為省成本忽視質量 鉆質檢空子心存僥幸

　　7月8日，廣東省工商局公布第二季度廣東省內陶瓷磚、石材專項抽查結果，佛山市南海銀港陶瓷有限公司的建興牌400mm×250mm 瓷磚和其它兩家陶瓷企業(yè)的瓷磚、一家企業(yè)的大理石板材不合格。

　　有經銷商和消費者質疑：既然產品不合格，為什么會流通到市面上？本報記者為此作了深入調查，從一名原小型陶瓷企業(yè)生產副總中獲悉其中的一些原因。

　　少部分擺放在陳列架上的瓷磚質量并不像表面那樣風光，其背后的流通渠道有不少"暗箱"操作手段

　　劉先生是佛山一家知名陶瓷企業(yè)的技術主管。不久前，他還在一家小型陶瓷企業(yè)任技術副總經理，工作職責是管理企業(yè)生產，對中小企業(yè)產品質量和技術工作的狀況非常熟悉。記者通過熟知的業(yè)內人輾轉幾次才打通他電話。當記者說明情況后，他爽快地答應接受采訪，但要求不要在文中透露他的真實姓名和身份。

　　據劉先生介紹，他畢業(yè)于景德鎮(zhèn)陶瓷學院材料專業(yè)，在陶瓷行業(yè)工作了9年，一直從事的是技術工作。2006年他離開原先工作的一家大型陶瓷企業(yè)，到佛山高明的一家小企業(yè)擔任技術副總。當時進這家小企業(yè)的原因是希望有更大的發(fā)展空間，并看重企業(yè)老板準備打造品牌的決心。同時，較高的收入也是他考慮的因素之一。

　　但在這家小企業(yè)工作了兩年后，劉先生選擇了離開。

　　"職位、收入各方面待遇都不錯，但是企業(yè)不重視質量，很難有發(fā)展前景，這是我離開的唯一原因。"

　　問題產品可以另走渠道

　　個別中小企業(yè)老板，在眼前利益和長遠利益發(fā)生沖突時，始終難以放棄眼前利益，將質量讓位于成本、效益，忽視質量，這是市場出現(xiàn)不合格產品的主因。

　　劉先生工作時喜歡埋頭做事，不喜歡夸夸其談，一般技術和生產的事情，只要能自己解決，很少找老板，因此深得老板器重。

　　剛進入企業(yè)時，老板對劉先生的建議幾乎是言聽計從，所有制度的制訂和開展也很順利，企業(yè)員工的質量意識明顯提高，企業(yè)產品質量也全面改觀。

　　一次，企業(yè)因設備故障生產了一批翹曲度不符合企業(yè)標準的產品，劉先生建議銷毀，但老板權衡再三后，讓企業(yè)銷售總經理將產品降低等級進行低價處理。（注：國家標準只有合格品和不合格品，企業(yè)會在國家規(guī)定的合格標準范圍內對產品進行分級，如優(yōu)等品、一級品等。）

　　據劉先生透露，這種產品的處理方法還算好的，有些企業(yè)，產品在企業(yè)待銷或在終端銷售時被工商部門檢驗為不合格，按規(guī)定是不能銷售的，但企業(yè)往往暗中將產品轉移或下柜后，低價銷給一些特殊渠道經銷商。

　　劉先生說，后來企業(yè)陸續(xù)還發(fā)生過一些小的產品質量事故，老板都以各種方式處理了不合格產品。

　　"一堆不合格品堆在那里，在老板眼里都是他荷包里的錢，他怎么都不舍得的。如果看到的是企業(yè)的長遠發(fā)展，他可能會考慮銷毀。走不出這一步，企業(yè)很難有作為。"

　　劉先生把類似的意思婉轉告訴老板，但是沒有什么效果。

　　"質量意識始終很淡薄，雖然經常把質量和品牌建設掛在嘴邊，但在降低成本保利潤和不惜成本保質量的矛盾上，他顯然偏向于前者。這也是不少小企業(yè)老板內心糾纏不清的結。"老板不重視產品質量令企業(yè)發(fā)展前景不明，這讓劉先生心生去意。

　　質量問題源自人為因素

　　據劉先生介紹，在進入這家小企業(yè)前，他在一家佛山知名的陶瓷企業(yè)擔任技術經理。職務不高，工作按部就班，雖然少了一些個人發(fā)揮的空間，但是企業(yè)對產品質量的把控極其嚴格，這讓劉先生養(yǎng)成了對質量問題一絲不茍的工作作風。

　　"‘質量是企業(yè)的生命’這句話每個人都知道，但很多中小企業(yè)很難真正去理解和執(zhí)行。這是我在不同企業(yè)工作后的強烈感受。"劉先生說。

　　去年下半年，受金融危機影響，企業(yè)銷售下滑，企業(yè)為了節(jié)省成本，開始降低原材料采購等級，陸續(xù)購進一些低檔次原材料。

　　劉先生很清楚：使用這些原料必然造成產品不合格的后果。但是這批原料是老板拍板購進的，退貨必然會影響與原料商的關系，企業(yè)也要承擔一筆退貨的損失。但是在質量問題上，劉先生仍堅持他的原則。在辦公會上他向老總反映了這個問題。

　　"‘先加工，有問題再說。’他當時這樣對我說。"

　　老板的態(tài)度堅決，劉先生對此也無可奈何，銷售不理想，老板整個心思都放到了市場上，一向嘴上總是強調產品質量的老板已經很少提到"質量"兩個字。

　　"在制度不規(guī)范的企業(yè)，質量方針、質量檢驗標準形同虛設，因為老板都不遵守，人為因素替代了質量控制標準。在銷量與質量之間，在眼前利益和企業(yè)未來長遠發(fā)展利益之間，這些老板首先選擇眼前。我當時就跟企業(yè)銷售總經理說，這樣下去，企業(yè)遲早是死路。"

　　保證質量是大品牌、大企業(yè)的常規(guī)工作。一些小企業(yè)卻總是陷在降低成本保利潤和增加成本保質量的矛盾中，這是不少小企業(yè)老板內心解不開的結。

　　檢驗制度有隙可鉆

　　在產品質量實行定期檢驗和抽檢的制度下，掌握產品質量的主動權其實在企業(yè)，而非質檢制度。制度有"漏洞",質量意識差的企業(yè)就會鉆空子。

　　正如劉先生預計的那樣，因為使用了不合格的原料進行生產，產品經企業(yè)內部檢驗：斷裂模數不合格。

　　劉先生又向老板作了匯報，得到的答復是：按合格品入庫。

　　劉先生說，其實在此之前已經有過幾次這樣的情況：因為原料、生產環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題等原因，產品出現(xiàn)過幾次企業(yè)檢驗不合格但都被老總下令進入檢驗合格品庫進行銷售的情況。

　　"其中的一些不合格產品，雖然在企業(yè)檢驗不合格，但因為企業(yè)標準一般都高于國家標準，按國家標準是合格的。還有一些產品則是企業(yè)檢驗不合格，按國家標準也不合格，但是銷往市場后，既沒有被國家質量技術監(jiān)督部門或工商行政部門抽檢到，經銷商和消費者也并不知情，使用后沒有出現(xiàn)大的質量事故，因此市場還沒有出現(xiàn)較大的反應。"

　　劉先生介紹，也正是這些原因讓企業(yè)老板對不合格產品上市銷售心存僥幸。劉先生對這家企業(yè)開始心灰意冷，離開企業(yè)的想法越發(fā)強烈。

　　出于自己的責任心，每次因原料等問題出現(xiàn)技術上不能控制的不合格品出現(xiàn)時，劉先生都會提前向老板匯報，并堅持不以自己的名義簽發(fā)合格檢驗單，這讓他在企業(yè)的地位和身份變得有點尷尬：既要控制產品質量，又被要求放行不合格產品。

　　"這樣的產品檢驗現(xiàn)狀與制度之間是很矛盾的。"劉先生向記者解釋：實際上，企業(yè)的質量檢驗部門就像法院，質量檢驗員就像法官，其職權完全應該按照企業(yè)既定的質量檢驗標準執(zhí)行，不受任何人甚至老板個人意愿的左右，當然，這些標準是在國家制定的標準范圍內的，嚴格程度普遍高于國家標準，以留下浮動余地。

　　忽視質量遭淘汰是市場法則

　　產品質量被曝光只是一個警告，不搞好產品質量，最終必被市場淘汰，沒有企業(yè)可以例外，這是市場法則。

　　"我下了決心離開這家企業(yè)。"

　　就在連續(xù)幾批因為原料不合格造成的不合格產品被銷售到市場上后的一天，劉先生決定一早上班就去找老板談辭職的事。

　　但是老板卻在劉先生一到辦公室時先打了電話喊他過去。這讓劉先生心里直嘀咕，還以為老板知道了他要走的事。

　　"‘省工商局曝光了我們的不合格產品……’我一進門，老板就沮喪地對我說。"

　　當時的情況倒讓劉先生準備好的辭職的話噎在嘴里，說不出來。

　　"其實這只是遲早的事情。曝光還只是一個警告，不搞好產品質量，最終必被市場淘汰，沒有企業(yè)可以例外，這是市場法則。"