那時(shí)我正在做太陽能，公司將我從花都調(diào)回番禺后就去收一項(xiàng)工程的尾款。
客戶在南沙，是我還在番禺簽的一筆單，在我暫時(shí)離開的這段時(shí)間公司已經(jīng)分期收過兩次款，我這次再去見客戶，人家告訴我說，這個(gè)尾款可能有些麻煩。
我忙問她為什么，她答復(fù)我說，有個(gè)女的打來一個(gè)匿名電話，并寄來一封匿名信，內(nèi)容是我們在這個(gè)工程中存在偷工減料的情況，要求客戶先打筆款過去然后再告訴她詳情�？蛻粽f，如果情況屬實(shí)，有可能會起訴我們。
是誰這么無聊，最后來了個(gè)節(jié)外生枝？我在震驚之余趕緊追問客戶那個(gè)電話是從哪里打過來的。她說是佛山南海的一個(gè)公用電話亭。我請她將那封匿名信拿出來看一下。我看到信上的字跡馬上想到剛剛被公司辭退的一名員工小Z。為慎重起見，我請求客戶將匿名信復(fù)印一份給我。然后我就告辭離開了。
回到公司，我找出小Z留下的草稿紙，上面有他的筆跡，拿來跟我從客戶那里帶回的復(fù)印件仔細(xì)對比。匿名信都是一筆一畫寫的，很正楷，草稿紙上的筆跡潦潦草草，但是仔細(xì)比較，還是會從一撇一捺里找出很多共性，個(gè)別字還有雷同。再想到小Z在南海有個(gè)女友，她年紀(jì)尚輕，客戶告訴我說，打電話的那個(gè)人聽起來年紀(jì)不大，像是剛剛從學(xué)校畢業(yè)出來的樣子。而小Z被辭退是跟老總發(fā)生矛盾，他這樣做的目的昭然若揭，完全是打擊報(bào)復(fù)。
我將以上的分析詳詳細(xì)細(xì)寫成書面文字，末了不忘強(qiáng)調(diào)我們在工程的施工中嚴(yán)格按照合同在做，所謂的偷工減料純屬無稽之談！一篇洋洋灑灑好幾千字的文章交給老總時(shí)他居然一字未動給我退了回來，他叫我就這樣去見客戶。在去見客戶時(shí)，我?guī)蠈懞么蛴〉奈恼�，并將小Z用過的草稿紙選擇了幾張有代表性的一起帶給客戶�？蛻艨吹竭@么有說服力的文章和后面附帶的證據(jù)已是無話可說，工程尾款很快就收了回來。這是我做業(yè)務(wù)這些年來通過一篇文章說服客戶的事例，對我的觸動很大。一場官司就此消滅于萌芽中。
