在購(gòu)買陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的過(guò)程中,哪些因素影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決定?他們對(duì)于賣場(chǎng)或者經(jīng)銷商的服務(wù)有何評(píng)價(jià)?如果以后再有機(jī)會(huì)裝修,是否會(huì)選擇找同樣的經(jīng)銷商購(gòu)買陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品?在購(gòu)買過(guò)程中,是否會(huì)聽從親戚朋友的建議?會(huì)給自己的親戚朋友推薦哪些賣場(chǎng)或者品牌?對(duì)此,搜狐家居、焦點(diǎn)家居網(wǎng)陶瓷衛(wèi)浴頻道推出了針對(duì)網(wǎng)友的調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果公布如下。
陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品購(gòu)買途徑:專賣店為主
在"購(gòu)買陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的途徑"選項(xiàng)中,57%的網(wǎng)友選擇了去專賣店,24%的網(wǎng)友去建材超市,還有18%的網(wǎng)友選擇建材批發(fā)市場(chǎng),可以看出,網(wǎng)友更傾向于到比較專業(yè)的賣場(chǎng)去選購(gòu)陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品,專賣店因?yàn)閷I(yè)性得以脫穎而出。有業(yè)內(nèi)人士也表示,應(yīng)該把專賣店店面形象作為評(píng)價(jià)經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)之一。
網(wǎng)友對(duì)于經(jīng)銷商的總體評(píng)價(jià)
對(duì)于經(jīng)銷商的總體評(píng)價(jià),56%的網(wǎng)友表示一般,32%的網(wǎng)友表示很好,8%的網(wǎng)友表示沒(méi)啥印象,4%的網(wǎng)友表示比較差。
影響網(wǎng)友對(duì)于經(jīng)銷商評(píng)價(jià)的因素
而具體到是哪些因素影響了對(duì)于經(jīng)銷商的總體評(píng)價(jià),24%的網(wǎng)友表示是安裝和使用過(guò)程中的服務(wù)影響了他們對(duì)于經(jīng)銷商的評(píng)價(jià),產(chǎn)品品質(zhì)作為一個(gè)重要因素占到了20%的比例,而作為與顧客的直接接觸者,導(dǎo)購(gòu)人員的態(tài)度占了19%,此外,商家信譽(yù)和店面整潔度各自占有13%的比重,而親戚朋友或者其他人的評(píng)價(jià)占到11%的比重,口碑傳播是陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品選購(gòu)的一個(gè)重要決定因素!
網(wǎng)友信賴的經(jīng)銷商必須具備的條件
最后,對(duì)于一個(gè)值得信賴或者優(yōu)秀的經(jīng)銷商應(yīng)該具備哪些條件,網(wǎng)友首選的是產(chǎn)品質(zhì)量有保證,其次是產(chǎn)品使用和安裝過(guò)程中的問(wèn)題能夠及時(shí)處理,第三是誠(chéng)信度比較高,在市場(chǎng)上的口碑比較好,第四是導(dǎo)購(gòu)人員服務(wù)態(tài)度較好。作為一個(gè)相對(duì)比較耐用的消費(fèi)品,陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的品質(zhì)是家居裝修的網(wǎng)友最為關(guān)注的問(wèn)題,其次是產(chǎn)品的服務(wù)問(wèn)題,作為對(duì)專業(yè)水平要求比較高的家庭耐用消費(fèi)品,網(wǎng)友希望在產(chǎn)品安裝和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)得到處理,無(wú)論是企業(yè)或者經(jīng)銷商也許可以由此得到一些啟發(fā),怎么樣把服務(wù)做得更好,讓消費(fèi)者更滿意。
總結(jié)起來(lái),網(wǎng)友們所信賴的經(jīng)銷商必須具備以下條件:第一,經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品質(zhì)有保證;第二,服務(wù)及時(shí);第三,誠(chéng)信度高,口碑好;第四,導(dǎo)購(gòu)人員服務(wù)態(tài)度好?偟膩(lái)看,都是最基本的要求。