門店一天的操作流程是怎樣的呢？簡單說來，可以總結(jié)為：

　　每天早上店長開例會，分析前一天的顧客成交率，及時給予店員指導(dǎo)，店員遇到的工作上的困難應(yīng)準(zhǔn)確及時的給予解決。

　　店員應(yīng)該每人準(zhǔn)備工作日記本，每天對進(jìn)店自己所接待的顧客都要登記，做詳細(xì)的記錄，包括顧客的新房住址、樓層、房號、面積等等，這樣可以事后分析未成交顧客是因為哪些地方?jīng)]有談到位。

　　對客戶備案能讓店長和店員之間對顧客有更直接的了解，大家共同分析問題、解決問題。店員之間的顧客資料和顧客的溝通程度，每個店員都應(yīng)有所了解。只有牢牢的抓住顧客才不會流失生意，在下班之前，做一次一天的工作回顧。

　　同時每個導(dǎo)購要登記顧客檔案，對已成交的客戶進(jìn)行登記，包括住址、電話、樓層、購買日期及所購產(chǎn)品，以便案例說明用途，在談生意的時候給顧客有效證明，他會產(chǎn)生信任和安全感，增加生意的成交率，最好是分小區(qū)登記，以便準(zhǔn)確方例。

　　另外，每一筆訂單送貨以后，為了以后的補貨和退貨能更準(zhǔn)確及時的一一登記，必須寫上客戶的地址、購貨的日期、聯(lián)系電話、記錄詳細(xì)的產(chǎn)品編號、數(shù)量、色號、折扣、總額。每一位店員都要對所賣的產(chǎn)品的庫存量有一個了解，客戶需要補貨時，色號的填寫讓我們很輕松的第一時間就給顧客一個答復(fù)，做好售后的服務(wù)。如果顧客有一點零星的退貨，看一下折扣，就直接的在退貨的金額上再同樣的打折，這樣即不損害公司利益，顧客也無話可說，做到公平公正。填寫訂單的時候，同樣記錄顧客的所有資料，包括：地址、聯(lián)系電話、折扣、金額和訂金的金額等，告訴他鋪貼之時我們安排上門指導(dǎo)鋪貼，要作到人單合一，讓顧客滿意，自己的訂單自己跟蹤，減少不必要的麻煩。告訴顧客補貨應(yīng)事先打電話通知門店，減少如斷貨等原因給出工作帶來麻煩。訂單時，要提示顧客泡水的瓷片不予退貨，要對顧客早做說明。人單合一的好處就是讓店員能全方位的了解樓盤，上門指導(dǎo)鋪貼之時可帶一些宣傳資料，對顧客的小區(qū)可以分發(fā)一些，接觸更多的潛在客戶。（本文根據(jù)鄧煜先生陶瓷培訓(xùn)視頻整理，有刪節(jié)。）