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HR:面試中如何發(fā)現(xiàn)說謊的線索

發(fā)布:2008-4-9 9:21:49  來源: 牛津管理評(píng)論 [字體: ]

    二、體態(tài)語言

    人本身是不會(huì)說謊的,因?yàn)槿魏稳苏f謊的同時(shí)都會(huì)引起一些細(xì)微的,不自主的生理、心理反應(yīng),而這些反應(yīng)很自然地通過他的體態(tài)語言呈現(xiàn)出來。作為面試官可以從面試者細(xì)微的體態(tài)語言中尋找蛛絲馬跡。

    (一)什么是體態(tài)語言

    語言是人類傳達(dá)思想進(jìn)行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用非語言的信號(hào)會(huì)表達(dá)得更加準(zhǔn)確。研究表明,在人際交往的過程中,非語言手段所傳達(dá)出的信息的可信度、可靠性也明顯優(yōu)于口頭語言。當(dāng)聽者覺得一個(gè)人的言辭和他的行為之間存在矛盾時(shí),他會(huì)更信賴后者。與身體有關(guān)的非語言表達(dá)方式稱為體態(tài)語言,體態(tài)語言大致包括:表情、手勢(shì)和姿勢(shì)、觸摸等。

    (二)表情

    表情也就是感情或者情緒外在的表面的表現(xiàn)形式,一般所說的表情是指發(fā)生在頸部以上的能反映內(nèi)心變化的動(dòng)作、狀態(tài)和生理變化。

    1.面部

    面部處于人體首位,也是最暴露的部分,是人體傳遞情感信息的最重要的部分,是表達(dá)情感和態(tài)度的首要信息源。

    臉部皮膚發(fā)紅,臉色蒼白慘淡通常是說謊的反應(yīng)。如果謊言被識(shí)破,說謊者更加緊張,有時(shí)會(huì)導(dǎo)致臉部充血,使臉部皮膚變紅。

    識(shí)別謊言的一個(gè)關(guān)鍵線索就是假笑。說謊人的微笑很少表現(xiàn)真實(shí)的情感,更多的是為了掩飾內(nèi)心的感情世界。假笑并伴隨著較高的說話音調(diào)是揭穿謊言的最有力的證據(jù)。

    假笑緣于情感的缺乏。由于缺乏感情,微笑時(shí)神情顯得有些茫然,嘴角上揚(yáng),一副愉快的病態(tài)假相,面部表情會(huì)無意識(shí)地將一個(gè)人的假笑暴露無遺。

    微笑反映了真實(shí)情緒,產(chǎn)生于可以拉動(dòng)嘴角向上的面頰肌肉。面頰肌強(qiáng)有力收縮時(shí)會(huì)拉長(zhǎng)嘴唇,扯動(dòng)整個(gè)面頰向上,使眼睛下的皮膚似口袋般松垂,同時(shí)使眼角下的魚尾紋起皺。假微笑不像微笑那樣分布對(duì)稱,眼睛周圍的肌肉并沒有隨之一起運(yùn)動(dòng),眼睛不會(huì)瞇起。

    假笑保持的時(shí)間能特別長(zhǎng)。真實(shí)的微笑持續(xù)的時(shí)間只能在2/3秒到4秒之間,其時(shí)間長(zhǎng)短主要取決于感情的強(qiáng)烈程度。而假笑則不同,它持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)同時(shí)會(huì)讓人感到別扭。這主要是因?yàn)榧傩θ狈φ鎸?shí)情感的內(nèi)在激勵(lì)。其實(shí),任何一種表情如果持續(xù)的時(shí)間超過10秒鐘或5秒鐘,大部分都可能是假的。只有一些強(qiáng)烈情感的展現(xiàn)如憤怒、狂喜例外,而這些表情持續(xù)的時(shí)間常常更為短暫。

    假笑時(shí)鼻孔兩邊的表情常常會(huì)有些許的不對(duì)稱。習(xí)慣于用右手的人,假笑時(shí)左嘴角挑得更高,習(xí)慣于用左手的人,右嘴角挑得更高。

    2.眼睛

    有首歌唱道:“你的眼睛背叛了你的心”。很多情況下,眨眼的頻率、眼珠的朝向、視覺方式的變換等等能夠表達(dá)一定的心理內(nèi)容。

    眨眼的動(dòng)作也可以反映內(nèi)心活動(dòng)。一般來說,人們?cè)谧⒁饬兴伎紩r(shí)很少眨眼。這是因?yàn)閺拇竽X提取信息的過程需要受到視覺的影響。當(dāng)一個(gè)人眨眼過多時(shí),他的思維沒有活動(dòng),相反,當(dāng)他的眨眼開始放慢時(shí),說明他正進(jìn)入思考狀態(tài)。面試官可以通過面試者的眨眼動(dòng)作判斷面試者是否在進(jìn)行思考。

    人的眼睛是受大腦交叉支配的。人的大腦分為左右兩個(gè)半腦,左半腦處理空間、形象和整體等信息;右半腦處理語言、數(shù)學(xué)和理性的信息。人們?cè)谒伎紗栴}時(shí),目光會(huì)向左右兩邊移動(dòng)。目光向左移動(dòng)的人可能是在使用右半腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個(gè)方向移動(dòng),也就是說,一個(gè)人慣于左移還是右移目光可能不會(huì)總是變來變?nèi)サ。因(yàn)槿藗円话阍谒伎紗栴}時(shí)才移動(dòng)目光。所以,如果面試官問一個(gè)不用思考的問題時(shí),面試者也移動(dòng)目光,那十有八九說明他不想輕易地說出這一信息,或者說他想撒謊;如果面試官問一個(gè)需要進(jìn)行思考的問題時(shí),面試者卻沒有移動(dòng)目光,那么說明他并沒有進(jìn)行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案,知道面試官會(huì)問什么問題。

    眼睛也是泄露人內(nèi)心秘密的元兇。人們交談時(shí),保持目光接觸,敢于正視,表明彼此都不回避問題;企圖逃避對(duì)方正視的目光是害怕隱藏于內(nèi)心深處的秘密被人看出。說謊時(shí),面試者常用揉眼睛的動(dòng)作來掩飾。

    (三)手勢(shì)與姿勢(shì)

    手勢(shì)是指用手和手臂表示出的各種動(dòng)作姿勢(shì)。姿勢(shì)指以軀干為主體的身體的各部位做出的各種姿勢(shì)以及呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。手勢(shì)和姿勢(shì)也可以發(fā)出情感和體態(tài)信號(hào)。

    在面試的過程中,如果面試官發(fā)現(xiàn)面試者的手勢(shì)比較多,但隨著談話的深入面試者手部的動(dòng)作減少了,那么面試者可能就已經(jīng)在說謊了,因?yàn)楫?dāng)面試者把注意力集中在自己講話的內(nèi)容上,身體動(dòng)作變得不再是自發(fā)而出而是刻意做出的時(shí)候,這些身體動(dòng)作就會(huì)明顯減少。身體動(dòng)作的降低可能因?yàn)槊嬖囌哒谡f謊,正在把注意力放在監(jiān)督謊言的語言內(nèi)容上。同時(shí)在下意識(shí)里,人們覺得揮動(dòng)雙手會(huì)把自己的秘密泄露出去,于是在說謊時(shí)就很可能也不自覺地把手藏起來,放到口袋里。

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