讀者黃女士氣憤地向本報熱線投訴，她在裝修廚房間和衛(wèi)生間時，購買了亞細(xì)亞的白色瓷磚，可貼瓷磚的工人發(fā)現(xiàn)大部分白色瓷表面上都有黑點或氣泡，貼在墻面上影響美觀，但專賣店卻告訴她，合格品都有瑕疵的，除非買優(yōu)等品。這讓她百思不得其解，執(zhí)意要討個說法，并將尚未開箱的瓷磚送檢測部門檢測。
據(jù)黃女士介紹，今年3月22日，她在一建材商場的亞細(xì)亞瓷磚專賣店買了2800多元的瓷磚和地磚，其中1300多元是白色瓷磚。送貨上門后，裝修工人在貼瓷磚時發(fā)現(xiàn)，白色瓷磚上有黑點、氣泡、還有花型不同的瓷磚。她檢查發(fā)現(xiàn)，竟然有將近一半的瓷磚白色釉面上有黑點或汽泡等瑕疵，最大的黑點直徑近2毫米，有的釉面甚至有多處黑點。
記者注意到，瓷磚外包裝的紙箱上注明是上海福祥陶瓷有限公司的亞細(xì)亞內(nèi)墻磚，生產(chǎn)產(chǎn)地是山東，陶質(zhì)磚不過，外包裝上沒有描述產(chǎn)品是“合格品”還是“優(yōu)等品”，紙箱內(nèi)的產(chǎn)品合格證上也沒有對瓷磚的“等級”進行描述或確認(rèn)。
黃女士感到，瑕疵出現(xiàn)在白色釉面上將嚴(yán)重影響美觀，于是打電話與商場的專賣店聯(lián)系，得到的回答是，合格品就是有瑕疵的。黃女士又與經(jīng)銷商聯(lián)系，得到的答復(fù)是同樣的，合格品是有瑕疵的，你應(yīng)該買優(yōu)等品。
黃女士認(rèn)為，企業(yè)對瑕疵的定義消費者不能理解。既然是合格品就應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)，怎么會出現(xiàn)這么多瑕疵，又不是處理品。為了趕裝潢工期，她只能再買了其它品牌的白色瓷磚，可那350多片“合格”的亞細(xì)亞瓷磚不能浪費，她執(zhí)意要討個說法。
昨天，記者與相關(guān)建材商場的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人溝通，該負(fù)責(zé)人表示，黃女士確實為此找過商場售后服務(wù)部門，但亞細(xì)亞說瓷磚沒問題，是合格品，如果覺得有問題可以去質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢報告，商場將按照相關(guān)規(guī)定予以處理。
昨天下午，記者從商場方面獲悉，“亞細(xì)亞”愿意為黃女士做退貨處理，但黃女士為了弄明白“合格品”和“優(yōu)等品”的區(qū)別，要將瓷磚送檢。
