一個(gè)企業(yè)之所以成功，首先是企業(yè)家做人的成功；而企業(yè)家做人要成功，關(guān)鍵是做一個(gè)“有好習(xí)慣的人”。因?yàn)槌晒Γ磺嗖A“有好習(xí)慣的人”。
做人的好習(xí)慣之一，就是善于為他人考慮。有個(gè)故事，講的是英國(guó)王室為了招待印度當(dāng)?shù)鼐用竦氖最I(lǐng)，在倫敦舉行晚宴，由溫莎公爵主持。宴會(huì)上，達(dá)官貴人觥籌交錯(cuò)，相與甚歡，氣氛融洽�？删驮谘鐣�(huì)快要結(jié)束時(shí)出了這么一件事：侍者為每一位客人端來(lái)了洗手盤，印度客人們看到那精巧的銀制器皿里盛著亮晶晶的水，以為是喝的水呢，就端起來(lái)一飲而盡。作陪的英國(guó)貴族目瞪口呆，不知如何是好，大家紛紛把目光投向主持人。溫莎公爵神色自若，一邊與眾人談笑風(fēng)生，一邊也端起自己面前的洗手水，像客人那樣“自然而得體”地一飲而盡。接著，大家也紛紛效仿，本來(lái)要造成的難堪與尷尬頃刻釋放，宴會(huì)取得了預(yù)期的成功，當(dāng)然也正是溫莎公爵這一“善為他人考慮”的好習(xí)慣使英國(guó)國(guó)家的利益得到了進(jìn)一步的保證。
回眸我們的企業(yè)界也流行著這么一句話：“做事先做人”。可是在企業(yè)現(xiàn)實(shí)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中又有多少人真正作到了“先做人”呢？據(jù)國(guó)外的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料顯示，自行創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)中，有40%的小老板，在創(chuàng)業(yè)的第一年就不得不面臨關(guān)門大吉的命運(yùn)，而存活下來(lái)的60%中，約有八成無(wú)法歡度五周年慶，更令人惋惜的是，能夠熬過(guò)5年的中小企業(yè)主，其中只有20%能繼續(xù)走完第二個(gè)五年。為什么創(chuàng)業(yè)成功是那么容易的事？而為什么創(chuàng)業(yè)成功后能守住成功的人卻又那么少？我認(rèn)為，恐怕其中有一個(gè)主要原因就是創(chuàng)業(yè)者的“做人的習(xí)慣不好”所至，因?yàn)樵谖疫@十幾年與企業(yè)打交道的生涯中，見過(guò)太多在“習(xí)慣問(wèn)題”上成與敗的企業(yè)家。
那么，什么是一個(gè)企業(yè)家的“做人的好習(xí)慣”呢？
有言必行
記得那是在1990年，青島海爾集團(tuán)（當(dāng)時(shí)它還不像現(xiàn)在這樣名聲大噪）在北京人民大會(huì)堂舉行一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)。我那時(shí)是科技日?qǐng)?bào)的記者，會(huì)后向海爾總裁張瑞敏提出想采訪他，他馬上答應(yīng)了，我當(dāng)時(shí)看他在會(huì)場(chǎng)上太忙了，也沒(méi)再去約他。沒(méi)想到中午吃飯時(shí)一位海爾人來(lái)找我說(shuō)，張總已安排好與他共進(jìn)午餐時(shí)訪談，我們談得很投契時(shí)，張總邀請(qǐng)我來(lái)青島，我當(dāng)即答應(yīng)一周后從行。但后因另有安排而耽誤了這件事�？捎肿屛覜](méi)承想的是：一周后，海爾辦公室的一位同志打來(lái)電話給我，說(shuō)張總已騰出時(shí)間等我來(lái)青島。頓時(shí)讓我內(nèi)疚不已……
這次“失約”直到十年后我才兌現(xiàn)。2000年我受在海爾集團(tuán)舉辦的“成功企業(yè)研討會(huì)”之邀，到青島講學(xué)。此時(shí)的海爾集團(tuán)已是赫赫有名，也就是在這次研討會(huì)上的一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我從另一個(gè)視角有了重新認(rèn)識(shí)海爾的機(jī)會(huì)：我還沒(méi)有講演前，看到海爾國(guó)際培訓(xùn)中心的服務(wù)員在向每位來(lái)賓的課桌上分發(fā)記錄紙�？晌艺驹谂_(tái)上看去，只見洋洋600多人的課桌上，記錄紙擺放的縱看成線、橫看也成線。我當(dāng)時(shí)問(wèn)服務(wù)員，你們是怎么樣擺出這么整齊的？她們說(shuō)，嚴(yán)教授，這就是我們海爾的OEC（日事日畢、日清日高）管理。為煉就這個(gè)功夫，我們開始是用木匠的標(biāo)繩比著擺，熟練后不用標(biāo)繩也行，日積月累，習(xí)慣也就成自然了。
真是企業(yè)如人，有什么習(xí)慣的企業(yè)家，就會(huì)有什么樣的企業(yè)和員工。正所謂“上有所好，下必甚之”�？梢韵胂蟮玫�，當(dāng)年張瑞敏能夠那樣認(rèn)真落實(shí)地對(duì)待一個(gè)記者的約見，同樣他也會(huì)把這種“認(rèn)真落實(shí)的好習(xí)慣”貫徹到自己的企業(yè)管理之中。其功夫，正像張瑞敏本人所說(shuō)的“把簡(jiǎn)單的事情做得不簡(jiǎn)單，將容易的事情做得不容易”！
順便提一下，十年前那次“失約”，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)蘇州的一位著名的電器企業(yè)老總也邀請(qǐng)我去他的企業(yè)采訪�？傻任覐谋本┶s到蘇州時(shí)，這位“盛情邀請(qǐng)”的老總卻以各種太忙的理由，讓我白白等了一個(gè)星期連面都沒(méi)見上一面，而耽誤了去海爾的行程。不過(guò)，如今這家企業(yè)早已不存在了……
有諾必果
與北京聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志的認(rèn)識(shí)，始于上個(gè)世紀(jì)八十年代中對(duì)他公司剛創(chuàng)業(yè)時(shí)的采訪，后來(lái)我下海創(chuàng)辦了一家商務(wù)咨詢公司后就失去了聯(lián)系。一次，我去北京一家大酒店參加個(gè)研討會(huì)時(shí)，很偶然地在電梯里遇上了柳總。就在乘電梯那么一會(huì)兒的功夫，我們相互問(wèn)候了一下，接著我說(shuō)了幾句對(duì)聯(lián)想服務(wù)的看法，他立刻承諾讓分管部門找我研究研究。我原以為這句“研究研究”，也只是一句托辭。心想，我現(xiàn)在的公司初創(chuàng)伊始，他已經(jīng)是個(gè)著名IT企業(yè)的大老板了，早已今非昔比啦！所以并沒(méi)有在意。但很快，聯(lián)想電腦公司的服務(wù)部經(jīng)理就來(lái)找我，召集公司的相關(guān)人員專門用了一下午的時(shí)間，向我咨詢?nèi)绾芜\(yùn)用CS（顧客滿意）經(jīng)營(yíng)，解決聯(lián)想電腦的售后服務(wù)問(wèn)題。
由聯(lián)想的柳總有諾必果使我“聯(lián)想”到另外一個(gè)廣東的汽車企業(yè)老板。他是在我海爾講學(xué)時(shí)主動(dòng)邀請(qǐng)，并承諾在他的企業(yè)中全面導(dǎo)入CS經(jīng)營(yíng)。我去了，也專程應(yīng)邀去了他的汽車銷售最火爆的華東市場(chǎng)實(shí)地考察�？僧�(dāng)我發(fā)現(xiàn)他的汽車銷售形勢(shì)盡管“一片大好”，但暴露出的服務(wù)問(wèn)題多多，正準(zhǔn)備拿出建立服務(wù)保障體系的解決方案時(shí)……他突然變卦了。
對(duì)此，我已經(jīng)見怪不怪了。因?yàn)樵谖医佑|過(guò)的眾多企業(yè)家中，有高達(dá)80%的人是說(shuō)話不算話的。這是我們做咨詢?nèi)说耐纯啵坏貌唤?jīng)常與一些“董事長(zhǎng)‘不懂事’，總經(jīng)理‘總理不清’，常務(wù)董事‘常誤事’”的人打交道，這也是為什么我們的企業(yè)家成功率之所以很低的根源。九十年代初，我曾幫助兩位剛剛起步的創(chuàng)業(yè)者策劃。當(dāng)時(shí)他們信誓旦旦夸下�？�，成功后必有重謝……對(duì)這兩個(gè)企業(yè)的初始階段經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、產(chǎn)品新聞炒作、乃至上層關(guān)系公關(guān)等，我不計(jì)報(bào)酬地傾注全部的心血和精力。而后，他們也確實(shí)成功了，成了兩家各自擁有上億元資產(chǎn)的大集團(tuán)。但是這兩位老總都把當(dāng)初許下的“�？凇⑿攀�”，早已拋到了九霄云外。不過(guò)，目前他們又落入了走下坡路的處境。
