老黎開書店時(shí)，周圍已有近10家書店，老黎明白要在激烈的競爭中立于不敗之地，首先要在經(jīng)營品牌和服務(wù)質(zhì)量上下功夫老黎一米八的個(gè)子，有點(diǎn)胖，給人的感覺很隨和，而且穿著樸素，不像個(gè)已經(jīng)擁有百萬家產(chǎn)的老板。

    據(jù)老黎講，他以前在一家國有書店做營業(yè)員。1998年，單位在成都某大學(xué)開了一家門市，經(jīng)過競聘，他成了這一家書店的負(fù)責(zé)人。為了顯示自己的管理能力和經(jīng)營水平，他在經(jīng)營上注重經(jīng)營品種和服務(wù)質(zhì)量，每一天都要去進(jìn)貨，如果顧客需要的圖書暫時(shí)沒有，自己還會(huì)拿現(xiàn)金到別的書店先買回來，然后給客戶送貨上門。由于服務(wù)質(zhì)量好，老黎管理的書店年銷售額達(dá)到了100萬元，還被單位評(píng)為先進(jìn)員工。

    2001年，由于單位改革，人員分流，他主動(dòng)買斷工齡，用買斷工齡的10萬元錢在這所大學(xué)租了一間鋪面，自己做起了老板。老黎說，當(dāng)時(shí)這所大學(xué)已經(jīng)有近10家書店了，競爭十分激烈，如果不下一番功夫，書店運(yùn)轉(zhuǎn)起來肯定很吃力。他想，要在激烈的競爭中立于不敗之地，首先要在經(jīng)營的品牌和服務(wù)質(zhì)量上下功夫。于是要求采購人員整天呆在圖書批發(fā)市場，只要一看到新品種，立即拿回來上架銷售，同時(shí)要求門市做好圖書的服務(wù)工作，做好圖書添訂工作和缺書登記，并立即通知批發(fā)市場的采購員進(jìn)行采購。凡是顧客購貨量較大時(shí)，都會(huì)主動(dòng)送貨上門。由于服務(wù)好，圖書到貨速度快，老黎的書店一下子生意紅火起來，吸引了很多新的顧客。