一個企業(yè)之所以成功，首先是企業(yè)家做人的成功；而企業(yè)家做人要成功，關(guān)鍵是做一個“有好習(xí)慣的人”。因為成功，只青睞“有好習(xí)慣的人”。
做人的好習(xí)慣之一，就是善于為他人考慮。有個故事，講的是英國王室為了招待印度當(dāng)?shù)鼐用竦氖最I(lǐng)，在倫敦舉行晚宴，由溫莎公爵主持。宴會上，達官貴人觥籌交錯，相與甚歡，氣氛融洽�？删驮谘鐣煲Y(jié)束時出了這么一件事：侍者為每一位客人端來了洗手盤，印度客人們看到那精巧的銀制器皿里盛著亮晶晶的水，以為是喝的水呢，就端起來一飲而盡。作陪的英國貴族目瞪口呆，不知如何是好，大家紛紛把目光投向主持人。溫莎公爵神色自若，一邊與眾人談笑風(fēng)生，一邊也端起自己面前的洗手水，像客人那樣“自然而得體”地一飲而盡。接著，大家也紛紛效仿，本來要造成的難堪與尷尬頃刻釋放，宴會取得了預(yù)期的成功，當(dāng)然也正是溫莎公爵這一“善為他人考慮”的好習(xí)慣使英國國家的利益得到了進一步的保證。
回眸我們的企業(yè)界也流行著這么一句話：“做事先做人”�？墒窃谄髽I(yè)現(xiàn)實日常經(jīng)營活動中又有多少人真正作到了“先做人”呢？據(jù)國外的一項統(tǒng)計資料顯示，自行創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)中，有40%的小老板，在創(chuàng)業(yè)的第一年就不得不面臨關(guān)門大吉的命運，而存活下來的60%中，約有八成無法歡度五周年慶，更令人惋惜的是，能夠熬過5年的中小企業(yè)主，其中只有20%能繼續(xù)走完第二個五年。為什么創(chuàng)業(yè)成功是那么容易的事？而為什么創(chuàng)業(yè)成功后能守住成功的人卻又那么少？我認為，恐怕其中有一個主要原因就是創(chuàng)業(yè)者的“做人的習(xí)慣不好”所至，因為在我這十幾年與企業(yè)打交道的生涯中，見過太多在“習(xí)慣問題”上成與敗的企業(yè)家。
那么，什么是一個企業(yè)家的“做人的好習(xí)慣”呢？
有言必行
記得那是在1990年，青島海爾集團（當(dāng)時它還不像現(xiàn)在這樣名聲大噪）在北京人民大會堂舉行一個新聞發(fā)布會。我那時是科技日報的記者，會后向海爾總裁張瑞敏提出想采訪他，他馬上答應(yīng)了，我當(dāng)時看他在會場上太忙了，也沒再去約他。沒想到中午吃飯時一位海爾人來找我說，張總已安排好與他共進午餐時訪談，我們談得很投契時，張總邀請我來青島，我當(dāng)即答應(yīng)一周后從行。但后因另有安排而耽誤了這件事�？捎肿屛覜]承想的是：一周后，海爾辦公室的一位同志打來電話給我，說張總已騰出時間等我來青島。頓時讓我內(nèi)疚不已……
這次“失約”直到十年后我才兌現(xiàn)。2000年我受在海爾集團舉辦的“成功企業(yè)研討會”之邀，到青島講學(xué)。此時的海爾集團已是赫赫有名，也就是在這次研討會上的一個細節(jié)，讓我從另一個視角有了重新認識海爾的機會：我還沒有講演前，看到海爾國際培訓(xùn)中心的服務(wù)員在向每位來賓的課桌上分發(fā)記錄紙�？晌艺驹谂_上看去，只見洋洋600多人的課桌上，記錄紙擺放的縱看成線、橫看也成線。我當(dāng)時問服務(wù)員，你們是怎么樣擺出這么整齊的？她們說，嚴教授，這就是我們海爾的OEC（日事日畢、日清日高）管理。為煉就這個功夫，我們開始是用木匠的標繩比著擺，熟練后不用標繩也行，日積月累，習(xí)慣也就成自然了。
真是企業(yè)如人，有什么習(xí)慣的企業(yè)家，就會有什么樣的企業(yè)和員工。正所謂“上有所好，下必甚之”�？梢韵胂蟮玫剑�(dāng)年張瑞敏能夠那樣認真落實地對待一個記者的約見，同樣他也會把這種“認真落實的好習(xí)慣”貫徹到自己的企業(yè)管理之中。其功夫，正像張瑞敏本人所說的“把簡單的事情做得不簡單，將容易的事情做得不容易”！
順便提一下，十年前那次“失約”，是因為當(dāng)時蘇州的一位著名的電器企業(yè)老總也邀請我去他的企業(yè)采訪�？傻任覐谋本┶s到蘇州時，這位“盛情邀請”的老總卻以各種太忙的理由，讓我白白等了一個星期連面都沒見上一面，而耽誤了去海爾的行程。不過，如今這家企業(yè)早已不存在了……
有諾必果
與北京聯(lián)想集團董事局主席柳傳志的認識，始于上個世紀八十年代中對他公司剛創(chuàng)業(yè)時的采訪，后來我下海創(chuàng)辦了一家商務(wù)咨詢公司后就失去了聯(lián)系。一次，我去北京一家大酒店參加個研討會時，很偶然地在電梯里遇上了柳總。就在乘電梯那么一會兒的功夫，我們相互問候了一下，接著我說了幾句對聯(lián)想服務(wù)的看法，他立刻承諾讓分管部門找我研究研究。我原以為這句“研究研究”，也只是一句托辭。心想，我現(xiàn)在的公司初創(chuàng)伊始，他已經(jīng)是個著名IT企業(yè)的大老板了，早已今非昔比啦！所以并沒有在意。但很快，聯(lián)想電腦公司的服務(wù)部經(jīng)理就來找我，召集公司的相關(guān)人員專門用了一下午的時間，向我咨詢?nèi)绾芜\用CS（顧客滿意）經(jīng)營，解決聯(lián)想電腦的售后服務(wù)問題。
由聯(lián)想的柳總有諾必果使我“聯(lián)想”到另外一個廣東的汽車企業(yè)老板。他是在我海爾講學(xué)時主動邀請，并承諾在他的企業(yè)中全面導(dǎo)入CS經(jīng)營。我去了，也專程應(yīng)邀去了他的汽車銷售最火爆的華東市場實地考察�？僧�(dāng)我發(fā)現(xiàn)他的汽車銷售形勢盡管“一片大好”，但暴露出的服務(wù)問題多多，正準備拿出建立服務(wù)保障體系的解決方案時……他突然變卦了。
對此，我已經(jīng)見怪不怪了。因為在我接觸過的眾多企業(yè)家中，有高達80%的人是說話不算話的。這是我們做咨詢?nèi)说耐纯�，不得不�?jīng)常與一些“董事長‘不懂事’，總經(jīng)理‘總理不清’，常務(wù)董事‘常誤事’”的人打交道，這也是為什么我們的企業(yè)家成功率之所以很低的根源。九十年代初，我曾幫助兩位剛剛起步的創(chuàng)業(yè)者策劃。當(dāng)時他們信誓旦旦夸下海口，成功后必有重謝……對這兩個企業(yè)的初始階段經(jīng)營運作、產(chǎn)品新聞炒作、乃至上層關(guān)系公關(guān)等，我不計報酬地傾注全部的心血和精力。而后，他們也確實成功了，成了兩家各自擁有上億元資產(chǎn)的大集團。但是這兩位老總都把當(dāng)初許下的“海口、信誓”，早已拋到了九霄云外。不過，目前他們又落入了走下坡路的處境。
