一、原文和出處

    古兵法原文

    信而安之，陰以圖之；備而后動(dòng)，勿使有變，剛中柔外也。

    原文今譯

    使敵方充分相信我方，并安然不動(dòng)，麻木松懈，在暗中卻謀劃克敵致勝的方案，經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備后，相機(jī)突然行動(dòng)，不讓敵人察覺(jué)而采取應(yīng)變措施，這就是外表友善，內(nèi)藏殺機(jī)。

    出處原文

    義府貌狀溫恭，與人語(yǔ)必嬉怡微笑，而褊忌陰賊。既處權(quán)要，欲人附已，微作意者，輒加傾陷。故時(shí)人言義府笑中有刀。

    出處今譯

    李義府外表看來(lái)顯得很溫和，同別人說(shuō)話時(shí)總是面帶微笑，實(shí)際上氣量很小，喜歡猜忌，陰險(xiǎn)狠毒。李義府作為一個(gè)掌握大權(quán)的人，總想希望別人服從自己，稍微違反了他的意愿的人，就會(huì)遭受他的陷害。所以當(dāng)時(shí)的人們說(shuō)他笑里有刀。

    二、現(xiàn)代經(jīng)商典型案例及賞析

    案例

    《佐賀報(bào)》精誠(chéng)所至金石為開(kāi)

    “精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”是指誠(chéng)心能夠感動(dòng)像金石那樣堅(jiān)硬的東西。在經(jīng)商過(guò)程中，即使是最挑剔的顧客，也能靠發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)去打動(dòng)他。

    日本有一家地方性報(bào)紙—《佐賀報(bào)》，它在鄰近的福岡縣大報(bào)社的競(jìng)爭(zhēng)夾縫中歷經(jīng)110年而沒(méi)有被擠垮，靠的就是處處為用戶打算的真心誠(chéng)意。佐賀北臨日本海，南接太平洋，是典型的海洋性氣候，經(jīng)常下雨給報(bào)紙的傳遞帶來(lái)了很大的困難。《佐賀報(bào)》的董事長(zhǎng)說(shuō)：“下雨天送去濕漉漉的報(bào)紙實(shí)在說(shuō)不過(guò)去。”所以凡是陰雨連綿的早晨，每一位《佐賀報(bào)》的讀者，都會(huì)收到一份用塑料袋細(xì)心包裹著的報(bào)紙�！蹲糍R報(bào)》對(duì)讀者的這份真誠(chéng)和溫馨，是它歷經(jīng)百年而不倒的經(jīng)營(yíng)秘訣。

    其實(shí)，顧客們花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商品，除了以錢(qián)換物之外，還希望得到另一種不花錢(qián)的額外商品，那就是營(yíng)業(yè)員的“誠(chéng)意”。誠(chéng)意就是對(duì)消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的尊重。俗話說(shuō)“你敬我一尺，我敬你一丈”，沒(méi)有哪一位顧客愿意看到營(yíng)業(yè)員愛(ài)理不理的后娘面孔，也不會(huì)有人欣賞那種千呼萬(wàn)喚不吭聲的啞巴式營(yíng)業(yè)作風(fēng)。這種服務(wù)態(tài)度就是對(duì)顧客的不尊重，是一種缺乏誠(chéng)意的經(jīng)商作風(fēng)。只有用真誠(chéng)、有禮貌的服務(wù)使顧客心滿意足，才能贏得回頭客。

    臺(tái)灣的一些企業(yè)已經(jīng)注意到日本廠商靠精誠(chéng)服務(wù)為企業(yè)賺了大錢(qián)，于是也紛紛適時(shí)開(kāi)展精誠(chéng)服務(wù)，令企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。目前我們內(nèi)地的市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，國(guó)營(yíng)商店再不是“皇帝的女兒不愁嫁”了，最大限度地爭(zhēng)取顧客已是大勢(shì)所趨。冷冰冰的、毫無(wú)誠(chéng)意的銷(xiāo)售面孔只會(huì)把顧客推到別的商店去。所以要在商品競(jìng)爭(zhēng)的大潮中戰(zhàn)勝對(duì)手，立穩(wěn)腳跟，必須樹(shù)立“顧客至上”的意識(shí)，誠(chéng)心誠(chéng)意地提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得所有顧客的滿意。

    王銀飛在經(jīng)營(yíng)中的人情味

    在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商品戰(zhàn)中，人們一般比較注重產(chǎn)品的質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)，力爭(zhēng)獲得更多的利潤(rùn)。而對(duì)于經(jīng)商過(guò)程中感情的投資則注意不夠。浙江嵊縣工藝竹編廠廠長(zhǎng)王銀飛在經(jīng)營(yíng)中，除了狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、信守合同、重視信譽(yù)外，還舍得在感情上投資，使得該廠在強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的竹編行業(yè)里興旺發(fā)達(dá)，立于不敗之地，被人稱(chēng)譽(yù)為既有真本事、又有人情味的女企業(yè)家。

    有一次，一位日本包銷(xiāo)商來(lái)到嵊縣竹編廠，王銀飛在百忙中，專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間陪他們聊天、參觀，請(qǐng)他們看樣品，提意見(jiàn)，并耐心詳細(xì)地解答了日商提出的各種問(wèn)題，使日商對(duì)王銀飛產(chǎn)生了一種信任感。王銀飛覺(jué)得只讓日商了解產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓他進(jìn)一步了解職工們的精神風(fēng)貌，于是決定舉行一次全廠職工的文藝晚會(huì)，特邀日商參加。本來(lái)，日商已決定這天去鄰縣竹編廠，可是，當(dāng)王銀飛把舉辦聯(lián)歡會(huì)的安排同客人一說(shuō)，日商盛情難卻，便滿口答應(yīng)下來(lái)。鄰縣的竹編廠見(jiàn)日商到來(lái)，也是盛情接待，并百般挽留，客商還是于當(dāng)天趕回了嵊縣竹編廠，興高采烈地參加聯(lián)歡晚會(huì)，賓主載歌載舞，感情十分融洽。王銀飛和全廠職工的熱情，給客商留下十分難忘的印象。日本客商回國(guó)后，即使躺在病床上仍然想著嵊縣竹編廠。1986年，他在剛剛動(dòng)過(guò)胃切除手術(shù)不久就來(lái)到了嵊縣竹編廠，一次就包銷(xiāo)了200多萬(wàn)元的竹編產(chǎn)品。

    王銀飛不僅對(duì)外商滿腔熱情，對(duì)國(guó)內(nèi)客戶也懷著真摯的感情。1984年的一天，一位哈爾濱的客戶來(lái)到嵊縣竹編廠，打算請(qǐng)他們專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一種酒瓶套。王銀飛熱情接待了他，向他介紹本廠的產(chǎn)品，并應(yīng)客人的要求，讓創(chuàng)作組連夜趕制了4個(gè)樣品，供客人選擇。樣品出來(lái)后，客戶非常高興，立即選定了其中的兩種，當(dāng)場(chǎng)要20萬(wàn)只。只是第二天，客人又變卦了，提出只要6萬(wàn)只，他自知理虧，十分抱歉地向王銀飛說(shuō)明了原委。王銀飛不但沒(méi)有責(zé)怪他，反而稱(chēng)贊他想的周到、細(xì)致，并幫他算了筆經(jīng)濟(jì)帳，告訴他如何加快資金周轉(zhuǎn)。這種將心比心、真誠(chéng)待人的態(tài)度，使客戶非常感動(dòng)，并誠(chéng)懇地表示：“以后我廠若要竹編產(chǎn)品，就一定來(lái)嵊縣竹編廠訂購(gòu)。”果然，沒(méi)過(guò)多久，他又訂了10萬(wàn)件竹編酒瓶套，還特地從哈爾濱趕來(lái)參加了用戶座談會(huì)，贊揚(yáng)王銀飛的工作和為人。

    至于對(duì)內(nèi)，王銀飛對(duì)本廠職工更是關(guān)心倍至。雖然她工作很忙，卻常常到生產(chǎn)第一線了解生產(chǎn)和職工生活情況，遇到生產(chǎn)任務(wù)重、質(zhì)量要求高的情況，她就帶領(lǐng)科室人員頂崗干，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，深受職工的稱(chēng)贊。由于她關(guān)心、體貼職工，大大調(diào)動(dòng)了職工們的積極性。全廠上下一條心，產(chǎn)品質(zhì)量精益求精，很快走到了同行的前列。1984年受到輕工業(yè)部的表彰，1986年出口額達(dá)400萬(wàn)元，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)日本、美國(guó)、意大利、新加坡和香港等80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。