４.５員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng) 
       企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，可以從操作熟練程度、解決問題能力、文化基礎(chǔ)知識三個方面來衡量。良好的思想素質(zhì)和穩(wěn)定的員工隊伍是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的前提，培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)是一項日常的、長期的工作，應(yīng)該建立完善的相關(guān)制度。
      ４.５.１崗前培訓(xùn)與考核
       按照技術(shù)性質(zhì)特點，目前陶瓷墻地磚企業(yè)操作崗位一般可以分成四類，第一類是國家強制性指定取得資格證的工種，例如電工、鍋爐工、焊工、煤氣工、鏟車司機等；第二類是需具備相關(guān)專業(yè)知識的技術(shù)工種，例如產(chǎn)品質(zhì)檢員、半成品檢驗員、化驗員、試制員等；第三類是需要具備相當(dāng)操作技巧的關(guān)鍵工種，例如噴霧塔司爐工、窯爐司爐工、印花機操作工、壓機操作工等；第四類是普通體力工種和簡單手工操作工種。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)崗位的重要性以及操作的難易程度安排合理的崗前培訓(xùn)，例如（表６）為某外資陶瓷企業(yè)員工崗前培訓(xùn)規(guī)定。
       ４．５．２在崗培訓(xùn)與考核
       由于員工的正常流失與補充，會造成企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)差異，另外，產(chǎn)品更新和技術(shù)進步需用員工不斷地相適應(yīng)，因此，企業(yè)應(yīng)該將在崗培訓(xùn)和考核列入每年企業(yè)的正常工作計劃中，并且做到持之以恒，不要等到企業(yè)出現(xiàn)問題時，才突擊性地培訓(xùn)整頓。
       在崗培訓(xùn)考核不單依*人力資源部門組織開展，更要發(fā)揮車間、班組作用，結(jié)合各時期的具體工作任務(wù)，針對生產(chǎn)存在問題，將培訓(xùn)考核工作搞得形式多樣、生動活潑，包括正規(guī)上課、現(xiàn)場指導(dǎo)、勞力競賽、黑板宣傳、企業(yè)刊物等，例如（表７）為某拋光磚廠２００４年度的員工在崗培訓(xùn)實施情況。
  
      ５　現(xiàn)場環(huán)境管理
        良好的現(xiàn)場環(huán)境是物流管理、物件管理、人員管理順利開展的前提保障，從企業(yè)實際角度出發(fā)，陶瓷墻地磚生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境管理，主要做好四個方面工作。
       ５.１責(zé)任區(qū)域劃分
        責(zé)任區(qū)域的明確是落實環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)條件，可以責(zé)任到人的盡可能劃分個人責(zé)任區(qū)域，可以小集體負(fù)責(zé)的盡可能劃分成小集體責(zé)任區(qū)域，不能個人或小集體負(fù)責(zé)的劃分成大集體責(zé)任區(qū)域，而且車間主任、工段長、班組長等就是所屬集體責(zé)任區(qū)域的責(zé)任人，責(zé)任人對責(zé)任區(qū)所承擔(dān)的責(zé)任不單只限于環(huán)境衛(wèi)生的要求，更包括安全責(zé)任、事件責(zé)任、物流責(zé)任、設(shè)備責(zé)任等。
       ５.２物流、人流路線劃分
       在生產(chǎn)中，被加工對象需要從原料、半成品、成品等過程才能成為最終的產(chǎn)品，需要流通過若干個生產(chǎn)場地，而勞動主體（人員）也會相應(yīng)地形成一定的作業(yè)范圍和行走路線，明確物流、人流路線就是將物料的運輸路線、操作人員作業(yè)路線細(xì)致地確定下來，并用明顯的標(biāo)志劃分表示，就像道路交通管理標(biāo)志一樣。
       生產(chǎn)現(xiàn)場物流路線、人流路線明確細(xì)分可以有利于減少半成品的破損、縮短生產(chǎn)周期、防范安全事故、美化生產(chǎn)環(huán)境，最終達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。在規(guī)劃現(xiàn)場物流路線、人流路線時，應(yīng)該著重考慮四個基本原則。（１）從滿足生產(chǎn)工藝需要出發(fā)；（２）從滿足安全作業(yè)需要出發(fā)；（３）從滿足順暢快捷需要出發(fā)；（４）從滿足運輸方式需要出發(fā)。
        ５.３物件存放區(qū)劃分
         根據(jù)物資在現(xiàn)場的常用程度，目前陶瓷廠生產(chǎn)線上的物資可以分為四類，即常用物資（例如設(shè)備、工具、生產(chǎn)對象等）、臨時物資（例如維修五金材料、質(zhì)量事故積壓磚坯等）、待用物資（例如備用輥棒、消防器材、傳動備件等）、無用物資（如廢舊五金材料、已淘汰設(shè)備等）。
       按照“５Ｓ”管理的宗旨，對現(xiàn)場物料的管理原則應(yīng)該是一切無用物品不能留在生產(chǎn)現(xiàn)場；臨時物品使用完成后要清離現(xiàn)場；待用物品要存現(xiàn)場上不影響操作的地方；常用物品要規(guī)范整齊地存放在顯眼的位置。因此，明確劃分物件存放區(qū)域是現(xiàn)場物資分類管理、保障操作空間、控制生產(chǎn)周期的相關(guān)措施之一。
       對于墻地磚生產(chǎn)企業(yè)而言，物件存放一般可以劃分為流通物料存放區(qū)（最常用的）、生產(chǎn)工具存放區(qū)（較常用）、生產(chǎn)備件存放區(qū)（不常用），根據(jù)常用程度、方便程度、儲存數(shù)量選擇合適大小場地和位置。
       ５.４環(huán)境衛(wèi)生保持
       環(huán)境清潔是生產(chǎn)現(xiàn)場對視覺效果影響最直接的，也是現(xiàn)場管理最基本的要求，良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以給予客戶信心保證，同時也會讓企業(yè)員工獲得一種祥和的工作氣氛，對工作標(biāo)準(zhǔn)會產(chǎn)生一種無形的提升，因此，許多企業(yè)對環(huán)境衛(wèi)生的要求都非常重視。
       保持生產(chǎn)環(huán)境的潔凈除了有明確的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)外，還應(yīng)該制定相關(guān)的崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，力求做到保持潔凈狀態(tài)，盡量減少突擊性的大清掃。

      ６　現(xiàn)場事件管理
       現(xiàn)場事件總體上可以分為即計劃性事件和非計劃性事件，所謂計劃性事件是指車間可預(yù)知的，事前主動安排的事情，例如生產(chǎn)排產(chǎn)、崗位人員平衡、設(shè)備計劃檢修、生產(chǎn)現(xiàn)場檢查、員工培訓(xùn)等等。所謂非計劃性事件是指車間不可預(yù)知的，事后被動處理的事情，例如生產(chǎn)事故、生產(chǎn)故障、員工鬧事等。
        生產(chǎn)現(xiàn)場計劃性事件與非計劃性事件的比例是衡量一個生產(chǎn)廠長或車間主任管理水平的重要指標(biāo)，當(dāng)計劃性事件考慮周到，現(xiàn)場生產(chǎn)才能安穩(wěn)，非計劃性事件才得以減少，車間主任的工作才輕松和主動，否則，現(xiàn)場管理就會手忙腳亂，出現(xiàn)俗語講 “頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的局面。
        ６.１計劃性事件管理
       根據(jù)計劃性的強弱，現(xiàn)場計劃事件又可以分為兩類，即日常計劃和中長計劃。在目前國內(nèi)的墻地磚生產(chǎn)企業(yè)中，需要車間主任日常安排的事情主要有生產(chǎn)品種安排、產(chǎn)質(zhì)量報表審核、崗位員工平衡、巡查工作崗位、生產(chǎn)物資配給、檢查計劃落實等等，這些工作對于許多現(xiàn)場管理人員來說是不難做到的，但要使整個生產(chǎn)現(xiàn)場形成良好的生產(chǎn)秩序，光做好日常安排仍不足夠。
        需要車間主任考慮的中長計劃事件包括設(shè)備利用率提高、操作員工素質(zhì)提高、生產(chǎn)節(jié)能降耗、技術(shù)參數(shù)準(zhǔn)確化、規(guī)章制度的執(zhí)行等等，因此，必須根據(jù)廠部的宏觀思路，在職能部門的協(xié)助下，將員工的素質(zhì)與操作培訓(xùn)、各種設(shè)備的計劃檢修、崗位操作規(guī)程完善與執(zhí)行、半成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實、各項生產(chǎn)指標(biāo)的評估等工作穿插在各時期的計劃中。
      ６.２非計劃性事件管理
       生產(chǎn)現(xiàn)場常見的非計劃性事件主要表現(xiàn)為生產(chǎn)事故和生產(chǎn)故障，在目前國內(nèi)的陶瓷墻地磚生產(chǎn)企業(yè)中，處理這類事件幾乎成了現(xiàn)場管理人員的主要工作，占去了相當(dāng)大的一部份精力，因此，有些企業(yè)將這些人稱為“生產(chǎn)救火隊”。
        生產(chǎn)事故是指對人員及財產(chǎn)造成較大損失的突發(fā)事件，事前是不可預(yù)知的，當(dāng)問題發(fā)現(xiàn)時損失已經(jīng)發(fā)生，包括安全事故、質(zhì)量事故（如大面積降級等）、設(shè)備事故等。生產(chǎn)故障是指出現(xiàn)了當(dāng)時未能立刻解決而導(dǎo)致了生產(chǎn)線全部或局部停產(chǎn)者，或者長時間不正常的生產(chǎn)問題，包括工藝技術(shù)故障、設(shè)備問題故障、供應(yīng)問題（如水、電、燃料、物料等）故障等。    
       對非計劃性事件的管理關(guān)鍵要做好兩方面的工作，第一是通過提高企業(yè)的綜合基礎(chǔ)素質(zhì)控制非計劃性事件出現(xiàn)，包括員工素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、裝備素質(zhì)多個方面，需要在整個企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展中形成。第二是當(dāng)非計劃性事件發(fā)生后，必須有一套處理這些事件的應(yīng)急措施和應(yīng)急程序，絕不允許出現(xiàn)問題以后無人去管、無人處理，或者最終不了了之的情況出現(xiàn)。

         ７　現(xiàn)場管理人員素質(zhì)
        陶瓷企業(yè)的現(xiàn)場指揮員，以車間主任、工段長為主導(dǎo)，其所處的地位和作用可以用“將才”的稱謂來比喻，所謂“將”，即“將領(lǐng)”之意，是帶兵打仗之人，成為一個優(yōu)秀的“將才”，應(yīng)該具備以下條件。
        第一，必須能夠深刻理解“帥”的意圖，并在執(zhí)行中不斷補充完善，使戰(zhàn)略方針能夠得到淋漓盡致的發(fā)揮，然后組織兵馬，克敵制勝（有較高的“悟性”）。
       第二，必須堅決地執(zhí)行企業(yè)的一切規(guī)章制度和上級的決策，就像軍人無條件服從命令一樣，以大局的利益為重，不能斤斤計較小團體利益（模范表率作用）。
       第三，必須能夠?qū)⑸霞壪逻_(dá)的任務(wù)進行細(xì)分，制定戰(zhàn)術(shù)方案，合理地調(diào)配資源，有效地組織人員，形成戰(zhàn)斗力，保證任務(wù)的完成（較強的組織能力）。
       第四，對生產(chǎn)現(xiàn)場（所轄車間）有全面的熟悉，當(dāng)生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)異常情況時，他必須能盡快做出判斷和采取措施，給下屬一個明確的處理意見（有準(zhǔn)確的判斷能力）。
      車間主任、工段長所負(fù)責(zé)的是區(qū)域性工作，更多機會地與生產(chǎn)一線接觸，需要培養(yǎng)一種果敢的性格，有豐富的生產(chǎn)作業(yè)實踐，在員工中能夠建立較高的個人威信，善于處理生產(chǎn)現(xiàn)場的應(yīng)急問題，善于處理人事關(guān)系。

         ８　結(jié)束語
       現(xiàn)場管理是現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中的一門學(xué)科，雖然一些國外先進的管理模式在國內(nèi)已經(jīng)推行了相當(dāng)長的一段時間，但對于目前陶瓷企業(yè)的大多數(shù)基層管理人員來講，仍是比較抽象理論。國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)場管理還比較原始，現(xiàn)場管理人員只要有一定的組織能力，反應(yīng)迅速，“救火”及時，這就是一名“優(yōu)秀”的車間主任。
       傳統(tǒng)的車間管理與國外先進的理論始終未能在國內(nèi)大多數(shù)的陶瓷企業(yè)中接軌，盡管有些企業(yè)掛滿“５Ｓ”管理的標(biāo)語和口號，但實質(zhì)上仍是一種搞“運動式”的突擊，就像“ＩＳＯ—９０００質(zhì)量體系認(rèn)證一樣，未能真證地去領(lǐng)悟和運作，當(dāng)然，衡量現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵是效果。
       如何將生產(chǎn)問題的事后處理，逐漸實現(xiàn)事前控制是現(xiàn)場管理觀念改變的關(guān)鍵，也正是現(xiàn)代企業(yè)必須要求的基本素質(zhì)。本文在吸取了國外先進管理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)陶瓷墻地磚企業(yè)特點，剖析一些成功的案例，將抽象的理論具體化為操作性強的措施，供陶瓷企業(yè)同行在實踐中參考。