淘寶ID：小渝85 性別：女 年齡：24 學歷：�？�
前世：建筑設計師 所在地區(qū)：重慶
網(wǎng)店名稱：重慶商盟【暗香殘留】國際名品香水匯集地
經(jīng)營種類：名品香水／彩妝／護膚 賣家信用：518雙鉆
創(chuàng)店時間：2009年1月13日開始營業(yè)時間：2009年2月1日
初入社會時，恰逢十六。從銷售行業(yè)，轉(zhuǎn)行廣告設計，又到室內(nèi)裝修設計。再到后來從業(yè)建筑三年有余。這是一個質(zhì)的變化。從某種意義上看，是量的變化。從過去的月薪六百——月薪1K多——月薪2K多——年薪8萬。這是一個如何漫長而艱苦的過程。簡單的幾個數(shù)字變化背后，有多少淚水辛酸，相信在打拼在奮斗的人都有體會。
其實，在建筑行業(yè)，這樣的薪資待遇只屬底層。我清楚自己的專業(yè)水平仍然欠缺，高強度的工作帶給我的壓力和潛意識中的自卑情緒幾度讓自己抑郁、崩潰。
08年，收入了8萬的年薪。對我一個從底層爬過來的人而言，的確有過短暫的滿足。家人，朋友，都以為這樣的薪資，這樣的工作，于我一個女孩子，可以一直下去�？晌覅s在年底的時候提出了辭職（至今仍有很多人懷疑我腦子進水了）。因為當時的精神狀態(tài)不是我渴求的。我不開心，工作常常讓我感覺吃力，感覺郁悶，無原由的發(fā)脾氣，想放棄，想逃離。我知道，這都是自己自卑的原因，在滿是碩士，博士，海歸的陰影底下工作，我能不自卑嗎？辭職很快批準。我給自己下了任務：調(diào)整心態(tài)，去繼續(xù)充電，加強學習，塑立自信。順便放個大假休息休息。
09年2月，剛過完年，或許是因為一直的繁忙，忽然辭職后的懶散的日子讓自己無所適從。整天琢磨著找點事情做。想起了1月中旬創(chuàng)建的淘寶店，那個時候是用來賣單位發(fā)的電影票兌換券。半個月，一張也沒賣出去。哈哈，當時就是守株待兔。我在淘寶注冊開始網(wǎng)購是05年，所以也經(jīng)常泡論壇，看那些創(chuàng)業(yè)故事之類的。可能過去由于工作原因，壓根兒就沒想過要做網(wǎng)店�？僧敃r要等到3月中旬才開課，并且是周末班，我就想弄個淘寶店試試。
下面講正題，我不是能者，我只講我三月從零到兩鉆的心得和私人經(jīng)驗：
一、尋找有保障的貨源：在大腦里掃描了一圈，想起家里有個親戚做了五六年實體店，專營國際名品香水和化妝品，自己以前在她那兒拿了不少東西用，都是正品的。五六年的店了，貨源肯定有保障。關鍵同樣的貨，價格比商場低一半。這是最大的優(yōu)勢。
二、銷售模式：是代理還是進貨囤貨銷售？貨源很快敲定，親戚好說話，再說我做網(wǎng)店對他生意也造不成威脅。接下來考慮是代理還是自己？
1、代理，優(yōu)勢：新店不壓貨，就不壓資金，不擔風險。說不做就可以立馬收手。劣勢：每有一個顧客咨詢寶貝的時候，都得電話問他庫存。有是前一分鐘還有，下一分鐘就沒了。充滿了不定性。很麻煩。讓人家代發(fā)貨，很容易把快遞單填錯，或者發(fā)錯貨。
2、囤貨銷售，優(yōu)勢：A、自己做進貨庫存。顧客要什么，很快查詢到。自己發(fā)貨，準時，真實，可靠，放心。對顧客的承諾，額外的小禮品，都不會忘記。B、有壓力，就會有動力。有批貨壓著，你就會拼命的想辦法去推廣，去提升流量，去提高成交量。劣勢：一大筆錢就可能壓在那兒，幾個月都沒辦法抽出來。天天睡覺都在想該怎么銷，該怎么辦？壓力大。如果賣不掉，你就賠，想收手都不容易。
在全面利蔽衡量之下。我選擇了囤貨，理智囤貨。比如香水，我就注意觀察，網(wǎng)上同行賣家，商場柜臺詢問，哪款暢銷，哪款經(jīng)典，自己去聞聞，哪款好聞。哪款適合什么層次的。護膚品也如此，問周圍朋友，發(fā)貼子，讓大家選哪些是經(jīng)典款，有效的，喜歡買的。然后進貨囤家里賣。
3、店鋪條件：一定要加消保，一定要用旺鋪。寶貝圖一定要精美，描述一定要完整。記得當時我因為要不要加消保猶豫了三天�？墒峭�，我直接買了三個月，并且是非消保價。因為我逛淘寶就對普通店鋪不來電，直接關掉了，看起來太費頸。用論壇的話講，普通店鋪和旺鋪就是地攤跟商場的區(qū)別。用了旺鋪，一定要用心裝飾，如果不會可以請專業(yè)的網(wǎng)店裝修。因為自己之前學的計算機，又做過廣告設計，所以還免強能應付得來。我用了兩個晚上來裝修處理圖片，甚至每一個細節(jié)。每晚都熬到凌晨四點。有好多顧客都說我的店溫馨，然后收藏，即使當時沒買，只要有收藏就有了一筆存款。當時上那些寶貝的時候，最開始，只是隨便描述一下。進來的人多，瀏覽量少。找了很多原因，才知道是圖片和描述不夠吸引人。后來我花了一個通宵把店內(nèi)當時三百多個產(chǎn)品圖和描述更新。盡量找最精美的圖片，最完整的官方描述和產(chǎn)品廣告圖。這就像吃東西的道理，上街，你肯定會找一家裝修不錯的，看起來干凈整潔的飯館。當然你餓了，在沒得選擇的時候會將就，可在淘寶，不會讓沒得選擇的情況出現(xiàn)，成千上萬個同行跟你競爭呢。
4、宣傳方式：論壇、博客、QQ、旺旺群發(fā)、直通車等等。老實說，雖然我開店才三個月，基本上每一招我都用過。論壇：是最原始的，有效，不太明顯，要注意方式，別一不留神弄成個廣告貼給刪了�？梢耘谀愕暮灻�，或者頭像上。博客：有效。當然，你的博客要經(jīng)常更新，要有足夠的內(nèi)容吸引人眼球。我自己一天有20個訪客來源于博客。QQ：這個有效。超明顯。我的個性簽名，我的QQ空間，有我的店鋪地址，同樣空間經(jīng)常更新，經(jīng)常去串門，就有人回訪。在你經(jīng)�；钴S的群內(nèi)，適當?shù)膹V告，不會被踢出來。旺旺群發(fā)：把你的顧客分組建好。當你上新，或者有促銷活動的時候，可以利用群發(fā)告訴你的新老顧客。直通車：這個最有效了，當然燒錢也更有效。我最開始一個星期就用了直通車，燒了七百塊。流量的確多了，當時我推廣了四款寶貝，其中一款是“韓國直運的正品BB霜”。原價138，我當時特價包郵。一開始“BB霜”這個詞的競價是1.3元，可五六天的時間，我下架的時候，那個詞到了“4.5元”一次點擊。一個推廣的寶貝的收藏量幾天時間就到了一百多，可是成交量很少。設置關鍵詞相當重要，當時沒經(jīng)驗就直接把七百塊點燃了。
5、銷售態(tài)度：認真、誠懇、誠信、專業(yè)、責任：做為網(wǎng)絡銷售來講。A、態(tài)度真的決定一切。做任何事情都要認真，不能敷衍了事。未曾謀面的人，憑什么要在我的店里買東西？換位想，你為什么會在人家店里買東西，一種感覺，一種信任。如何傳遞的信息？能交流的就只有文字，所以一定要誠懇，一定要禮貌。一句問候，一個好的開始，一個可愛的表情，讓對方感覺到你的用心。慢慢建立起彼此的信任。記得我對一個顧客說：“你可以試著相信我一次。”顧客說我這句話讓他感動，并讓我們成交了那單。B、誠售。記住，你對顧客的承諾一定要做到，比如，送一個小禮品，一張小卡片，或者給一個小驚喜，別讓顧客失望。因為來過你店的顧客是你的潛在投資，一定好好把握，爭取發(fā)展成老顧客。另外你還要靠他們口碑和信譽帶來新顧客。C、專業(yè)：在保證你寶貝質(zhì)量的前提下，你要專業(yè)，你自己做的那行業(yè)，你要有十足的了解。你總不能一個學偷的去搶劫吧。當顧客問到專業(yè)問題你答不上來時，他找什么理由去信任你，還去信任你寶貝質(zhì)量，他會選擇離開。相反，你的專業(yè)性，會讓顧客覺得可靠，值得信耐。你不能賣香水的連EDT、EDP都分不清吧。所以我做了這行也學了很多專業(yè)的香水知識，當然也跟自己的興趣有關。
6、售后：對不起，很報歉，不好意思，請稍等：做為新店，零起步，進到店的人本來就少，問的也不太多，所以要珍惜每一個咨詢的顧客。我第一個月的成交量基本上是百分百，只要咨詢的顧客，都會下單成交。
成交以后并不是不管，要迅速發(fā)貨，即時跟蹤，回訪，遇到問題即時解決。記得第一個月有一個甘肅的MM買了我兩瓶香水跟一個護膚的，她要求發(fā)圓通。結(jié)果圓通到她那個城市都走了五天，最后還不到那那個地方，給退回來了。我又貼20塊轉(zhuǎn)發(fā)EMS�？晌矣X得還是不好意思，讓對方等了十多天。我害怕被差評，所以給他打了兩通電話解釋，還在旺旺上留言解釋。其實MM也瞞好的，后來給我超好評了�？傊嘤枚Y貌語。“對不起，很報歉，不好意思。請稍等”這些詞，多用，會讓對方覺得自己受到尊重了，會親近很多。親們都很可愛滴，有什么直接溝通，很容易解決。我一直都很小心，我害怕差評，害怕誤會。所以寶貝本身有什么缺陷，我都會事先告訴對方，接受再成交。先說好，后不亂，千萬不能忽悠啊，說不定給自己忽悠過來的是個差評。
7、關于信用提升：新店幾天都沒人來問，同行太多，我們信用又太低。A：第一個月有30多個信用都是來自周圍的朋友，同事，朋友的朋友。好寶貝自然口碑不錯。B：在店鋪類設置一個小禮品專拍。顧客每拍完寶貝我就會發(fā)一個贈品連接過去，讓他拍下并贈送。C：堅持不刷鉆，刷的都很假，反而降低自己的信用度。為此我還專門簽了淘寶的信用誠信合約。
8、曬下我的業(yè)績表：09年2月份，營業(yè)額：7473元贏利1190.9元（從零做到3心）；09年3月份，營業(yè)額：26241元贏利4332.2元（從3心到一鉆）；09年4月份，營業(yè)額：28876.6元贏利6231.8元（從1鉆到2鉆，入商盟）；09年5月至6號，營業(yè)額：5872.8元贏利1088.4元（一個半月鎖定三鉆）。
9、尾語：我想，半年后的某天我會將網(wǎng)店交給專人打理，騰出更多的時間去完成自己的夢想。未來的電子商務一片光明。努力，用心。你就是狀元。堅信：業(yè)精于勤荒玩嬉。成功真的只屬于勤奮而又有準備的人。
