近年來各大公司“丑聞”頻傳：加拿大北電網(wǎng)絡(luò)公司、英國的霍林格集團、意大利的帕瑪拉特公司、德國最大影視傳媒集團基爾希、以及美國的安達信、安然、世通等等。有些昔日的“豪門貴族”一夜間沒落；昨日的風(fēng)云人物也紛紛落馬。事故之后留給人的是，當(dāng)公司出現(xiàn)危機時應(yīng)該如何應(yīng)對進行危機管理？為什么那些曾經(jīng)意氣風(fēng)發(fā)的跨國集團會突然陷入丑聞的“旋渦”？

    股市的嗅覺是靈敏的,北電網(wǎng)絡(luò)董事會剛開除了公司首席執(zhí)行官弗蘭克·鄧恩和公司的首席財務(wù)官及總審計師，公司的股票在紐約證券市場便不斷貶值，股價大副下跌。面對如此危機，北電網(wǎng)絡(luò)也果斷的采取一系列措施進行危機控制和處理，努力挽救企業(yè)的經(jīng)營、品牌和信譽，穩(wěn)固投資者和消費者對公司的信心。

    危機出現(xiàn)之后，北電網(wǎng)絡(luò)董事會立刻開除了公司的CEO、CFO和總審計師，任命威廉-歐文斯為公司新的總裁兼CEO。這是該公司危機處理的第一步，也是盡快顯示北電網(wǎng)絡(luò)姿態(tài)的直接表現(xiàn)。董事會主席林頓-威爾遜向外界解釋說，“這些決定是我們重建公司領(lǐng)導(dǎo)層和財務(wù)報告的信心的重要舉措。”的確，北電網(wǎng)絡(luò)公司快速啟動了危機應(yīng)變計劃穩(wěn)定事態(tài)，如果初期反應(yīng)滯后，后果將不堪設(shè)想。危機發(fā)生后須冷靜下來采取有效的措施不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機發(fā)生的原因進行化解處理。

    之后，北電網(wǎng)絡(luò)又陸續(xù)采取措施進行肅清，以求重塑投資者和消費者的信心。一方面，北電網(wǎng)絡(luò)配合接受美國證券會和安大略證券的調(diào)查，另一方面，公司內(nèi)部審計委員會也著手進行清查核實。另外，除了長期聘用的德勤會計師事務(wù)所之外，北電網(wǎng)絡(luò)還聘請了安永會計師事務(wù)所幫助進行業(yè)績重報。北電網(wǎng)絡(luò)的危機管理姿態(tài)由此可見一斑。

    危機管理正是要求企業(yè)在出現(xiàn)危機后，必須對公眾負(fù)責(zé)，把公眾的利益放在重要的位置。這是維護企業(yè)形象的必要舉動。北電危機管理工作進展至今，董事會已經(jīng)確定公司采取了不準(zhǔn)確的會計方法使得一季度出現(xiàn)偽造盈利的情況。

    在北電網(wǎng)絡(luò)的財務(wù)丑聞發(fā)生之后，各種議論紛至沓來。部分業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為北電網(wǎng)絡(luò)此次危機相對較輕，并不是毀滅性的。但專家同時指出，任何負(fù)面影響都可能會阻礙企業(yè)的良性運作，北電網(wǎng)絡(luò)亟需采取措施恢復(fù)投資者和消費者的信心。

    即便負(fù)面影響不算很大，北電網(wǎng)絡(luò)仍然沒有停止努力，他們開展新的全球投資，并適當(dāng)調(diào)整公司戰(zhàn)略，以求重整公司的形象。正如公司新總裁歐文斯所說：“在我的任期內(nèi)，大家將會看到著眼點會更多放在合作上。”

    公司的確沒有在丑聞危機中躲閃逃避或歸宿墻隅，而是積極的尋求機會創(chuàng)造機會，再拾信心。不久，在5月中旬，北電網(wǎng)絡(luò)被西班牙國家鐵路網(wǎng)絡(luò)Renfe選中，為西班牙畢爾巴鄂和桑坦德地區(qū)的公共鐵路線建設(shè)GSM鐵路數(shù)字移動通信網(wǎng)絡(luò)GSM-R。一個月后，北電網(wǎng)絡(luò)又與中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團在京宣布，他們將在中國合作進行3G移動通訊設(shè)備及產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。這些都是北電網(wǎng)絡(luò)的重要海外合作投資項目。

    為了擺脫困境，北電網(wǎng)絡(luò)采取的另一項措施是將旗下的加工制造業(yè)務(wù)外包給新加坡偉創(chuàng)力公司。如此一招使公司的長期成本得以減少，同時也將巨大的員工數(shù)量削至32500人。這種撤退式的戰(zhàn)略調(diào)整也是該公司危機處理的精明之舉。

    一聯(lián)串的動作，使北電網(wǎng)絡(luò)暫時從危機中得以緩解，維護了企業(yè)形象和公眾形象。公司的諸多處理行為目的就是為了控制危機，解決問題。即便如此，北電網(wǎng)絡(luò)的財務(wù)“丑聞”仍值得關(guān)注，發(fā)人深省。危機管理絕不能成為企業(yè)運作失誤的擋劍牌，也不能成為公司內(nèi)部機制問題暴露的原因。要進行危機管理，但絕不能忽視危機背后積累已久的問題。

    企業(yè)在運營過程中大部分“問題”并非突如其來，而是日月累積有如蟻穴潰堤。這就要求企業(yè)管理者時刻警惕，建立必要的危機預(yù)警機制，善于挖掘問題、歸結(jié)問題、處理問題。把企業(yè)出現(xiàn)的任何問題消滅在萌芽階段。這就是最近常說的“問題管理”。