說穿了，人和人打交道完全就是看技巧，因此在對產(chǎn)品不熟悉的情況下必須通過其他方法引起老外注意。而這些技巧也不是天生就會的，就需要營銷類書籍去彌補。書有很多，我也沒法推薦，大家挑自己喜歡的看，個人傾向于老外寫的。但是在買書前不要急著付錢，很多東西都是雷同的，記下書名回家上網(wǎng)搜索，會看見別人對該書的評價，然后再決定是否購買。

    第三個就是郵件群發(fā)軟件。這個問題我已經(jīng)在回答帖子《如何快速尋找老外MSN》中詳細(xì)回答了。

    最后就是各種翻譯軟件。很多新手在看老外發(fā)過來的郵件/圖紙/網(wǎng)站時，很多專業(yè)詞語不熟悉，這個時候就需要一些專業(yè)性的翻譯軟件。比如你做日本市場的，小日本英語又暴爛，那他發(fā)過來的圖紙有可能會使用外來語言，就需要中日翻譯軟件了。一般的金山詞霸只能翻譯中英的。作為習(xí)慣用電子商務(wù)的就需要下載安裝軟件，不贊成雜燴類型的。做韓國的就用中韓翻譯軟件，做意大利的就用中意翻譯軟件。但不懂其他語種怎么辦呢，就需要尋找行業(yè)網(wǎng)站，對行業(yè)網(wǎng)站不熟悉的話，本人一直推崇用ALEXA，在該搜索引擎上可以找到任何被人關(guān)注的網(wǎng)站，很容易找到機電/紡織類行業(yè)網(wǎng)站，當(dāng)然多用用GOOGLE。

    比如你不知道老外發(fā)過來的郵件幾個詞語，那先把單詞拆開來理解，無法組合語意的就復(fù)制該詞語到GOOGLE上，會羅列出來一大堆相關(guān)網(wǎng)頁，同時把該詞語復(fù)制到ALEXA搜索攔里，會呈現(xiàn)在你面前目下最被人關(guān)注的與該詞語有關(guān)的網(wǎng)站。通過這些網(wǎng)站找到你所需要的產(chǎn)品。結(jié)合GOOGLE搜尋出來的WODR/EXCEL/POWERPOINT文件，以及ALEXA搜出來的網(wǎng)站，對老外發(fā)過來的產(chǎn)品重新理解下。哪怕老外的郵件英語表達(dá)不清楚，也可以通過這些對產(chǎn)品有加深的理解。把你理解的東西用自己的語言組織下，反饋給老外，告訴他這個產(chǎn)品我方希望這么做。把被動變主動。

    二、產(chǎn)品開發(fā)/調(diào)研

    市場調(diào)研。前面說過對產(chǎn)品了解的話才能更加透徹地了解市場，現(xiàn)在進(jìn)一步分析下如何做市場調(diào)研。雖然這個是在大學(xué)里就該掌握的技能，但大家都混過去了，有必要重新學(xué)習(xí)下：

    1）產(chǎn)品。建立一份產(chǎn)品數(shù)據(jù)表格。包括中英文品名，外包裝和內(nèi)包裝體積，毛重和凈重，海關(guān)HS編碼，如果是危險品的寫明聯(lián)合國危險號碼/等級（這些是方便貨代處理運費，自己清楚的話比較容易和老外溝通），規(guī)格型號，質(zhì)量，外觀花色等。這些各個企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點自行設(shè)計。建立好表格以后，備案。方便老業(yè)務(wù)對比新舊產(chǎn)品優(yōu)劣，也能讓新進(jìn)業(yè)務(wù)員迅速上手了解產(chǎn)品基本特點。

    2）運作模式。就工廠/貿(mào)易公司而言，選擇合適的生存方式有利于在競爭激烈的市場中獲得更多的休息時間。OEM、ORM、ODM、采購/國際市場/區(qū)域市場代理，純出口代理等。根據(jù)產(chǎn)品特點選擇適應(yīng)的商業(yè)管理模式，雖然這個不是業(yè)務(wù)員能掌控的，思路清晰的公司知道自己的產(chǎn)品處于何種地位，可以省掉不少彎路。業(yè)務(wù)員不用過多在意公司如何運作，但要知道公司的運作模式。