企業(yè)和文化到底是一種什么關(guān)系？杭州娃哈哈集團公司總經(jīng)理宗慶后說：企業(yè)是樹，文化是根；企業(yè)是大廈，文化是地基；企業(yè)是軀體，文化是靈魂。這是宗慶后同志長期企業(yè)經(jīng)營管理實踐的體會和總結(jié)。

    杭州娃哈哈集團有限公司創(chuàng)業(yè)始于1987年，由宗慶后同志帶領(lǐng)兩位退休老師，靠借款14萬元起家。作為杭州市上城區(qū)教育局所屬的一家校辦企業(yè)，創(chuàng)業(yè)之初，以為學校提供服務 ，賣些紙張、文具、冷飲為主營業(yè)務。后來，在宗慶后同志的倡導并帶領(lǐng)下，成功開發(fā)出國內(nèi)第一只兒童保健品，企業(yè)由此駛上快速發(fā)展的軌道，經(jīng)濟發(fā)展一日千里。經(jīng)過18年時間的努力經(jīng)營頑強拼搏，杭州娃哈哈集團有限公司目前已經(jīng)成為國內(nèi)飲料行業(yè)的龍頭。2003年娃哈哈飲料產(chǎn)量達到370萬噸，占全國飲料總產(chǎn)量的17%左右；實現(xiàn)營業(yè)收入102.28億元，利稅19.47億元，利潤13.67億元，是飲料行業(yè)中規(guī)模最大、效益最好、最具發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。飲料產(chǎn)銷量除了可口可樂、百事可樂、吉百利和柯特等4家著名跨國公司外，在全球排名第五。

    18年來，娃哈哈公司共生產(chǎn)飲料1530萬噸，相當于為全國13億老百姓平均每人提供了41瓶飲料；18年中，娃哈哈公司銷售收入年均增速高達74%，共實現(xiàn)銷售收入456億元，相當于每天創(chuàng)造價值756萬元；上交稅收28.4億元，為國家經(jīng)濟和社會發(fā)展作出了巨大貢獻。

    18年來，娃哈哈從一家名不見經(jīng)傳的校辦企業(yè)成為全國飲料行業(yè)的龍頭；企業(yè)凈資產(chǎn)、利稅、利潤、上繳稅收等主要經(jīng)濟指標均增長了上萬倍；企業(yè)從代銷代加工起步通過獨立自主開發(fā)，形成了10大類近300個品種的產(chǎn)品大家族；“娃哈哈”品牌走出里巷走向全國成為國內(nèi)最具影響力和美譽度的品牌之一。

    娃哈哈公司所以能在短短18年時間里各方面取得飛速發(fā)展，原因是多方面的：如黨的改革開放政策的實行，各級政府領(lǐng)導的關(guān)心和支持以及企業(yè)自身善于把握機遇等等。此外，正如宗慶后同志所說，文化是企業(yè)大廈的地基。從創(chuàng)業(yè)之初就一直始終不懈努力培育、建設的娃哈哈“家”文化，鼓舞著娃哈哈人克服前進道路上的一個又一個困難，激勵著娃哈哈人在綴滿鮮花的征程中不滿足不驕傲，凝聚了娃哈哈團隊，打造了娃哈哈品牌，指明了娃哈哈發(fā)展方向，是推動娃哈哈騰飛的強大動力。

    一、娃哈哈“家”文化的起源、發(fā)展和完善

    娃哈哈公司創(chuàng)始人宗慶后總經(jīng)理從創(chuàng)業(yè)之初就十分重視精神面貌在經(jīng)濟建設中的重要作用，18年來始終不懈地著意培育具有自身特色的企業(yè)文化。在經(jīng)濟快速發(fā)展的豐沃土壤中，娃哈哈“家”文化經(jīng)歷了起源、發(fā)展和逐漸完善的歷史進程，最終形成了比較完整的“家”文化系統(tǒng)。

    1、起源階段

    娃哈哈文化的起源可追溯到企業(yè)的初創(chuàng)時期。作為一家區(qū)教育局的校辦企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期的是非常艱苦的：百余平方的營業(yè)用房，14萬元的借款和兩位已經(jīng)退休的教師，可謂一窮二白，就這樣娃哈哈開始創(chuàng)業(yè)起家。

    創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)以為區(qū)屬中、小學提供服務，賣些紙張、文具、冷飲為主營業(yè)務。區(qū)屬學校來一個電話，就要蹬著三輪車將貨送上門，有時候，冒著嚴寒酷暑送一車貨去卻只能賺取幾元錢的利潤。宗慶后同志雖然名義上是校辦企業(yè)的總經(jīng)理，但實際上既是搬運工又是送貨員，是集多種角色于一身的。

    這樣的創(chuàng)業(yè)背景，對創(chuàng)業(yè)者的精神風貌提出了嚴格的要求，創(chuàng)業(yè)者們相信：只有在精神上首先站立起來才能去面對艱苦，克服困難，開創(chuàng)光明。因此，宗慶后同志提出了“勵精圖治，艱苦奮斗”的要求，這是非常具有現(xiàn)實針對性的。既是他在那種條件下自我激勵的需要，也確實是企業(yè)謀生存求發(fā)展的前提。

    作為校辦企業(yè)，除條件差底子薄之外，還有一個必須面對的問題是：被人瞧不起。在計劃經(jīng)濟占主導的時代，校辦企業(yè)既不列入國家計劃，又沒有什么優(yōu)惠待遇。因而那時候社會上普遍存在著一種偏見，認為校辦企業(yè)肯定搞不好，就是在企業(yè)內(nèi)部也有自己看不起自己，妄自菲薄的思想傾向。宗慶后同志又根據(jù)當時的這種現(xiàn)實狀況，提出了“勇于開拓，自強不息”的口號，勉勵自己和同事們一定要爭口氣，做出點成績來給人家看看。

    “勵精圖治，艱苦奮斗，勇于開拓，自強不息”這十六個字就是娃哈哈的企業(yè)精神。這個精神由企業(yè)創(chuàng)始人宗慶后同志親自提出，既是創(chuàng)業(yè)時期艱苦困難現(xiàn)實的反映，又是創(chuàng)業(yè)者們矢志奮斗的精神支柱，有很強的針對性與極強的指導意義。這個企業(yè)精神是娃哈哈文化的起點，相伴著娃哈哈走過了風雨18年歷程，當然后來也是整個娃哈哈文化系統(tǒng)的重要核心。

    2、發(fā)展階段

    小平同志南巡講話發(fā)表之后，我國的改革開放以更大力度、更快速度向前推進。

    1993年5月，鑒于國際品牌加緊在大陸市場設攤搶點的嚴峻形勢，娃哈哈公司審時度勢，適時提出了以“產(chǎn)品上檔次，生產(chǎn)上規(guī)模，管理上水平”為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略口號，企業(yè)從此邁入了“二次創(chuàng)業(yè)”時期。

    娃哈哈的“二次創(chuàng)業(yè)”前后歷時十年，此間企業(yè)成功實施了“引進外資”，“西進北上”及推出“中國人自己的可樂--非常可樂”等重要發(fā)展戰(zhàn)略，完成了“從大到強”的歷史性躍進。

    在實施這一系列重要戰(zhàn)略舉措的過程中，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境同時發(fā)生著巨大而深刻的變化。從企業(yè)內(nèi)部而言，經(jīng)濟規(guī)模從幾億元發(fā)展到近百億元；發(fā)展區(qū)域從杭州一地走向全國20多個省市；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從幾個產(chǎn)品增加到十大類近300個品種；員工隊伍中知識員工數(shù)量大量增加。在企業(yè)外部環(huán)境上，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和品牌影響力的日益增加，企業(yè)需要面對的是全國的消費者和整個社會，企業(yè)的一言一行受到了來自社會各方面輿論的高度關(guān)注。作為一家行業(yè)龍頭企業(yè)，娃哈哈有責任與義務為整個行業(yè)發(fā)展乃至國家經(jīng)濟和社會發(fā)展作出自己的貢獻。

    文化需要土壤，娃哈哈經(jīng)濟的發(fā)展也大大推動了企業(yè)文化的前進腳步，在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的沃土中，娃哈哈“家”文化理念日益明晰，內(nèi)容不斷豐富，體系日漸形成。

    企業(yè)經(jīng)營，首先要面對的就是員工與企業(yè)、企業(yè)與社會的關(guān)系。如何正確認識和處理這兩對帶有根本性的關(guān)系，是每一個企業(yè)都不得不思考的問題。娃哈哈對此的認識是這樣的：首先，每個員工“小家”都要凝聚起來，而凝聚起來的目的是為了發(fā)展企業(yè)“大家”，也只有企業(yè)“大家”的發(fā)展才會有員工“小家”的幸福。員工與企業(yè)，可以說是相輔相成，皮毛相依的關(guān)系。其次，作為社會的一個組成細胞，在企業(yè)自身發(fā)展的同時還要回報社會報效國家，為國家和社會盡責。正確認識和處理這三“家”之間的關(guān)系，即娃哈哈經(jīng)營哲學，是娃哈哈整個“家”文化系統(tǒng)的邏輯起點和總括。

    娃哈哈的存在究竟是為了什么？回顧娃哈哈整個“二次創(chuàng)業(yè)”進程，我們知道：一方面，娃哈哈成功開發(fā)了如兒童營養(yǎng)液、含乳飲料、飲用純凈水等深受市場歡迎 的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有一個共同的特點，就是有益于消費者的身體“健康”。另一方面，企業(yè)連續(xù)多年多次，斥資數(shù)千萬元大力度贊助了如中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會、萬名少年天安門“申奧有我”活動、杭州西湖狂歡節(jié)等具有重大影響的社會公益活動，這些活動的一個明顯特點就是給大眾帶來了“歡樂”。企業(yè)這些行為的背后是娃哈哈對自身究竟為了什么而存在的響亮回答--“健康”和“歡樂”是娃哈哈的企業(yè)宗旨。

    娃哈哈在市場中誕生，在市場中成長。長時期的市場實踐，使娃哈哈深刻體會到“誠信”對于市場經(jīng)濟發(fā)展的重要性。實際上，在娃哈哈看來，“誠信”是市場經(jīng)濟的道德基礎(chǔ)，同時也是我們民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，整個人類的美德。所以，“先以誠信施于人，才能取信于人”便很自然地成為娃哈哈的座佑銘。

    娃哈哈在“二次創(chuàng)業(yè)”進程中，企業(yè)規(guī)模迅速擴大，人員大量增加，外地分公司數(shù)量激劇增多，物流資金流信息流日益洶涌。在這種情況下，對于企業(yè)秩序的控制、各個環(huán)節(jié)的嚴格按照指令執(zhí)行，就顯得非常必要。娃哈哈認為，令行禁止的思想基礎(chǔ)是每個員工對企業(yè)的高度忠誠，“忠誠”是娃哈哈公司的組織基石。

    為了鼓舞廣大干部員工的工作干勁，也為了廣泛而有效地調(diào)動大家的工作積極性，在“二次創(chuàng)業(yè)”期間，娃哈哈公司開展了大量的文化活動，如春節(jié)團拜會、集體婚禮、春風行動、慶功宴、出國旅游、三峽游等等。通過這一些活動，使得公司對全體員工的親情得以很好體現(xiàn)，形成了濃濃的“互助、互愛，一家親氛圍”。

    目前，娃哈哈公司大專以上的知識員工大約有1000余人，這支人才隊伍90%以上都是在“二次創(chuàng)業(yè)”時期引進來的。因此，“二次創(chuàng)業(yè)”時期也是娃哈哈公司人才大量引進、培育和成長發(fā)揮作用的歷史時期，與此同時，圍繞著“人才”的一系列問題，如“什么是人才？”“如何看待學歷、資歷、身份與人才的關(guān)系”等都隨著人才工作的深入而日漸得到深化，從而形成了既符合企業(yè)需要，又與中央精神相一致的“人才觀”。

    娃哈哈是因為勇于創(chuàng)造才迎來成功的，第一只產(chǎn)品兒童營養(yǎng)液開啟了國內(nèi)兒童營養(yǎng)健康飲品的先河。此后，在市場營銷、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品開發(fā)、品牌經(jīng)營等各個方面開展了大量的創(chuàng)新活動，取得了豐碩的成果，推動了企業(yè)的全面進步。近年來，隨著創(chuàng)新理念為全社會所認識，特別是由于飲料行業(yè)競爭進一步加劇，飲料市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，娃哈哈公司對于全面創(chuàng)新的認識得到進一步深化，不僅在輿論上多次提出“必須走全面創(chuàng)新的企業(yè)發(fā)展道路”，并且在機制和制度上，如成立創(chuàng)新成果評定委員會，制訂創(chuàng)新成果獎勵制度等加以真正、切實地落實。

    毛澤東主席曾經(jīng)說過，“世界上怕就怕認真二字”；有管理專家也曾經(jīng)指出：什么是不簡單，把簡單的事做好就是不簡單“；而許多重大的損失、事故甚至是災難則一再地提醒著我們：工作必須認真，絲毫馬虎不得。娃哈哈通過自己多年的管理實踐，同樣深刻地認識到“認真、主動”等理念和作風，必須作為每位員工的工作要求得到強調(diào)和發(fā)揚。

    在多年的企業(yè)經(jīng)營管理中，娃哈哈從遵循管理原理出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身實際，通過發(fā)動全體員工積極參與，融合群體智慧，逐漸明確了企業(yè)的一系列價值標準。明白了企業(yè)應該倡導什么，摒棄什么；應該奉行什么，拒絕什么。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過歸納總結(jié)，提出了為全體員工廣泛認同的企業(yè)主要價值觀。

    企業(yè)文化屬于企業(yè)的上層建筑，它的基礎(chǔ)是經(jīng)濟發(fā)展。娃哈哈“家”文化正是在連續(xù)十多年來經(jīng)濟快速發(fā)展，經(jīng)營管理活動無限豐富的背景下，自覺總結(jié)，不斷提煉，逐步形成發(fā)展的。“二次創(chuàng)業(yè)”時期的十多年，是娃哈哈規(guī)模擴張最快，經(jīng)濟增長最快，品牌影響擴大最快，管理思想觀念碰撞最多的歷史時期，同時，當然也是娃哈哈文化發(fā)展最快的歷史時期。

    3、完善階段

    2003年，娃哈哈公司實現(xiàn)營業(yè)收入102億元，達到了空前的歷史高度，實現(xiàn)了企業(yè)提出了多年的“銷售沖百億”的奮斗目標。這一目標的實現(xiàn)，意味著娃哈哈“二次創(chuàng)業(yè)”時期的結(jié)束和“三次創(chuàng)業(yè)”時期的開始。

    娃哈哈邁出“三次創(chuàng)業(yè)”步伐的背景主要有以下幾方面：一是知識已經(jīng)成為推動經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，創(chuàng)新成為這個時期企業(yè)工作的主旋律；二是國內(nèi)企業(yè)界又有一批大企業(yè)相繼出現(xiàn)了這樣那樣的問題，“大企業(yè)病”作為娃哈哈也已經(jīng)再不容忽視；三是在企業(yè)內(nèi)部雖然技術(shù)裝備、廠房設施、人才隊伍素質(zhì)、科研條件等各方面都已大大改善到了一個新階段，但企業(yè)創(chuàng)造力卻與之并不相匹配。

    與前兩次創(chuàng)業(yè)不同的是，娃哈哈“三次創(chuàng)業(yè)”是以企業(yè)文化為統(tǒng)帥的，或者說是以企業(yè)文化理念的明確為旗幟的。在2004年5月份召開的娃哈哈公司四屆一次職工代表大會上，宗慶后總經(jīng)理提出了一系列娃哈哈文化理念，這些文化理念經(jīng)過隨后廣泛深入舉行的大討論，得到了公司上下的一致認同，這標志著娃哈哈“家”文化已經(jīng)從企業(yè)初創(chuàng)期的起源、“二次創(chuàng)業(yè)”時期的全面發(fā)展在邁向“三次創(chuàng)業(yè)”的進程中趨于完善。

    二、娃哈哈“家”文化的主要內(nèi)容

    1、娃哈哈宗旨：娃哈哈 健康你我他 歡樂千萬家

    2、娃哈哈精神：勵精圖治 艱苦奮斗 勇于開拓 自強不息

    3、娃哈哈經(jīng)營哲學：凝聚小家 發(fā)展大家 報效國家

    4、娃哈哈座佑銘：先將誠信施于人 才能取信于人

    5、娃哈哈工作要求：認真 嚴格 主動 高效

    6、娃哈哈行為準則：忠誠 創(chuàng)新 負責 親情

    7、娃哈哈工作作風：拉得出 打得響 過得硬

    8、娃哈哈人才觀：唯德唯才 有用即才 人皆為才