這一期的出版周期長(zhǎng)了一些，因?yàn)槭谴汗?jié)。這幾十天的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生了不少熱鬧事。兩會(huì)當(dāng)然是大事，能夠?yàn)槊裾?qǐng)命的代表越來(lái)越多，各類提案，建議也日益見(jiàn)多。除了那個(gè)會(huì)貽笑歷史的“封殺漢奸言論”提案之外，和我們服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的當(dāng)屬“星巴克出故宮”之提議。我想，那位大人代表下一次如果還在人民大會(huì)堂參政議政，不妨更前進(jìn)一步，提議在中國(guó)的政治與立法中心，應(yīng)該弘揚(yáng)民族文化，禁用國(guó)外的品牌甚至發(fā)明。逐出的東西可以包括：電梯、電燈、電腦、電話、手機(jī)、西裝、鋼筆、音響……可想而知，在一派民族主義的喧嚷下，可以在故宮或者人民大會(huì)堂行走的大概只有穿著“皇帝新衣”的人們。要知道，在中國(guó)歷史文化中，不存在現(xiàn)代服務(wù)的概念，有的至多只是“伺候”的思維。星巴克作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)卓越品牌，正應(yīng)當(dāng)是中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。用傳統(tǒng)文化理由封殺是完全沒(méi)有道理的。

　　3．15也在這期間熱鬧地度過(guò)。繼去年揭露歐典地板之后，中央電視臺(tái)這一回把“藏秘排油”及其代言人郭德綱給暴了光。郭德綱當(dāng)然不盡服氣，在其自我辯護(hù)中責(zé)問(wèn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的責(zé)任，而一些媒體則開(kāi)始更進(jìn)一步的追蹤：整個(gè)一個(gè)烏龍是怎么打造出來(lái)的？鋒芒直指背后的策劃公司。

     原來(lái)，某個(gè)策劃業(yè)中的高人手中攥了100萬(wàn)，想發(fā)大財(cái)。靈機(jī)一動(dòng)，認(rèn)為“藏茶”這個(gè)概念可以用來(lái)“忽悠”客戶。于是引入一個(gè)和“藏”完全沒(méi)有聯(lián)系的被轉(zhuǎn)賣(mài)過(guò)的減肥茶品牌，重新改名包裝，用軟文和代言廣告猛炒。本來(lái)想隨著生意的興旺，逐漸在產(chǎn)品中加些“藏”元素�？上н�沒(méi)實(shí)現(xiàn)，就被央視給送上了“審判臺(tái)”。

     策劃業(yè)，或自稱為“智業(yè)”，是國(guó)際鮮有的中國(guó)特色行業(yè)。從十多年前的“點(diǎn)子大王”，到現(xiàn)在的“全國(guó)X大策劃人”，伴隨著中國(guó)市場(chǎng)的各種奇招、怪招頻出，“策劃”這個(gè)概念居然登堂入室，把自己也包裝成一門(mén)學(xué)問(wèn)，在中國(guó)風(fēng)行起來(lái)。

     如果到GOOGLE翻譯中找一下“策劃”的英文翻譯，結(jié)果顯示是“planning”，再翻回來(lái)就是“計(jì)劃，規(guī)劃”。比如“rise”這個(gè)詞可以翻成“起身，升起，提升”，但現(xiàn)在的中國(guó)，更多流行的叫做“崛起”。把一個(gè)概念特別放大，就徒增了許多話語(yǔ)空間，但也常常是可以用于“忽悠”的空間。

     計(jì)劃、規(guī)劃，本來(lái)是每個(gè)企業(yè)，每個(gè)部門(mén)都得經(jīng)常做的事。如果企業(yè)自己不具備整體的規(guī)劃能力，卻又寄希望于外部的一兩個(gè)高招，亮點(diǎn)快速致富，往往想到請(qǐng)高人給個(gè)高招，很容易自覺(jué)或不自覺(jué)地就走向了歧路：發(fā)明一個(gè)概念，拼湊一個(gè)產(chǎn)品，沒(méi)有故事編出故事，沒(méi)有聯(lián)系假造聯(lián)系……讓消費(fèi)者在錯(cuò)覺(jué)、幻覺(jué)中糊里糊涂，心甘情愿掏腰包，把基于需艱苦努力，大量投入的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶發(fā)展之上的企業(yè)成長(zhǎng)變成了一場(chǎng)“忽悠”客戶的智力游戲。

     這幾年，我在咨詢實(shí)踐中不斷碰到一些企業(yè)，要求給于他們好的“點(diǎn)子”，對(duì)于咨詢公司能夠幫助練內(nèi)功，辨戰(zhàn)略，理流程，帶人才，引技術(shù)不以為然，認(rèn)為沒(méi)有出奇點(diǎn)子就是咨詢不實(shí)際，太虛。毫無(wú)例外，我需要講清“點(diǎn)子公司”和咨詢公司的區(qū)別，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)點(diǎn)子是企業(yè)學(xué)習(xí)研究問(wèn)題的結(jié)果，不是營(yíng)銷過(guò)程的起點(diǎn)�？梢钥吹�，凡是比較成熟的企業(yè)，一定是和咨詢公司打交道越來(lái)越多，而離策劃大師們益行益遠(yuǎn)。但在中國(guó)，急功近利的人群太大，“策劃大師”們的舞臺(tái)也就不會(huì)小。由于中國(guó)的市場(chǎng)廣大，總有主動(dòng)或被動(dòng)被“忽悠”的人群。中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的許多新產(chǎn)品可信度日益低落。媒體的曝光，在行業(yè)中已經(jīng)不會(huì)引起公憤，而只是被相信是一種基于概率而看誰(shuí)倒霉的期待。央視揭露了一個(gè)不良案例，但每天在播出的廣告中繼續(xù)忽悠消費(fèi)者的又何止少數(shù)個(gè)案。如同我去年指出過(guò)的，一些專注消費(fèi)者的平面媒體一方面在高唱維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，另一方面，就連“3.15”那天也不忘利用機(jī)會(huì)從企業(yè)那猛收錢(qián)。一大堆莫名其妙的自我承諾廣告，一看就知道是付錢(qián)照登的結(jié)果。今年依然如故。

     我贊同取消“3.15”作為每年一次搞活動(dòng)日子的提議，希望客戶權(quán)益的尊重與保護(hù)成為日常的長(zhǎng)久關(guān)注，希望體制的監(jiān)管更加合理有效，希望企業(yè)的成功都能建立在創(chuàng)造誠(chéng)實(shí)的客戶體驗(yàn)之上。