《孫子·謀攻篇》中說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”意思是說(shuō)，在軍事紛爭(zhēng)中，既了解敵人，又了解自己，百戰(zhàn)都不會(huì)失��；不了解敵人而只了解自己，勝敗的可能性各半；既不了解敵人，又不了解自己，那只有每戰(zhàn)必?cái)〉姆輧毫�。�?/p>
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”這一規(guī)律不僅為古今中外許多軍事家所推崇，作為一種智慧，一種決策制勝方略，它同樣適用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，特別適用于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。
事實(shí)上，中外眾多功成名就的企業(yè)家和眾多長(zhǎng)盛不倒的企業(yè)，都是極為善于運(yùn)用“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”這一謀略的典范。何謂“彼”?何為“己”呢?從商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)說(shuō)，所謂“己”，主要是指經(jīng)營(yíng)者自身所屬的各種因素，這些因素是全方位的，它涵蓋了經(jīng)營(yíng)管理者自身的每一環(huán)節(jié)。所謂“彼”，從廣義的角度來(lái)說(shuō)，所有的外在條件都屬于“彼”的范疇。而從狹義的角度來(lái)說(shuō)，“彼”又可以特指經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)象——即已有的客戶和目標(biāo)消費(fèi)者。
對(duì)于每一位有志于從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者正在從商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)當(dāng)明白這一點(diǎn)：消費(fèi)者就是我們的衣食父母、是上帝、是我們的米飯斑主，應(yīng)當(dāng)細(xì)致深入地去分析研究、透徹了解、準(zhǔn)確把握他們的各種情況，真正做到知己知彼，全盤(pán)把握，心中有數(shù)。
那么，應(yīng)當(dāng)怎樣才能有效地實(shí)施知己知彼的策略呢?
具體運(yùn)作的辦法有許多。不同的商家有不同的運(yùn)作手法。其中最為常用的、最為需要、最為有效的方法之一，便是認(rèn)真細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)研工作，掌握消費(fèi)者的第一手資料，把它作為經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。
國(guó)外許多有名的大公司在這方面作的非常到位，很值得我們好好借鑒。
美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》有一篇文章這樣寫(xiě)道：
“沒(méi)有別人比媽媽更了解你，可是，她知道你有幾條短褲嗎?”
然而，喬基國(guó)際調(diào)查公司知道!
“媽媽知道你往杯里水里放了多少塊冰塊嗎?”
可是，可口可樂(lè)公司卻知道!
你看，為了在經(jīng)營(yíng)管理上真正做到“知己知彼”，國(guó)外的某些公司對(duì)消費(fèi)者有關(guān)情況的了解，竟然超過(guò)了母親對(duì)兒女的了解。而且，有的甚至是連消費(fèi)者本人都不甚知道或者從來(lái)沒(méi)有了解過(guò)的東西或事情，他們卻了解的一清二楚，甚至毫厘不差!
