為了爭取客戶，萬克文一個(gè)街區(qū)一個(gè)街區(qū)地走訪、推銷。
為了學(xué)習(xí)清潔技術(shù)，他們到處偷師。“當(dāng)時(shí)只要看見施工清潔隊(duì)，我們眼睛都是綠的”。碰到?jīng)]做過的項(xiàng)目，便從外面請了熟練工人來做，自己的人打下手跟著學(xué)。
清潔行業(yè)進(jìn)入門檻低，高跳槽率更是差點(diǎn)瓦解了服務(wù)部。最初的幾個(gè)伙伴覺得這樣走街串戶做清潔看不到前景，干了一兩個(gè)月離開了，只剩下萬克文和耿建榮。兩個(gè)月后，好不容易培養(yǎng)了幾名技術(shù)工人，服務(wù)部準(zhǔn)備開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)技術(shù)班長卻要出去單干。幸好有耿建榮一直支持。
幾年的清潔保潔，萬克文結(jié)識了很多開朗隨和、見識高深的朋友，也得到了客戶們的交口稱贊。
積累人氣 水到渠成做單位保潔
當(dāng)記者問及“第一桶金”時(shí)，萬克文愣住了，他并不知道哪一次算是真正“起水”。
在2000年，一直以家庭清潔為主的萬克文經(jīng)歷了兩次非常關(guān)鍵的業(yè)務(wù)拓展：單位保潔和二次供水清洗消毒，從而成功完成了從家庭清潔為主向單位保潔為主的轉(zhuǎn)型。
2000年初，萬克文聽到一個(gè)消息：武漢晚報(bào)擬將大樓保潔項(xiàng)目外包。他幾乎是不假思索地把所有的資金拿去買了設(shè)備。而他一直強(qiáng)調(diào)的“人氣”此時(shí)也發(fā)揮了作用，憑借家庭清潔創(chuàng)下的良好口碑，他最終贏得了這個(gè)保潔項(xiàng)目。
在出色完成這次保潔項(xiàng)目后，單位保潔的大門向萬克文打開。從2000年到2004年，武漢晚報(bào)的日常保潔、外墻清洗以及二次供水設(shè)施的清潔工作，都讓萬家潔包攬了，光這一個(gè)客戶每年就有近20萬元的營業(yè)額。
長江日報(bào)退休干部吳禮正是萬克文多年的客戶，他談及萬克文，言語中滿是贊賞：“他最大的特點(diǎn)是誠信、比較厚道。不僅自己如此，他也把這種意念傳遞給企業(yè)員工。在長報(bào)、晚報(bào)做清潔保潔多年，上上下下都對他印象很好。后來在別的地方做保潔，有的單位年終還給他們發(fā)紅包，這在以前是從來沒有過的。”
此后，萬家潔還進(jìn)入了武漢市防疫站的二次供水清洗消毒的審核視野，并最終獲得資格。
2005年，萬家潔員工數(shù)量達(dá)到300人，服務(wù)對象也發(fā)展到了以高端物業(yè)保潔為主，成為武漢保潔市場一支重要隊(duì)伍。這一年，也是萬克文和耿建榮被廣泛認(rèn)可的一年，中央電視臺致富經(jīng)、中央人民廣播電臺等均以大量篇幅報(bào)道或轉(zhuǎn)載了萬克文夫婦從打工仔到老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
“也許這就是水到渠成吧，我一個(gè)外地人，要博得好名聲，就得靠兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)，幾年的努力在最后轉(zhuǎn)化成效益。”萬克文這樣評價(jià)。
家有賢妻
“軍功章有你的一半，也有我的一半。”用這句話來形容萬克文、耿建榮夫婦再合適不過。
耿建榮，這個(gè)揣著5元錢從湖北紅安走出的開朗女子，從萬克文走街串戶抹地板的工作伙伴到甘苦與共的伴侶，成了萬克文生活事業(yè)中最重要的支持者�？梢哉f，萬克文的成功某種程度上也是耿建榮的成功。
“我善于規(guī)劃，她則開朗，善于交際，對外聯(lián)絡(luò)工作做得相當(dāng)出色，例如二次供水清洗項(xiàng)目就是耿建榮接下的。”萬克文說。
除了事業(yè)上的各有分工，兩人之間的互相支持更是事業(yè)成功的保證。
萬克文自述
寫日記激勵(lì)自己
“我是一個(gè)膽怯的人，不敢與人交流，有人告訴我，需要更主動(dòng)，我決定這樣來做。”---摘自萬克文1997年底的一篇日記。
“這個(gè)冬天真苦，房子四面漏風(fēng)，掛著麻袋片的木門哐當(dāng)作響，幽暗的燈光、呼呼的北風(fēng)，正在考驗(yàn)一個(gè)未來成功者的意志。苦不苦？苦！但我相信做的事情受的苦能讓自己感動(dòng)時(shí)，說明自己又取得了很大的進(jìn)步，人生又多了一些經(jīng)歷，我真的覺得很值得，我愿意經(jīng)歷這種磨練。”---摘自萬克文1998年2月的一篇日記。
“學(xué)會(huì)交流太重要”
交流，曾經(jīng)讓萬克文頭疼不已，“請人吃飯都發(fā)愁怎么說話、怎么敬酒。”如今，萬克文如魚得水。“任何事都需要與人打交道，尤其是清潔服務(wù)這樣門檻太低的行業(yè)，需要客戶的信任、員工的團(tuán)結(jié)，除了兢兢業(yè)業(yè)工作之外，營造一種開心隨和的交流環(huán)境非常重要。
