曾有記者采訪(fǎng)我，在十多年的職業(yè)生涯中感觸最深的是什么，我想都沒(méi)想便脫口而出，做營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)檫@是一份痛并快樂(lè)著的職業(yè)，時(shí)至今日，雖然我已創(chuàng)業(yè)好幾年，但公司的名稱(chēng)中還離不開(kāi)“營(yíng)銷(xiāo)”二字。

    說(shuō)實(shí)話(huà)，做營(yíng)銷(xiāo)，并不是人人都能適應(yīng)的，不是說(shuō)你擁有了高深的學(xué)問(wèn)就能揮斥方遒，也并不是說(shuō)你從小有做生意的頭腦立馬能游刃有余。它其實(shí)是份苦差事，需要你不斷應(yīng)對(duì)變化，應(yīng)付挑戰(zhàn)，你所有工作和行為的焦點(diǎn)都要一切圍繞市場(chǎng)來(lái)轉(zhuǎn)，想想看，其艱難和折磨并非常人所能承受吧？以往，消費(fèi)者與企業(yè)之間信息不對(duì)稱(chēng)，因而你說(shuō)什么，他就信什么，現(xiàn)在可不是這種情況了。在信息泛濫、資訊發(fā)達(dá)的時(shí)代，他們可以從多種渠道獲得更多信息，還可以隨時(shí)隨地發(fā)布對(duì)這些產(chǎn)品的使用意見(jiàn)，這種權(quán)利不會(huì)因你的身份貴賤而有所不同。

    近幾年來(lái)，許多企業(yè)老板愈發(fā)痛苦的是，常規(guī)的廣告戰(zhàn)、終端戰(zhàn)以及衍伸出來(lái)的炒作、攔截等等愈來(lái)愈失去人心，愈來(lái)愈失去市場(chǎng)。這種結(jié)果的造成，其實(shí)也怨不得別人，關(guān)鍵是他們把營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)念偏了，沒(méi)有正中消費(fèi)者需求的靶心，效果自然也就不會(huì)有任何殺傷力而言了。

    現(xiàn)在，一些冠名各種各樣名詞的各類(lèi)炒作型或摘編型營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍不斷出籠，有的寫(xiě)手甚至連營(yíng)銷(xiāo)一天都沒(méi)做過(guò)，不知何來(lái)的感悟和體驗(yàn)來(lái)奮筆疾書(shū)，指導(dǎo)別人。

    從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作十多年，身為藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)頭人，我深切的體驗(yàn)到營(yíng)銷(xiāo)真正的精髓是什么，許多人甚至都不知道干什么，其實(shí)，它就在于服務(wù)。

    殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也逼迫許多企業(yè)將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)渡到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，這也是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)突圍的關(guān)鍵所在。

    一個(gè)企業(yè)要想生存，立穩(wěn)腳跟，就要深刻領(lǐng)悟并認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)服務(wù)理念在市場(chǎng)操作中的具體落實(shí)，而切忌不要盲目的跟風(fēng)、追隨，現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)界也存在著看似餡餅實(shí)則陷阱的東西，因而許多盲目的企業(yè)容易受其忽悠、蒙騙而最終落得竹籃打水一場(chǎng)空的結(jié)局，真是可惜。著名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家于斐先生曾經(jīng)指出，現(xiàn)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式有兩個(gè)基本要求，一是要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿(mǎn)意價(jià)值，二是要做好客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)處理。當(dāng)前中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)不重視顧客資料的收集，不知道怎樣有效利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，不知道完善作業(yè)流程，不知道怎樣用售前服務(wù)提升銷(xiāo)售效果，也不知道怎樣用售后服務(wù)提高顧客忠誠(chéng)度，因此不能領(lǐng)會(huì)服務(wù)精髓。此種狀況的出現(xiàn)，就決定著企業(yè)勢(shì)必支撐不了多久。

    說(shuō)老實(shí)話(huà)，不管營(yíng)銷(xiāo)模式上刮什么東西南北風(fēng)，只要領(lǐng)會(huì)服務(wù)的此中精髓，自然也就會(huì)坐懷不亂，找到最切中市場(chǎng)需求的應(yīng)對(duì)之策。