產(chǎn)的趨勢(shì)。"注重整體空間設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在今年都贏得了不錯(cuò)的市場(chǎng)表現(xiàn)。"北京箭牌營(yíng)銷總經(jīng)理李明的話更加印證了這一點(diǎn)。
從"賣產(chǎn)品"到"賣文化"
"我們要從賣磚向賣藝術(shù)、賣文化發(fā)展。"東鵬陶瓷董事長(zhǎng)何新明這樣說。的確，近些年來文化營(yíng)銷似乎成了陶瓷企業(yè)的一大賣點(diǎn)。在陶瓷技術(shù)研究方面很有建樹的東鵬陶瓷總經(jīng)理陳克儉就表示，陶瓷企業(yè)在做好技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，也要文化創(chuàng)新，多生產(chǎn)一些具有藝術(shù)、文化內(nèi)涵的產(chǎn)品。
除了不斷推出各種藝術(shù)磚外，不少企業(yè)還定期舉辦一些專家講座，從陶瓷藝術(shù)到家居美學(xué)無所不包。如今，文化營(yíng)銷更是在體驗(yàn)館里體現(xiàn)得淋漓盡致。
"蝶舞"、"藍(lán)玉"、"青花"……這是東鵬陶瓷國(guó)際生活館中樣板間的名字。在"青花"里，墻面是典雅的青花瓷瓷片，面盆旁邊還擺放著古色古香的首飾盒。你在館內(nèi)挑選瓷磚、衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)還能聽到動(dòng)聽的琵琶曲，還能看到屏風(fēng)等充滿中國(guó)元素的物件。除此之外，體驗(yàn)館內(nèi)還設(shè)有不少休息區(qū)，消費(fèi)者在逛累了的時(shí)候可以坐在舒適的沙發(fā)上，與朋友、家人喝杯咖啡，聊聊天。
與東鵬陶瓷國(guó)際生活館相鄰的蒙娜麗莎瓷磚北京中心在整體布置上也體現(xiàn)了濃厚的藝術(shù)氣息。蒙娜麗莎北京公司總經(jīng)理張慧也表示，體驗(yàn)館讓消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)也感受到文化氣息和舒適度，這對(duì)于企業(yè)來說也是一種差異化經(jīng)營(yíng)的手段。
體驗(yàn)館漸受肯定
"體驗(yàn)館的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)不會(huì)更貴？"、"體驗(yàn)館是不是企業(yè)的炒作？"……在體驗(yàn)館剛開始在京城流行時(shí)，不少消費(fèi)者都抱著這樣的想法。然而在東鵬陶瓷國(guó)際生活館開業(yè)當(dāng)天，記者看到的是導(dǎo)購人員忙得不可開交，收銀臺(tái)前排起了長(zhǎng)隊(duì)。"體驗(yàn)館這種形式很好，產(chǎn)品的價(jià)格也不比其他店貴，而且現(xiàn)在還有促銷活動(dòng)。"正等待交款的消費(fèi)者徐先生向記者表示。
有消費(fèi)者曾認(rèn)為體驗(yàn)館巨大的費(fèi)用最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，但業(yè)內(nèi)人士則表示，對(duì)企業(yè)來說，開體驗(yàn)館能提高消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)知度，廠家愿意投入。而體驗(yàn)館在增加簽單量后，也將對(duì)消費(fèi)者的促銷更實(shí)惠。
閩龍?zhí)沾煽偛炕囟麻L(zhǎng)陳進(jìn)林也表示，企業(yè)可以通過體驗(yàn)館這一形式，加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，提高品位和質(zhì)量，積極依托自身優(yōu)勢(shì)，不斷挖掘發(fā)展?jié)摿Α?/p>
