未來(lái)趨勢(shì)：用戶(hù)就是創(chuàng)新者

    在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的情況下，企業(yè)迫切需要找到高效率、系統(tǒng)化的創(chuàng)新途徑，以使得他們能迅速地開(kāi)發(fā)和推廣新的產(chǎn)品和服務(wù)。希伯爾教授在很早以前就提出了“用戶(hù)是創(chuàng)新者”的革命性觀點(diǎn)，認(rèn)為在眾多創(chuàng)新利益共同體中，用戶(hù)——特別是領(lǐng)先用戶(hù)(leaduser)，將更多地參與并促進(jìn)創(chuàng)新。當(dāng)用戶(hù)預(yù)計(jì)創(chuàng)新的收益會(huì)超過(guò)成本時(shí)，他就可能進(jìn)行創(chuàng)新。用戶(hù)越期望從所需的新穎產(chǎn)品或工藝中受益，他就越可能投入更多資源進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，他的投資也就越有可能得到回報(bào)。相對(duì)于節(jié)省的交易成本、時(shí)間以及從自行創(chuàng)新過(guò)程中獲得的成就感而言，在許多場(chǎng)合下用戶(hù)從事于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成本可以忽略。研究證明，用戶(hù)創(chuàng)新在很多領(lǐng)域都存在，但主要由用戶(hù)群體中的領(lǐng)先用戶(hù)發(fā)起。例如，在德國(guó)的戶(hù)外體育運(yùn)動(dòng)器材的領(lǐng)先用戶(hù)中，有10%會(huì)自行改進(jìn)裝備或者完全創(chuàng)造新的器材。由于德國(guó)的體育用品消費(fèi)者成千上萬(wàn)，因此僅在這一個(gè)領(lǐng)域的用戶(hù)創(chuàng)新數(shù)量就非常驚人。所以，確定領(lǐng)先用戶(hù)是廠商發(fā)展用戶(hù)創(chuàng)新群體的先決條件。希伯爾教授將具有以下兩個(gè)特征的個(gè)人或廠商定義為“領(lǐng)先用戶(hù)”：

    1)領(lǐng)先用戶(hù)面臨市場(chǎng)上將普及的新產(chǎn)品或服務(wù)需求，但是他們?cè)谑袌?chǎng)上大部分人遇到這種需求幾個(gè)月或幾年之前就已遇到了；

    2)領(lǐng)先用戶(hù)常主動(dòng)地提出能滿(mǎn)足自己需要的解決方案，因?yàn)樗麄儾荒芑虿辉傅鹊叫庐a(chǎn)品或服務(wù)慢慢變得在商業(yè)上可用，所以他們經(jīng)常提前開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)。

    在實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注和接觸以下三類(lèi)不同的領(lǐng)先用戶(hù)：

    1)目標(biāo)應(yīng)用市場(chǎng)中的領(lǐng)先用戶(hù)；

    2)相近的應(yīng)用和“類(lèi)似”的市場(chǎng)中的領(lǐng)先用戶(hù)；

    3)與目標(biāo)市場(chǎng)中用戶(hù)面臨的問(wèn)題的重要屬性有關(guān)的領(lǐng)先用戶(hù)。

    通過(guò)應(yīng)用領(lǐng)先用戶(hù)研究方法，企業(yè)能夠更加高效和成功地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高創(chuàng)新能力，獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    民主化創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)：創(chuàng)新工具箱

    希伯爾教授在《創(chuàng)新的民主化》這一新著中，進(jìn)一步認(rèn)為隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)以及先進(jìn)技術(shù)的大量涌現(xiàn)，用戶(hù)創(chuàng)新將進(jìn)一步得到發(fā)展。企業(yè)不應(yīng)努力尋求它們的用戶(hù)到底需要什么樣的產(chǎn)品，而應(yīng)該給予用戶(hù)一定的工具，讓他們?cè)O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)屬于自己的產(chǎn)品，從細(xì)微的修改到重大的創(chuàng)新，都可以由用戶(hù)自己完成。廠商通常將這些工具集成到一個(gè)工具包(用戶(hù)創(chuàng)新工具箱)，其中有的工具箱還設(shè)置了計(jì)算機(jī)模擬和快速構(gòu)造原型的功能，使得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加迅速，成本更加低廉。這是因?yàn)榻裉焐贁?shù)領(lǐng)先用戶(hù)的創(chuàng)新也許明天就會(huì)成為大眾需求——特別是當(dāng)領(lǐng)先用戶(hù)有條件進(jìn)行革新、能夠進(jìn)行“干中學(xué)”的實(shí)踐并有可能將他們的創(chuàng)新成果推廣時(shí)，這種情況更可能發(fā)生。由于廠商不可能像消費(fèi)者自己那么清楚用戶(hù)需求，而且即使了解了用戶(hù)需求，廠商也未必有足夠的動(dòng)力去滿(mǎn)足這些需求：除非用戶(hù)的需求達(dá)到一定規(guī)模，否則廠商不會(huì)為之進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。所以在某些產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，由用戶(hù)自行創(chuàng)新(至少承擔(dān)部分的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù))或者用戶(hù)與廠商聯(lián)合創(chuàng)新，是相當(dāng)適合的。

    較之幾百年來(lái)的商業(yè)主流——以制造為中心的開(kāi)發(fā)體系，用戶(hù)創(chuàng)新模式有很大的優(yōu)勢(shì)：

    能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)細(xì)致復(fù)雜的需求，因?yàn)橛脩?hù)肯定比廠商清楚自己的需求；

    用戶(hù)可以在自己的地方開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，所以整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程大大加快；