有的人膽小怕事，有的人脾氣暴躁，有的人剛剛遭遇一些挫折，與這些人交往顯然是相當困難的。因此，有的人誤以為，對他們表示理解是與己無關的事情，何必趟這渾水呢？殊不知，理解他人不但可以讓我們學會理解，學會承擔責任，而且更能夠提高與人交往的質量。
1．不要誤以為他人反應不佳或心情不好一定是沖著你來的。事實上，有的人心情不好、反應冷淡僅僅是因為出于某種擔憂或是因為遭受了某種挫折，而不是因為你做錯了什么。當然，如果反應遲鈍或態(tài)度傲慢的那個人恰恰就是你，那就另當別論了。
2．記住，你不必無所不知，無所不曉。當對方向你提出一個問題，而你一時答不上來時，你大可坦言相告：“很抱歉，這個問題我也不甚了了。這樣吧，讓我考察一下，然后再告訴你。”接著，再去尋找答案，或找一個能回答這個問題的人。不懂得察言觀色，不懂得自圓其說都可能令人感到氣惱。
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3．將心比心，循循善誘。“你究竟在擔心什么？和我談談好嗎？”或“現在我明白了，難怪你會感到這么沮喪”。而不要粗暴地拒絕他人的求助：“喂，你沒看見我正忙著嗎？”或者“這是某某人的錯，關我什么事呀？”草草結束談話、頤指氣使或者給人臉色都不是可取的行為，它將直接影響到交際的質量。
4．在對待某些問題上，不必非得持某種極端立場，你完全可以采取中立的態(tài)度。“我知道了”或“我明白了”或“你能不能把整個事情的前前后后跟我說說呢？”而不必說“嗅，我知道你的言下之意了”或者“這樣是不對的”。
5．我們應該知道，有的人并不關心你是否與他們持相同的觀點，相反，他們只是想找個人傾訴衷腸。為了表示你的確是在認真地聽他們說話，你不妨使用下述幾種關注方式： “你究竟在擔心什么？能說得更詳細一點嗎？” “你為什么對這件事特別擔心呢？” “如果你和某某人友好相處的話，那結果又會是如何呢？” “能說得詳細一點嗎？我還是不太明白。”
6．不要試著去說服別人：我的辦法才是最好的！因為這其中可能夾雜著過多的個人喜好。相反，你不妨把重心放在我所采取的步驟以及它可能對他人或團隊產生的作用（這是深入交談的一種更為切實可行的方法）。當人們（包括你自己）固執(zhí)己見時，交際往往難以取得理想的效果，因為對方很可能覺得你對他的觀點不夠重視。
7．當對方固執(zhí)己見而且顯然把自己的觀點視為最佳方案時，交談很可能不歡而散。你可以用一些試探性的問題來掩飾自己的不滿，并嘗試著讓他改變初衷：“院長，可以看得出來，您對這種方法十分滿意。您認為這種方法的最大優(yōu)勢是什么呢？”或者“如果您不得不采取另一種策略的話，那么您會怎么做呢？”
8．記住人們所說的和我們所理解的可能會無差地別。因為我們往往頻向于用以往的經驗和現在的假設來揣度這些話語。我們不妨重申同一個話題或者恰當地加以總結來證實一下我們的理解是否正確。你可以將說話者的意思復述一番，然后問他：“我理解得正確嗎？”
9．承認給他人造成的不便，重申你的目的。“非常感謝您的合作！我知道檢查電腦系統肯定會給您帶來許多不便，但是，我們這么做將會為您省去諸多麻煩，讓您高枕無憂。”
10．如果你不得不進入他人的工作空間的話，那么你應該事先通知他們，或者征求他們的意見，請他們予以協助。突然造訪或臨時通知都將授人以柄，因為這往往被視為不尊重他人的表現。
11．除非迫不得已，否則不要發(fā)號施令。謙恭的語言、謙遜的態(tài)度，都可能喚起他人的合作熱情。所以，在下達任務時，你不妨說：“一種可能的做法是……”“這種方法可能行之有效……”“對我來說，該項目最好的結果是X、Y、Z。你能否告訴我用什么樣的辦法才能讓我如愿以償呢？”或者“換了是我，我可能會這么做……”而不要說“你一定要做到X、Y、Z”或者“你應該這么做”。
12．在交談中，如果雙方發(fā)生了分歧，那么我們應該嘗試著尋找一個共同點。我們雙方都感興趣的是什么呢？ 13．記住，對于許多人而言，話題轉換過快將給他們造成巨大的心理壓力，因為在瞬息萬變的語境中，許多人可能覺得無所適從、無能為力。你應該明確地告訴他們：你需要什么，什么時候要。如果可能的話，你可以告訴別人你所采取的方法可能給他們帶來什么好處。別讓對方一個勁地猜測你究竟需要什么，也別讓他們一個勁地猜測你的行為可能對他們造成什么樣的影響。
14．保持積極的心態(tài)。“這種方法最可取的是什么？”或者“我可以從中學到什么？”這將有助于你保持一種積極的心態(tài)。
15．記住，傾聽意味著提出聰明的問題。挑刺或抱怨往往暴露出說話者的心虛或恐懼。我們應該像鑿井人那樣，探尋人類心靈的最深處。
