早年世界現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父科特勒的一句話(huà)啟動(dòng)了商界變革：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最簡(jiǎn)短的解釋是：發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有被滿(mǎn)足的需求并滿(mǎn)足他。”

    2005年9月科特勒在“菲利普·科特勒新思維全球巡回論壇”上再一次強(qiáng)調(diào)：“營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)新但萬(wàn)變不離其宗——發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足需求。”

    那么怎樣尋找消費(fèi)者的需求呢？本文提供六種方法，僅供參考。

    一脈眼：密切關(guān)注消費(fèi)者生活

    現(xiàn)在有些廠(chǎng)商研發(fā)產(chǎn)品時(shí)，還是閉門(mén)造車(chē)，想當(dāng)然地生產(chǎn)，然后讓消費(fèi)者去適應(yīng)他的產(chǎn)品，根本不調(diào)查一下，這個(gè)功能消費(fèi)者能不能用上，最后弄得消費(fèi)者要的沒(méi)有，不要的倒出來(lái)了。

    在遭受“非典”、“涼夏”、原材料漲價(jià)等多重“壓迫”的2003年，海爾空調(diào)仍有不俗的表現(xiàn)，最主要的因素來(lái)自于產(chǎn)品創(chuàng)新——氧吧空調(diào)。與其說(shuō)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功，不如說(shuō)是對(duì)消費(fèi)者生活密切關(guān)注而誕生的滿(mǎn)足需求方式的成功。

    氧吧空調(diào)的創(chuàng)意很簡(jiǎn)單——根據(jù)室內(nèi)因封閉而導(dǎo)致氧氣不足（雖然這種相對(duì)的氧氣不足對(duì)人并沒(méi)有多大的影響），通過(guò)空調(diào)增加氧氣含量；而且原理也很簡(jiǎn)單——據(jù)設(shè)計(jì)這種空調(diào)的海爾空調(diào)專(zhuān)家介紹，只是在空調(diào)上加上一種特殊的富氧膜，使通過(guò)這層膜的氧氣濃度提高到30%，然后用汽泵將含有30%的氧氣導(dǎo)入室內(nèi)，從而保證室內(nèi)氧氣充足，即保證了人們的活力，又避免了空調(diào)病的發(fā)生。

這一差異化的設(shè)計(jì)，使海爾在其他各空調(diào)品牌高舉價(jià)格屠刀腥風(fēng)血雨地殘殺時(shí)，而獨(dú)享高利潤(rùn)。海爾氧吧空調(diào)的成功，就是關(guān)注消費(fèi)者生活的結(jié)果。

    這是消費(fèi)者掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)的時(shí)代，還是抱著老思維做市場(chǎng)，遲早會(huì)被他拋棄的。只有轉(zhuǎn)變觀(guān)念，以消費(fèi)者為中心，密切關(guān)注他的生活，要就多給，不要就一點(diǎn)也不給。如此這般，消費(fèi)者才可能滿(mǎn)意。

    二脈耳：積極聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)

    產(chǎn)品好不好，不是說(shuō)你廠(chǎng)家說(shuō)好就好了，而是使用它的消費(fèi)者說(shuō)滿(mǎn)意，還不錯(cuò)，那才是真的好。正如某廣告語(yǔ)所說(shuō)“大家好，才是真的好”。因此產(chǎn)品一經(jīng)推出，它的市場(chǎng)反映怎么樣，是啥情況，就得問(wèn)消費(fèi)者，那才是最正確、最直接、最有效的，往往消費(fèi)者的一些不滿(mǎn)或意見(jiàn)都會(huì)成為企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)。

    海爾一直將用戶(hù)的難題作為自己的研發(fā)課題，取得了很好的市場(chǎng)反映。

    1997年年底，一位上海的用戶(hù)打電話(huà)給海爾，說(shuō)他們上海人單身貴族比較多，喜歡勤洗勤換，一到夏天問(wèn)題就來(lái)了，簡(jiǎn)單的洗個(gè)內(nèi)衣內(nèi)褲也要給大而笨的洗衣機(jī)裝滿(mǎn)水，這樣就會(huì)產(chǎn)生三費(fèi)：費(fèi)水、費(fèi)電、費(fèi)洗衣粉。她就建議能不能開(kāi)發(fā)一種小而巧的洗衣機(jī)。海爾人一接到這個(gè)電話(huà)很重視，馬上開(kāi)始市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)前景可觀(guān)，于是立即研發(fā)，沒(méi)多久“小小神童”洗衣機(jī)就問(wèn)世了，橫掃市場(chǎng)，銷(xiāo)量一片大好。

    這還沒(méi)完，這個(gè)洗衣機(jī)進(jìn)入四川農(nóng)村市場(chǎng)，許多用戶(hù)用它洗地瓜。這時(shí)廣告公司就說(shuō)了，馬上砸廣告進(jìn)行市場(chǎng)教育——說(shuō)只能洗衣服，不能洗地瓜。但海爾人就說(shuō)了，既然消費(fèi)者有這個(gè)需求，干脆就專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)個(gè)洗地瓜的就行了，干嗎還非要打廣告？于是“大地瓜”牌洗衣機(jī)出世了，市場(chǎng)又是一片火暴。

 所以說(shuō)積極聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，滿(mǎn)足他的需求，那么他肯定會(huì)用大把大把的鈔票回報(bào)你。

    三脈腦：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也重要

    稱(chēng)職的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手肯定也在研究消費(fèi)者，從他的研發(fā)方向可以窺視出消費(fèi)者的需求動(dòng)向。因此研究對(duì)手既可以減少調(diào)研成本，同樣也能獲取有價(jià)值的信息，為研發(fā)指名方向。

    光明2002年推出一種介于豆奶和牛奶之間的飲品——光明麥風(fēng)，以訴求健康為基調(diào)，廣告有力配合，渠道全力推薦，促銷(xiāo)隨即跟進(jìn)，在上海這個(gè)奶制品如云的市場(chǎng)也風(fēng)生水起火了一把。其實(shí)這個(gè)產(chǎn)品并不是光明的首創(chuàng)，而是上海一家豆奶廠(chǎng)率先推出的一種全新豆奶——大麥奶（即在奶中加入大麥的香味），因其他原因，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上未能成功，不久光明就推出了麥風(fēng)。

    當(dāng)然對(duì)于對(duì)手的失敗，也要全面分析原因，是沒(méi)市場(chǎng)還是其他什么原因，都要摸清楚，倘若市場(chǎng)不看好，就此做罷，否則會(huì)重蹈其覆轍。