怎樣溝通最有效？

    沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學習，但關鍵是要不斷地練習。著名的溝通專家、臺灣卡內(nèi)基課程負責人黑幼龍強調(diào)，溝通不是一種學問，也不是一種知識，而是一種習慣，沒有練習就學不會。

    那幺該從哪些方面練習溝通的技巧呢？臺積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認為，好的溝通應該將自己要表達的意思說清楚，還要懂得聽到別人什幺地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術，但是怎幺說、怎幺聽，卻各有巧妙不同。

    說故事

    說故事是最有效的溝通�！度A爾街日報》有一次訪問了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人，問他們對于聽演講有什幺感覺，結果46%說很乏味，44%說聽了想睡覺，可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發(fā)，實非易事。亞都麗致飯店總裁嚴長壽則有他一套獨特的溝通方式，他最常說起自己年輕時候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學。

    譬如，嚴長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學”。他說，年輕的時候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請同事教他英文、使用終端機，沒有人愿意。有一次他在收垃圾的時候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學，大概沒有機會，也許最好的學習，就是從人家不喜歡做的事情學起。每個聽到這個故事的員工都能了解，老板想傳達的道理是“只要有機會去做，就是一種學習”。說故事的能力，讓嚴長壽能有效地向員工溝通、傳達他想建構的企業(yè)文化。

    提問

    你想問，對方未必想答，如何問出癥結、解決問題，也是一大挑戰(zhàn)。美商安碼商務系統(tǒng)公司臺灣區(qū)總經(jīng)理吳玉龍就有類似的經(jīng)驗。他以前說話都采命令式，有位業(yè)務同仁覺得向他報告是件很痛苦的事，因此都報喜不報憂，以免面對一連串的質(zhì)問。

    吳玉龍發(fā)現(xiàn)自己提問語氣的毛病后，開始用軟性的話家常方式，詢問對方的工作狀況，再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客戶？”“有沒有什幺需要支持的？”某次這位業(yè)務同仁好不容易在鼓勵下說出問題，他沒有責備和怪罪，而是先認同業(yè)務同仁的努力，再一起討論補救的方式，最后并贊賞對方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。

    傾聽

    大多數(shù)人都多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達黎加的外交官朱怡靜，在國內(nèi)負責安排外賓的接待與參訪機構的行程，工作十分忙碌又不容出現(xiàn)絲毫錯誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對方一位自稱X先生的人來電，問了許多細節(jié)的問題。

    根據(jù)朱怡靜往常的經(jīng)驗，沒有人會問得這幺詳細，而她手上待辦事項還有一大堆，心里實在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題，能當場回答的就回答，其余的經(jīng)查明后再回復。終于，對方滿意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣，同事這時候告訴她，X先生是國外對口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽，沒有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽，不用多說話，就完成一次絕佳的溝通。

    主動出擊

    老板需要為下屬的作為負責，更必須扛起業(yè)績壓力，他有權知道工作的一切進度，因為這就是他的工作，試想如果你無法掌握你的工作狀況，結果充滿了不確定性，那會是多幺地不安？切記，在執(zhí)行任務的過程中，主動回報進度也是下屬的職責之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標，因為今年大太陽到6月中才露臉，影響美白和防曬產(chǎn)品的銷售，現(xiàn)在只能賣到4億元了。然而當下屬只跟她說業(yè)績沒問題，卻未告訴她剩下1億元的營收哪里來，她實在無法放得下心，“這不是信不信任的問題，而是負責任。”

    多練習

    就像溝通達人黑幼龍一再強調(diào)，溝通力的培養(yǎng)重點就是不斷練習，“溝通和游泳一樣，看多少本書、聽多少場演講，沒有下游泳池游過，還是不會游。”接下來，就讓我們一起練習，在做完溝通力測驗、了解自己的溝通類型后，再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、演示文稿力，來為你的職場加分，讓你找回久違的職場幸福感！