【案例】
今年的畢業(yè)生就業(yè)中曾經(jīng)出現(xiàn)過國(guó)內(nèi)某著名企業(yè)和一所名牌高校的大學(xué)生在面試“過招”中“兩敗俱傷”的現(xiàn)象：
北方某重點(diǎn)工科大學(xué)熱門專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生小A，接到國(guó)內(nèi)一所大型企業(yè)研發(fā)部門應(yīng)聘系統(tǒng)工程師職位的面試通知。小A大學(xué)四年成績(jī)優(yōu)秀，并且在國(guó)內(nèi)有影響的學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表過論文，動(dòng)手操作能力較強(qiáng)，很適合從事研發(fā)工作。盡管如此，由于競(jìng)爭(zhēng)者眾多，小A對(duì)面試并沒有十足的把握。
公司人力資源部的兩位主管先問小A是否了解這家公司，然后就問小A身高多少、有無女朋友等與職位無關(guān)的問題。出身名校且略顯孤傲的小A，態(tài)度由尊敬轉(zhuǎn)化為輕視，神情中不覺流露出來。
隨著面試過程的深入，小A逐漸放松下來，他習(xí)慣地?cái)]起袖管，嘎吱嘎吱地捏著手中的塑料水杯，雙腿不停抖動(dòng)，好幾次碰響了桌子。兩位考官似乎略有分工，人事主管問完后，由招聘專員單獨(dú)與小A交流。
突然，那位人事主管暫時(shí)離場(chǎng)，小A認(rèn)為主管對(duì)他失去了興趣，心思有點(diǎn)亂了，好幾次需要對(duì)方重復(fù)提問。輪到小A提問了，小A問了一些與系統(tǒng)工程師職位有關(guān)的問題，考官似乎不太了解，用略顯厭煩的語氣敷衍小A。
整個(gè)面試過程，小A一直低著頭，回答問題時(shí)，才偶爾抬一下頭。
小A又參加了商務(wù)英語筆試。小A沒學(xué)過商務(wù)英語，看了3分鐘以后，什么也沒有寫，便交了試卷，臉色陰沉沉的，也沒有和考官道別。
考官對(duì)小A的面試評(píng)價(jià)：“……有較強(qiáng)的專業(yè)研究能力和較大的發(fā)展?jié)摿?hellip;…面對(duì)壓力心理素質(zhì)較差，在人際交往方面有較大缺陷，……對(duì)公司不夠重視……”。
用人單位“求賢若渴”，畢業(yè)生“心儀已久”，理應(yīng)一拍即合，卻兩敗俱傷，原因何在？
【專家點(diǎn)評(píng)】
從案例中我們不難看出，面試中小A和考官各自的非語言行為對(duì)面試的結(jié)果產(chǎn)生了直接而重大的負(fù)面影響。所謂面試中的非語言行為，是指面試雙方由于各自心理活動(dòng)或習(xí)慣行為而體現(xiàn)在面部、肢體上的有意識(shí)或無意識(shí)動(dòng)作。
相關(guān)調(diào)查表明：在影響面試結(jié)果的諸多因素中，有聲部分的影響低于35%，無聲部分的影響高于65%；面試的非語言行為，如積極的眼睛接觸、笑容、傾聽的姿態(tài)、較小的人際距離等，都有利于面試評(píng)價(jià)。
借鑒小A的經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)生面試時(shí)應(yīng)該注意：
第一，注意與考官面部信息的溝通與交流。注視考官的時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的50%?70%。小A在面試時(shí)總是低著頭，除了對(duì)考官不尊重以外，還表現(xiàn)出自己緊張、缺乏人際交往能力。
據(jù)一些心理學(xué)家研究，面談時(shí)，注視對(duì)方時(shí)間在三分之一以下，表示不誠實(shí)，恐慌；三分之二以上，表示真誠，友好。另外，在面試中注視考官，也是給考官一個(gè)信號(hào)－－對(duì)他的談話很感興趣。但是，若直直地瞪著對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方不自在。
第二，嚴(yán)格自律，以職業(yè)化的行為模式要求自己。在面試中，畢業(yè)生應(yīng)該表現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)、自律的工作態(tài)度，避免出現(xiàn)各種散漫的動(dòng)作，以免給考官留下輕浮、輕視交談?wù)叩炔缓玫挠∠蟆?/p>
第三，對(duì)面試過程中遇到的壓力，不管是考官有意或無意為之，應(yīng)從容應(yīng)對(duì)，切忌采取對(duì)抗性措施。面試過程中，被面試者時(shí)常會(huì)遇到各種各樣的難題，能否妥善處理，將會(huì)影響自己的心態(tài)以及考官的評(píng)價(jià)。隨著壓力面試在面試中的廣泛應(yīng)用，能否處理好壓力問題，越來越成為面試能否成功的關(guān)鍵因素。
第四，面試過程中，要嚴(yán)格控制心理活動(dòng)對(duì)外在行為的影響，尤其是悲觀心理活動(dòng)的影響。畢業(yè)生應(yīng)避免過多的心理活動(dòng)，以免影響面試成績(jī)。小A在面試過程中，由于對(duì)考官離場(chǎng)做出錯(cuò)誤判斷，導(dǎo)致漏聽、錯(cuò)聽考官的提問，給考官留下了“輕視公司”的印象。小A兩次消極的心理活動(dòng)，都通過外在行為展現(xiàn)出來，導(dǎo)致面試失敗。
面試的失敗，考官一方同樣負(fù)有不可推卸的責(zé)任。僅從非語言行為這一角度來看，考官存在諸多處理不當(dāng)之處：考官?zèng)]有準(zhǔn)備面試提綱、臨時(shí)退場(chǎng)，缺乏與被試者平等對(duì)話的心態(tài)。
同時(shí)，考官知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)化程度低，并且缺乏專業(yè)知識(shí)、技能與經(jīng)歷，造成雙方信息交流障礙。總之，考官缺乏職業(yè)化行為模式，違反了面試官一切服務(wù)于面試、服務(wù)于被面試者的行為原則。企業(yè)人力資源部門應(yīng)在面試培訓(xùn)時(shí)，加強(qiáng)對(duì)面試人員職業(yè)化行為模式的培養(yǎng)與約束。
