他在創(chuàng)連鎖店的過(guò)程中，邱文欽始終從服務(wù)、質(zhì)量和市場(chǎng)的每個(gè)環(huán)節(jié)做起，并在管理上不斷上檔次、實(shí)施管理創(chuàng)新。他的理念是：現(xiàn)在做生意，必須以消費(fèi)者為中心，以消費(fèi)者的需求為第一需求。以前的文具店過(guò)去是在百貨公司的柜臺(tái)里等客上門(mén)，而不主動(dòng)送貨上門(mén)，提供服務(wù)。而“都都”文具不但在經(jīng)營(yíng)中為顧客提供主動(dòng)的服務(wù)，邱文欽還從提高服務(wù)質(zhì)量入手，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，經(jīng)營(yíng)的貨品必須是正規(guī)產(chǎn)品、正規(guī)品牌，從不允許假冒偽劣產(chǎn)品在本公司出售�？恐M(fèi)者良好的口碑逐漸樹(shù)立起自己的形象。
邱文欽還在價(jià)格合理化、品種齊全化作文章，做到所有連鎖店價(jià)格統(tǒng)一，明碼標(biāo)價(jià)；顧客只要走進(jìn)“都都”文具店，就沒(méi)有買(mǎi)不到的文具來(lái)作為要求自己的標(biāo)準(zhǔn)。作為全市文化用品行業(yè)最早送貨上門(mén)的公司，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，送貨曾送到深圳寶安、布吉等較偏遠(yuǎn)地區(qū)�？咳⌒庞陬櫩偷男抛u(yù)和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的實(shí)惠，一步步打開(kāi)了深圳市場(chǎng)，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
“都都文化用品有限公司”成立后，只有25歲的邱文欽為了使企業(yè)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就開(kāi)始在管理上下功夫，并制定出一套先進(jìn)科學(xué)的管理方法。
“開(kāi)好中國(guó)第一文具連鎖店”，是“都都”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而人才又是一個(gè)企業(yè)的靈魂。邱文欽知道自己沒(méi)有什么文化，但他卻懂得利用別人的文化為自己賺錢(qián)。在公司成立之初，邱文欽就開(kāi)始聘用總經(jīng)理，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，從而杜絕了“家族式企業(yè)”中的種種矛盾。此舉在當(dāng)時(shí)的深圳民營(yíng)企業(yè)中還是很少見(jiàn)的。在用人機(jī)制上他也實(shí)行“能者上，庸者下”的策略，哪怕是家鄉(xiāng)的親戚求職，如果沒(méi)有能力，也只能做清潔工。如今，公司員工結(jié)構(gòu)中，不乏博士、碩士等高級(jí)人才。同時(shí)，為適應(yīng)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略。2000年初，“都都”文具與黑龍江財(cái)貿(mào)學(xué)校簽訂了人才培養(yǎng)協(xié)議，專門(mén)開(kāi)設(shè)“都都班”，邱文欽這個(gè)沒(méi)上過(guò)1天學(xué)的鄉(xiāng)下窮崽子，卻受聘兼任該校名譽(yù)校長(zhǎng)。今年初，“都都”又與分布在全國(guó)的另外3所商業(yè)學(xué)校簽訂了人才共同培養(yǎng)協(xié)議，開(kāi)設(shè)“都都班”，為“都都”培養(yǎng)后備人才，為“都都”全國(guó)拓展計(jì)劃做好人才儲(chǔ)備。
到今天為止，“都都”文具已在深圳開(kāi)了33家連鎖店，在北京開(kāi)了1家分公司，員工已發(fā)展到600多人。銷售產(chǎn)品從價(jià)值幾角錢(qián)的鉛筆頭、橡皮擦，大到價(jià)值數(shù)10萬(wàn)元的投影屏幕、投影機(jī)及整套的辦公自動(dòng)化設(shè)備。公司的總資產(chǎn)已過(guò)億元！
今天，說(shuō)出來(lái)也許很多人不敢相信，擁有億萬(wàn)資產(chǎn)的邱文欽，除了自己為提高工作效率配備的一輛國(guó)產(chǎn)別克轎車外，在深圳連一套屬于自己的住房沒(méi)有，一直到現(xiàn)在仍是與員工一起住在租的員工宿舍里。每天晚上老板和員工的呼吸甚至都可以連成一片，凝聚成一種戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì)精神！對(duì)此，邱文欽十分誠(chéng)懇地說(shuō)：“一個(gè)真正關(guān)心自身發(fā)展的企業(yè)，首先要從關(guān)心員工開(kāi)始，企業(yè)只有把員工的利益與企業(yè)利益同一化，才能真正獲得員工的認(rèn)同與追隨。‘都都’文具雖然是民營(yíng)企業(yè)，但它不是我一個(gè)人的，它是社會(huì)的，是員工大家的。我買(mǎi)房也要等到能夠使全體員工都能在深圳住上新房，等到‘都都’建起自己的‘都都大廈’！”
做這一切，邱文欽并非自我標(biāo)榜。早在1995年，企業(yè)剛剛起步的時(shí)候，邱文欽就捐款24000元幫助家鄉(xiāng)人安裝上了電燈。想起當(dāng)年父老鄉(xiāng)親為自己籌集240元路費(fèi)，送兄弟倆上路的情景，邱文欽心中就涌動(dòng)著一種無(wú)言的感激。昔日的滴水之恩，今天當(dāng)以涌泉相報(bào)！1995年教師節(jié)，邱文欽資助舉辦了“都都慶祝教師節(jié)有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，沒(méi)有上過(guò)學(xué)的邱文欽對(duì)教師充滿了崇敬與熱愛(ài)。1995年國(guó)慶前，“都都”又舉辦了“祖國(guó)在我心中”有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，以此激發(fā)當(dāng)代青年人愛(ài)國(guó)之心。1995年，邱文欽又投資80萬(wàn)元，在陸豐老家修筑了一條公路，為家鄉(xiāng)父老造福。
一個(gè)文化辦公用品企業(yè)不能沒(méi)有自己的企業(yè)文化。“都都”在起步之初，就全面實(shí)施導(dǎo)入“CI”管理理念，連鎖店開(kāi)到哪里，“都都”店面招牌的主黃色調(diào)就刷到哪里，這同時(shí)也是一個(gè)良好的戶外形式廣告。不僅如此，每天早晨“都都”員工都要上早課，“都都”早課必讀里有一條“講禮貌、講道德、講業(yè)績(jī)、講正氣”。對(duì)于此邱文欽說(shuō)：“正規(guī)的教育我接受得非常少，但我努力、勤力、求知，我把品德看得很重要。對(duì)于企業(yè)，對(duì)于員工也是如此，所以要求員工要講正氣。”
從邱文欽的系列行動(dòng)不難看出，他早就把自己從一個(gè)原來(lái)僅僅是自我發(fā)展的生存意識(shí)而進(jìn)入到“服務(wù)社會(huì)”崇高社會(huì)意識(shí)。邱文欽目前是深圳市羅湖區(qū)政協(xié)委員，發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，邱文欽也積極參政議政，為中小企業(yè)的發(fā)展向政府提出了很多良好建議。
10年風(fēng)雨創(chuàng)業(yè)路，邱文欽在文具這個(gè)不起眼的小行當(dāng)里做出了令人刮目相看的大業(yè)績(jī)。從一個(gè)目不識(shí)丁的小木匠，一躍成為名震中國(guó)的文具連鎖大王，這是現(xiàn)實(shí)生活中活生生的一個(gè)創(chuàng)業(yè)奇跡。他成功的背后，可以給我們這樣的啟示：成功的企業(yè)家不一定都是從大學(xué)學(xué)堂里培養(yǎng)出來(lái)的，有不少是在社會(huì)實(shí)踐中磨礪出來(lái)的。一個(gè)人，無(wú)論他的文化有多低，只有他敢于挑戰(zhàn)自我，照樣可以獲取成功！
