珠江，羊城的母親河。涓涓的江水輕柔地流過古城，泛著冬日暖陽灑落的斑駁光點(diǎn)，遠(yuǎn)處停泊著幾艘旅游渡輪。雖然沒有波濤洶涌的浩瀚，但溫婉的江水像柔媚婀娜的南粵女孩，給人憑添了幾分遐思。臨江而坐，在四星級酒店的露天吧廳里，五位珠江水孕育長大的女性經(jīng)理人，一起在女人和經(jīng)理人的兩大角色中，轉(zhuǎn)換著自己的話題和情感。雖然說女人是水做的，但職場的現(xiàn)實(shí)，開始讓越來越多的女性經(jīng)理人不得不埋沒原有的情感。因?yàn)橹挥性诼殘鲋泄芾砗米约旱那榫w，才能贏得職場的尊敬。
是感性，還是理性？
傳統(tǒng)思想認(rèn)為女人是感性的，男人是理性的。但是對承擔(dān)了眾多角色的現(xiàn)代女性經(jīng)理人而言，游走在生活和工作兩大類型的角色中，就需要不斷轉(zhuǎn)換自己的情緒。
“作為職場的女性經(jīng)理人，應(yīng)該是理性大于感性。” 北方工業(yè)大學(xué)電信專業(yè)畢業(yè)的張奕在工作上很理性。“絕大多數(shù)女性在感情上是比較感性的，但工作是一種局限性的行為，為了達(dá)到某種目標(biāo)，選擇理性，控制好自己的情緒，就不會(huì)阻斷女性經(jīng)理人的判斷力和處理事情的能力。”所以在工作中，負(fù)責(zé)無線通信網(wǎng)絡(luò)大型招投標(biāo)的張奕從來都是堅(jiān)決執(zhí)行老板的意圖。
身兼酒店房務(wù)總監(jiān)和人力資源代總監(jiān)雙重身份的霍淑芬在工作上選擇理性或感性時(shí)，要根據(jù)不同的人和事。“在執(zhí)行公司政策和完成指標(biāo)方面，要求絕對理性，絕對控制情緒。但在員工管理上，女性經(jīng)理人就要發(fā)揮女人的魅力，多一些女性溫柔的情緒來感化員工。”但她同時(shí)強(qiáng)調(diào)，女性經(jīng)理人一定要在情緒管理中掌握好自己的度，如果在管理上完全理性，就會(huì)遭遇下屬的抵抗或畏懼；如果完全實(shí)行人性化管理，下屬就不會(huì)聽你的，管理就呈失控狀態(tài)。
要管理300多名話務(wù)員的客服經(jīng)理林潔會(huì)根據(jù)自己的工作和性格來管理情緒。“我的下屬都是很年輕的女孩子，而且我的性格比較外向，所以如果完全嚴(yán)格管理她們，往往會(huì)造成逆反心理，給她們增加壓力。所以在管理上，我會(huì)把兩種情感結(jié)合起來。”但是回到家，“我就會(huì)做回一個(gè)女人的本分，感性地釋放自己的情緒。”
“有時(shí)適度表現(xiàn)女性感性的一面，可以更好地解決問題。”一位女下屬曾經(jīng)因?yàn)槁毼缓凸ぷ鞯恼{(diào)動(dòng)而情緒波動(dòng)很大，經(jīng)過溝通后，人力資源經(jīng)理王金華發(fā)現(xiàn)還不能撫平這位女下屬的情緒，于是給她放假兩天，回來后，她的情緒不僅穩(wěn)定了，工作效率也有了明顯提高。“女性經(jīng)理人在思考上是理性的，但是在執(zhí)行或行動(dòng)上可以表現(xiàn)得更感性，因?yàn)檫m度的感性會(huì)促進(jìn)你的工作效率。”
不要把情緒帶到辦公室
職場管理學(xué)中往往會(huì)告誡女性經(jīng)理人，如果想在職場中表現(xiàn)得恰當(dāng)，一定要學(xué)會(huì)控制情緒。因?yàn)檫^于情緒化的反應(yīng)，不僅會(huì)破壞女性經(jīng)理人的自身形象，還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)形象和公司業(yè)績。
“我絕不會(huì)混淆自己在工作和生活上的情緒，也不會(huì)將私人情緒帶進(jìn)工作中。”自從成為經(jīng)理人，霍淑芬一直都很注意控制自己的情緒。因?yàn)樗幌胱屜聦倏粗约旱?ldquo;情緒天氣”來工作。“如果下屬看到領(lǐng)導(dǎo)是‘陰天’，就會(huì)小心翼翼，不敢匯報(bào)問題，從而耽擱了團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程。”
“情緒是人對外界的一種正常心理反映，有消極和積極之分，我會(huì)把積極的情緒帶到公司，讓大家分享我的快樂，但是如果把消極情緒帶到工作中，就會(huì)在工作處理上有誤差，也會(huì)讓同事慢慢疏遠(yuǎn)你。”對這一點(diǎn)，張海燕感觸頗深。有一次，一名技術(shù)人員因?yàn)轭^一天工作至凌晨，第二天遲到，影響了整個(gè)工程的進(jìn)展。那天她正好情緒很糟糕，于是不由分說，狠狠批評了那位員工。結(jié)果沒多久，這名員工就跳槽了。“這件事給我的觸動(dòng)很大，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)沒能控制好自己的情緒，沒有和他及時(shí)深入地溝通，結(jié)果就給公司造成了人員的損失。”
已經(jīng)習(xí)慣早上出門后就開始思考每天工作計(jì)劃的王金華決不會(huì)把情緒帶進(jìn)辦公室。“我的工作節(jié)奏很快，只要一想到工作，就很難有時(shí)間考慮自己的情緒了。”在很多人眼里，王金華承擔(dān)的是企業(yè)“管家”的角色，因?yàn)槿肆Y源部的工作有一部分是執(zhí)行性的，本身就容易引起員工的抵觸，如果帶著不良情緒工作，則更容易引起誤解和激化矛盾。“如果女性經(jīng)理人能用良好的情緒來對待員工，就會(huì)有效平衡和緩解部門內(nèi)外的關(guān)系，化解矛盾。”
“不同的情緒會(huì)使自己和團(tuán)隊(duì)的工作效率不同。”樂天派張奕也堅(jiān)持只將自己的積極情緒帶進(jìn)辦公室。將情緒帶進(jìn)辦公室，就好比給自己的工作帶上了有色眼鏡。情緒不好的時(shí)候看什么都不好，都會(huì)挑出毛病；情緒好的時(shí)候，工作起來就會(huì)很放松，還可以感染下屬快樂的工作。
而開朗的林潔，在情緒上的處理方式則與眾不同，只會(huì)把消極的情緒帶進(jìn)辦公室與同事傾訴，同時(shí)也只將工作上快樂的情緒帶回家跟家人分享。“在辦公室，我有很好的同事，當(dāng)我和家人發(fā)生爭吵，我會(huì)到辦公室氣憤地亂說一通，讓同事幫我分析和整理。”但她也強(qiáng)調(diào)，因?yàn)橐刂?00多人的情緒，所以一旦踏入另一個(gè)工作地點(diǎn)--機(jī)房，則是絕對百分百地控制好自己的情緒，“堅(jiān)決不會(huì)帶著情緒進(jìn)機(jī)房。”
