中國(guó)企業(yè)家的意識(shí)是一個(gè)問題，但中國(guó)的管理學(xué)者也應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。目前，中國(guó)的大學(xué)學(xué)院很少有開設(shè)有關(guān)品牌、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理（品牌和客戶關(guān)系是相通的）的課程。許多學(xué)校開設(shè)的營(yíng)銷課程多數(shù)也是關(guān)注短期的營(yíng)銷方法，而不是關(guān)注長(zhǎng)期的品牌與客戶關(guān)系營(yíng)銷。
    
    中國(guó)多數(shù)企業(yè)的許多關(guān)注短期行為而忽略長(zhǎng)期品牌與客戶關(guān)系的培養(yǎng)讓我感到十分遺憾。常�？吹筋愃七@樣的文字《中國(guó)為什么沒有百年老店？》、《中國(guó)的品牌何日走向世界？》等等。 

     厲以寧曾說：管理分為三個(gè)層面，一個(gè)層面是管理理論，……大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者承擔(dān)了這方面的任務(wù)；另一個(gè)層面是管理實(shí)踐，……它的推動(dòng)者主要是企業(yè)家和經(jīng)理人；還有一個(gè)層面就是介于上述兩者之間的管理技術(shù)，即連接管理理論和實(shí)踐的一個(gè)層面，這個(gè)層面把最新的和適用的管理理論轉(zhuǎn)變成可操作、可執(zhí)行的管理實(shí)踐，……這個(gè)層面的推動(dòng)者主要就是管理咨詢公司。 

     牛津管理評(píng)論對(duì)此持有不同的意見，理論和實(shí)踐從來都相互依靠不可分割的，尤其對(duì)于管理。管理咨詢公司其實(shí)在以上三個(gè)層面的內(nèi)容都有所兼顧。一方面咨詢師會(huì)研究企業(yè)管理的理論，另一方面還擔(dān)任其管理實(shí)踐的內(nèi)容。畢越咨詢的咨詢師幾乎所有的時(shí)間都在客戶端。用畢越的理念來說是“沉在客戶端”。 

     同樣，學(xué)院也應(yīng)該關(guān)注企業(yè)管理理論的實(shí)踐狀況，為中國(guó)企業(yè)的不同發(fā)展階段提供管理理論營(yíng)養(yǎng)，這也是目前為什么學(xué)院開設(shè)mba的原因之一。 

     而對(duì)于品牌和服務(wù)理念，中國(guó)企業(yè)發(fā)展尤其緩慢，或許是受過去文化的影響，把服務(wù)當(dāng)成“服侍”而看低，“服務(wù)”和“資產(chǎn)階級(jí)剝削”相聯(lián)系。 

     中國(guó)許多城市，就餐、打的、住店等都面臨蹩腳的服務(wù)，不但沒有讓人感到受尊敬，反而讓人感到受侮辱。尤其在上海和北京這樣的所謂國(guó)際大都市也是如此。在中國(guó)，唯一能感到“服務(wù)”理念所在的地方就是深圳，它的飛速發(fā)展不是沒有原因的。 

     因此中國(guó)學(xué)院、咨詢工作者亦或是企業(yè)管理者都應(yīng)該致力于推廣品牌與服務(wù)管理理念。21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)理念沒有跟上，中國(guó)的企業(yè)就很難立足于國(guó)際品牌行列。 

     對(duì)于服務(wù)管理與營(yíng)銷，中國(guó)學(xué)院和企業(yè)多推廣格羅魯斯的理念，而不是瘋狂地引進(jìn)一些技術(shù)工具，前些年鬧得很兇的crm軟件現(xiàn)在不也沉寂了嗎？企業(yè)客戶端人員沒有服務(wù)意識(shí)，再好的軟件也只能白搭。 

     正如格羅魯斯說：“關(guān)系營(yíng)銷不是營(yíng)銷工具，相反，它是一種理念，一種與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的全新的營(yíng)銷理念。企業(yè)與客戶之間是一種合作并相互獨(dú)立的關(guān)系，而不是沖突和相互依賴的關(guān)系。所以，關(guān)系營(yíng)銷首先是一種理念，它決定了服務(wù)提供者與客戶的關(guān)系的管理過程。當(dāng)然，關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施也需要一些工具，以便有效地管理客戶關(guān)系。” 

     因此，一個(gè)企業(yè)連服務(wù)的理念都沒有，你能期望它會(huì)用好crm軟件嗎？ 

     用搜索工具把格羅魯斯和德魯克搜索了一下，做個(gè)比較：
     網(wǎng)頁(yè)搜索：
     百度一下，找到格羅魯斯相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約7，980篇，用時(shí)0.045秒；
     google一下，約有943項(xiàng)符合格羅魯斯的查詢結(jié)果，搜索用時(shí)0.30秒。
     百度一下，找到德魯克相關(guān)網(wǎng)頁(yè)約441，000篇，用時(shí)0.001秒；
     google一下，約有654，000項(xiàng)符合德魯克的查詢結(jié)果，搜索用時(shí)0.55秒。
     圖片搜索：
     百度一下，找到德魯克相關(guān)圖片717張，用時(shí)0.016秒；
     抱歉，沒有找到與“格羅魯斯”相關(guān)的圖片。
     上面的結(jié)果讓我們很吃驚。
     中國(guó)企業(yè)是時(shí)候推廣品牌與服務(wù)理念的時(shí)候了！
     不是說德魯克的思想不好，我們很喜歡德魯克。但是我們覺得中國(guó)企業(yè)目前更應(yīng)該關(guān)注服務(wù)管理，關(guān)注crm理念。