一如傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)全面滲透進(jìn)入企業(yè)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式與內(nèi)容越來越豐富多彩。以網(wǎng)庫(netkoo.net)為新興代表的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式展示了“客戶”為核心的營(yíng)銷思想，這尤如傳統(tǒng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系營(yíng)銷。 競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向

         互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶超過了1億，互聯(lián)網(wǎng)也逐漸改變了急功近利的價(jià)值追求，逐步回歸理性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開始朝著多個(gè)方向全面發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了各種各樣的營(yíng)銷方式，如電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷、無線互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)平臺(tái)等等，這都預(yù)示網(wǎng)絡(luò)的日新月異催生多樣化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。

         透過營(yíng)銷的表象看其本質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷繁榮的背后，也必然帶來了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論的變革，這可以從傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展得出結(jié)論。在供大于求的時(shí)候， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要把產(chǎn)品信息、服務(wù)信息告訴大家，然后就能促成交易；但是在競(jìng)爭(zhēng)全面化以后，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開始朝著客戶關(guān)系營(yíng)銷的方向發(fā)展。活躍在2006年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷舞臺(tái)上的網(wǎng)庫(netkoo.net)強(qiáng)調(diào)了以“客戶”為核心這一概念，無論是企業(yè)的上游、下游，凡是有生意來往都離不開“交流”以及關(guān)系的維護(hù)，而這種新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站提供的就是這種“客戶關(guān)系營(yíng)銷”概念。

         當(dāng)交易不能輕松促成的時(shí)候，客戶關(guān)系的重要性開始突顯，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來了客戶關(guān)系營(yíng)銷的巨大市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)風(fēng)生水起。

     網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營(yíng)銷，新興的市場(chǎng)

         眾所周知，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷的核心還是產(chǎn)品或者品牌，而在傳統(tǒng)營(yíng)銷中早就已經(jīng)將“客戶”作為企業(yè)營(yíng)銷的核心。在競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化的環(huán)境下，“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品”和“經(jīng)營(yíng)品牌”的生存越來越狹窄，唯有“經(jīng)營(yíng)客戶”才能讓企業(yè)在營(yíng)銷手段上制勝。試想，大家的產(chǎn)品都差不多，品牌實(shí)力不相上下，客戶為什么選擇你而不選擇別人呢，就這是客戶關(guān)系營(yíng)銷。正因?yàn)榇�，很多大企業(yè)不惜動(dòng)用上百萬的資金去打造一個(gè)自己客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，如今客戶關(guān)系營(yíng)銷已經(jīng)成為很多企業(yè)不可或缺的一種手段。

         當(dāng)CRM系統(tǒng)的模式被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中也便產(chǎn)生了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)，在百花爭(zhēng)艷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營(yíng)銷是必然的。這體現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，便是“交流”的暢通無阻，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，使得“客戶關(guān)系營(yíng)銷”實(shí)行起來更為方便。網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營(yíng)銷的商機(jī)為網(wǎng)庫
（netkoo.net）的發(fā)展獲得了驚人的速度，從2006年下半年才開始出現(xiàn)在媒體面前的這家公司，通過半年多的渠道布局，其代理商已經(jīng)遍布全國(guó)的大中小城市，這證明代理商與企業(yè)都對(duì)這種新興網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式表示出了極大的興趣。

     網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營(yíng)銷，千里之行積于跬步

         與傳統(tǒng)的CRM不同，網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是交流。比如網(wǎng)庫（netkoo.net）強(qiáng)調(diào)交易前期溝通的重要性，通過“交流”的方式幫助全面、系統(tǒng)地展示企業(yè)的信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種資源管理、宏觀調(diào)控，還幫助企業(yè)將與之相關(guān)的上下游合作企業(yè)聯(lián)系起來，形成最合理、優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)鏈條。網(wǎng)庫（netkoo.net）還允許企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息、新聞、采購(gòu)、銷售、招聘等信息，特色之處在于用戶點(diǎn)擊該信息時(shí)候，信息呈現(xiàn)頁面跳轉(zhuǎn)回企業(yè)網(wǎng)站，從而形成與企業(yè)緊密的“交流”。

         值得一提的是網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營(yíng)銷絕非是“聊天套關(guān)系”，這是對(duì)客戶關(guān)系的誤解，就像傳統(tǒng)營(yíng)銷中的，CRM絕對(duì)不是“請(qǐng)客吃飯”。網(wǎng)庫(netkoo.net)的客戶關(guān)系營(yíng)銷的原理是，將國(guó)內(nèi)68萬企業(yè)網(wǎng)站人工分類到制定的索引體系中，通過企業(yè)網(wǎng)站的會(huì)員制管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站會(huì)員和個(gè)人會(huì)員的互動(dòng)。最具特色之處在于網(wǎng)庫引進(jìn)了企業(yè)網(wǎng)站會(huì)員和個(gè)人會(huì)員（隸屬于該企業(yè)）的“關(guān)聯(lián)”機(jī)制，個(gè)人用戶注冊(cè)后，通過申請(qǐng)本企業(yè)網(wǎng)站會(huì)員的關(guān)聯(lián)，提高個(gè)人會(huì)員的誠(chéng)信度，讓每個(gè)人都是某個(gè)“單位”的人，從而保證了購(gòu)買、采購(gòu)、合作、招聘等的非虛擬性。

         網(wǎng)庫CEO趙劍鋒說：“我們所做的交流營(yíng)銷并不是簡(jiǎn)單的為客戶提供一種交流手段，而是把交流作為交易的前提，讓客戶可以輕易找到自己需要交流的對(duì)象，通過多種途徑建立初步的聯(lián)系，逐步發(fā)展成為合作伙伴。網(wǎng)庫獨(dú)創(chuàng)了‘企業(yè)名片’與‘個(gè)人名片’的捆綁，任何企業(yè)或者企業(yè)中的個(gè)人，找到自己感興趣的企業(yè)，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，一秒鐘內(nèi)就完成了與該企業(yè)或者對(duì)應(yīng)人員的名片交換過程，輕松實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷……” 無論如何，網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營(yíng)銷已經(jīng)作為一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式登上舞臺(tái)。