1995年，海爾集團(tuán)某公司公布了一則處理意見：某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)插頭插錯和漏檢，因而被罰款50元。

    這位質(zhì)檢員作為最基層的直接肇事者，承擔(dān)了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的工作責(zé)任。但是，海爾管理層從這件事上看出了質(zhì)保體系方面更深一層的問題：檢查員是否經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)？其上級是否進(jìn)行了復(fù)審？是否進(jìn)行了檢查？如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場？這些問題，究竟該由誰來負(fù)責(zé)？海爾管理層進(jìn)而認(rèn)為：這位質(zhì)檢員所犯錯誤的背后，還存在著更大的隱患：錯誤的產(chǎn)生，并非單純的個人能力問題，而是體系上的漏洞使“偶然行為”變成了“必然”。

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    為此，海爾上下進(jìn)行了一場大討論，結(jié)果產(chǎn)生了“80／20原則”，即關(guān)鍵的少數(shù)人制約著次要的多數(shù)人。管理人員是少數(shù)，但屬于關(guān)鍵性人物；員工是多數(shù)，但從管理角度看，即處于從屬地位。從戰(zhàn)略目標(biāo)的確定到計劃的制定再到實(shí)施控制，都是管理人員的職責(zé)。員工干得不好，主要是管理人員指揮得不好；員工的水平，反映了管理人員的素質(zhì)。因此，出了問題就把責(zé)任推給下屬，是違背管理學(xué)基本原則的行為。

    1999年，海爾某公司財務(wù)處一位實(shí)習(xí)員工在下發(fā)通知時漏發(fā)了一個部門，被審核部門發(fā)現(xiàn)。由于該員工系實(shí)習(xí)生，沒有受到任何處罰，但對于作為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)處處長則根據(jù)“80／20原則”而罰款50元。

    繼“80／20原則”之后，海爾管理層進(jìn)一步提出了“員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)”的觀點(diǎn)。董事長張瑞敏對公司中層領(lǐng)導(dǎo)講過這樣一句話：“部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但是，不能提高部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。”

    海爾集團(tuán)下屬各公司都實(shí)施“一把手”負(fù)責(zé)制，無論出了什么事，集團(tuán)都拿一把手是問。1997年10月的一個例會上，銷售公司按照例行管理制度復(fù)審冷柜電熱本部對某地區(qū)用戶回訪的電話記錄，發(fā)現(xiàn)記錄上許多頁都僅寫著“占線”兩字。銷售公司由此認(rèn)為，張瑞敏曾多次批評的“說了不等于做了，做了不等于做到位了”的大企業(yè)病現(xiàn)象，在冷柜電熱本部嚴(yán)重存在。對此，冷柜電熱本部的本部長回答：“回去查一查下面是怎樣干的？”這一認(rèn)識，顯然與集團(tuán)的管理理念不相符合。張瑞敏當(dāng)即指出：“你現(xiàn)在最要抓的就是你自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)問題。你的下級不認(rèn)真，是因為你沒有要求他們認(rèn)真。”

    在海爾集團(tuán)，各管理層干部一致認(rèn)為，作為領(lǐng)導(dǎo)，沒有抓好員工，就不能抱怨員工的素質(zhì)低。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有制定一套提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制和激勵機(jī)制，那么，素質(zhì)低的員工永遠(yuǎn)不會自發(fā)地提高，素質(zhì)高的員工也會因為沒有激勵的氛圍而漸漸變得素質(zhì)低。

    如今，“只有落后的干部，沒有落后的群眾”這句話，在海爾已經(jīng)成為經(jīng)典。