其次,作為企業(yè),在創(chuàng)造產(chǎn)品或創(chuàng)新產(chǎn)品的時候要具備主動意識,力求使產(chǎn)品具有獨特點,因為無論產(chǎn)品的功能、外形、名稱或包裝的創(chuàng)新都可以為USP創(chuàng)造條件,只要找到這個利益點,就可以向消費者訴求,向消費者說明這個特性是過去沒有的,或者這一點是只有你的產(chǎn)品獨具的。這個過程是場頭腦爭奪戰(zhàn),需要企業(yè)簡化信息,努力在消費者頭腦中建立“第一”的認知?傊,沒有銷量第一,就賣規(guī)模第一;沒有規(guī)模第一,就賣價格第一;沒有價格第一,就賣歷史第一;沒有歷史第一,就賣功能第一;沒有功能第一,就賣文化第一;沒有文化第一,就賣概念第一;沒有概念第一,就賣細分第一;沒有世界第一,就賣全國第一;沒有全國第一,就賣全省第一或者地區(qū)第一等等。建立心智認知不是你對產(chǎn)品要做的事,是你對目標消費者要做的事,你要在預期消費者的頭腦里給產(chǎn)品適當定位。也就是說,企業(yè)必須在目標些費者的頭腦里建立一個“地位”,它不僅反映出企業(yè)品牌的優(yōu)勢和劣勢,也反映出與競爭對手的差別和不足。
2、與消費者建立關(guān)聯(lián)。
筆者曾經(jīng)給很多企業(yè)講一個例子,說我們的生活記憶中存在的一個事實,假設他不曾傷害你的話,我們總是希望到我們親戚開的酒店去就餐,或者到朋友開的商店去買東西。為什么?因為他們和我們有關(guān)系。因此,企業(yè)要想方設法和消費者建立關(guān)聯(lián)。
買方市場的形成顛覆了企業(yè)往日高高在上的地位,一切游戲規(guī)則被企業(yè)自己推倒,而讓消費者重建。這是對企業(yè)嚴重不利的一面,不過自然法則就是這樣,在達到平衡的過程中自然表現(xiàn)為不平衡這很正常,同時也讓過去相當傲慢的企業(yè)為自己的行為買單,買不起單的,于是一大批企業(yè)到了下去。活下來的企業(yè)就要接受教訓,要想活得更好,把好產(chǎn)品賣出好價錢:一是要讓消費者對你的產(chǎn)品(品牌)有好感、更忠誠;一是要讓消費者能夠看得見、買得到;關(guān)鍵還要消費者樂于買、覺得值。這就需要企業(yè)拋棄過去的傲慢,拿出對消費者深深的敬畏,按照公共商業(yè)邏輯開工廠辦企業(yè)搞經(jīng)營。
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),大到名車、豪宅,小到香水、名表等這類高檔或者說奢侈消費,甚至高中低檔日常消費品,許多品牌被購買,常常都是消費者為了張揚自身的優(yōu)點或隱藏自我的不足。也就是說,企業(yè)提供的產(chǎn)品與消費者的生活方式息息相關(guān),我們大多在借助一個人的消費行為來判斷其身份地位,只要我們通過各種手段把我們的品牌與消費者建立關(guān)聯(lián),使我們的產(chǎn)品(品牌)能夠讓消費者想得到、記得住、看得見、容易買、買得到、樂得買、更忠誠,那么我們的企業(yè)就一定能夠立于不敗之地。事實上,消費者更愿意購買那些他們對你有好感,能夠關(guān)心、關(guān)懷他們的企業(yè)的產(chǎn)品。
因此,要與消費者建立關(guān)聯(lián),必須切入消費者的生活方式。人們會根據(jù)自己喜歡做的事、喜歡打發(fā)閑暇時間的方式,將自己歸入到不同的社會群體中,而這些生活方式的選擇為細分市場策略提供了機會。因此,無論是消費者購買的產(chǎn)品類型,還是何種品牌對具有特定生活方式的消費者更有吸引力,消費者對生活方式的選擇都起著巨大的作用。但是,生活方式并不是根深蒂固、一成不變的,生活的品位和品牌的偏好是隨時間而變化的,消費行為和態(tài)度也會隨之變化。作為企業(yè)營銷者,就要洞察這些變化,做到隨之而動,因?qū)嵵贫ú煌臓I銷策略。因而,采用生活方式營銷意味著必須從行為模式的角度來了解消費者,通過觀察消費者如何在各種不同產(chǎn)品種類中進行選擇,我們可以更好地理解人們?nèi)绾卫卯a(chǎn)品來定義生活方式。
3、進行整合營銷傳播。
一是通過持續(xù)不斷的公益營銷互動取悅消費者。商品的極大供過于求導致買方市場時代競爭加劇,有時即便裝孫子也不能取悅消費者(現(xiàn)實中有很多保健品、保險營銷人員通過拜干爹干媽、干爺爺干奶奶進行推銷者大有人在,但是這種狹隘的手段并非團隊競爭力,不可復制更不能長久),消費者真正需要的是實實在在的利益,需要的是對自己消費產(chǎn)品的企業(yè)更講誠信、更有社會責任感的認同,只有上升到更高的精神層面,才能在消費者心智中建立無他地位。因為在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,為消費者提供具體利益一般企業(yè)都能做得到,只有攻心的精神戰(zhàn)才能打動消費者,還必須與他們進一步進行互動,把產(chǎn)品利益和他們的生活方式緊密結(jié)合起來,把企業(yè)的價值理念和傳播主張與消費者的價值觀和人生信仰緊密融合起來,消費者才買你的帳。
二是通過整合營銷接近并俘虜消費者。采取消費者喜聞樂見的各種形式,比如娛樂營銷、旅游營銷、事件營銷、電影電視劇植入營銷、網(wǎng)絡互動游戲營銷等等營銷方式,一定要讓消費者感覺到所有這一切都與他有關(guān)系,都與他的生活方式密切相關(guān),并要想法讓消費者參與到這一切營銷活動之中,淡化商業(yè)氣息,把產(chǎn)品信息、傳播主張、核心價值理念融會到各種營銷傳播方式之中,達到潤物無聲、潛移默化“俘虜”消費者的作用。
三是協(xié)同營銷,建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。當今社會已經(jīng)進入合作雙贏、多贏的時代,沒有實力的,想法搭上別人的戰(zhàn)艦出海——捆綁好企業(yè)、好產(chǎn)品,站在巨人的肩膀上,這樣會走得更遠也更省力。企業(yè)可以尋求打破資源界限,挖掘不同資源之間的聯(lián)系,有必要降低自己的身份,想方設法與好的相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,首先考慮為合作伙伴創(chuàng)造價值,同時自己也掘得一桶金。比如賣餅干的搭上賣牛奶的,想賣運動鞋就搭上運動會等。當然,這一定是弱者想法搭配強者,如果能夠?qū)崿F(xiàn),你就有了與今天不同的身份和地位。如果強強聯(lián)合,則更如虎添翼。
四是搞好公共關(guān)系,打好政府這張王牌。單純就商業(yè)活動誠信與政府公信力來講,簡直不可同日而語,尤其是現(xiàn)在這一屆政府更加深得民心擁戴,政治氣候也更加民主和開明。也就是說,只要是政府認可或者推崇的,消費者一般深信不疑。這就為企業(yè)營銷提供了施展的舞臺——搞好與政府的公共關(guān)系,依托政府強大公信力開展公益活動,借助政府公信力推動企業(yè)營銷,這是與消費者建立關(guān)聯(lián)最好的一張王牌。