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【嘉賓介紹】盧嘉偉
百事得（深圳）實(shí)業(yè)有限公司 顧問
EEQMS企業(yè)情商管理體系課程創(chuàng)辦人
深圳聚成（成都）錦華企業(yè)管理顧問有限公司 西南地區(qū)培訓(xùn)師
企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及心靈潛能開發(fā)導(dǎo)師
多家企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)管理顧問
【精彩看點(diǎn)】
什么是EEQMS？
什么因素是特別要考慮的 ？
管理上理性和感性的比例是多少
如何處理上級(jí)的工作任務(wù)？
如何提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
決策力、溝通力、執(zhí)行力
( 14:52:06) 主持人說：我們看下一位網(wǎng)友。
( 14:52:13) 主持人說：鄧天道酬情：我做銷售一個(gè)月,也辛苦的去跑了,我也喜歡這一行和我的產(chǎn)品,但仍無業(yè)績(jī),如何是好?問題在哪呢.
( 14:53:34) 盧嘉偉說：先提一個(gè)建議，我說的話比較的直接，你選擇做銷售行業(yè)，這位朋友，就選擇脫離貧窮，80%的的金錢在20%的人手上，我非常恭喜你，你選擇一個(gè)現(xiàn)在開始脫離貧窮的一個(gè)行業(yè)。
( 14:53:41) 盧嘉偉說：做銷售你要了解，不是說自己有沒有能力，而是你應(yīng)該了解你的產(chǎn)品到底有哪些好處，第二點(diǎn)你應(yīng)該了解你的客戶有哪四種分類，我具體講一下哪四種分類，
( 14:53:45) 盧嘉偉說：有一種客戶，第一種他是老板，因?yàn)樗芾碜约旱钠髽I(yè)，他要做人前人后的事情，這樣的老板通常對(duì)于目標(biāo)、對(duì)于他們的事業(yè)都是有著非常明確的目標(biāo)，
( 14:53:55) 盧嘉偉說：對(duì)于這樣領(lǐng)導(dǎo)型的人來說，你必須告訴他們你們的產(chǎn)品對(duì)他的公司和他個(gè)人來說有什么樣的好處，你必須針對(duì)這部分講出事實(shí)，講出產(chǎn)品到底帶來什么好處，
( 14:54:13) 盧嘉偉說：生活中間有這樣一群人，假如他是一個(gè)老板，他在跟你聊天的時(shí)候會(huì)非常的愿意跟你聊過去成功的經(jīng)驗(yàn)，
( 14:54:42) 盧嘉偉說：非常愿意跟你聊目前和將來要做什么事情，他要跟你的溝通彰顯自己的成績(jī)，針對(duì)這樣一群人，你在銷售上注意，
( 14:54:57) 盧嘉偉說：像他這樣成功的企業(yè)已經(jīng)在用你的產(chǎn)品了，對(duì)于這樣有影響的人來說會(huì)給你下定單，還有四平八穩(wěn)的人，他會(huì)專注地聽你講產(chǎn)品，
( 14:55:04) 盧嘉偉說：但是把不會(huì)購(gòu)買，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他不滿意，對(duì)他來說用過之后就壞了，是不是給他提供一個(gè)保修或者是后續(xù)的客戶服務(wù)，甚至是免費(fèi)更換的條款，
( 14:55:26) 盧嘉偉說：如果你的公司、你的產(chǎn)品有的話，直接針對(duì)這樣類型的人，消除他的擔(dān)心、消除他的疑慮，這樣的人會(huì)下定單， 下面還是非常講究完美，一二三四非常的有條理，
( 14:55:38) 盧嘉偉說：你必須跟他解釋清楚，這個(gè)產(chǎn)品提供給他，對(duì)他來說有什么好處，像阿里巴巴這樣可以提供幾千萬、上千萬的老板的詢盤，
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( 14:55:52) 盧嘉偉說：可以幫他創(chuàng)造更多的商機(jī)，如果你有這樣的機(jī)機(jī)遇和有優(yōu)勢(shì)，是明星銷售員的話，
( 14:56:02) 盧嘉偉說：那你幫他做免費(fèi)的內(nèi)訓(xùn)，幫他介紹另外行業(yè)的客戶，這樣的人通常會(huì)很快地給你下定單。
( 14:56:21) 盧嘉偉說：對(duì)于這樣類型的人可以結(jié)合自己的銷售情況看一看，這樣長(zhǎng)期不斷的練習(xí)，我相信你在銷售業(yè)績(jī)上有馬上的突破，
( 14:56:51) 盧嘉偉說：現(xiàn)在很多學(xué)銷售的人，在學(xué)習(xí)成功學(xué)，其實(shí)任何一個(gè)人各都肯定有目標(biāo)的，你不要關(guān)注成功的原理，更多的是你要擺脫貧窮。
( 14:56:56) 主持人說：其實(shí)我覺得盧老師給大家一個(gè)理念，這邊給網(wǎng)友一個(gè)反駁。
( 14:57:03) 主持人說：DALL：那怎么會(huì)？如果人人都去做銷售，都能脫離貧窮嗎？20%和80%的區(qū)別還會(huì)存在嗎？
( 14:57:45) 主持人說：我們知道美國(guó)總統(tǒng)曾經(jīng)說過不做總統(tǒng)的話就做銷售：有不同的選擇，你怎么樣的心態(tài)、怎么樣的方式，
( 14:57:51) 盧嘉偉說：這點(diǎn)我非常感謝EEQML所提到非常好的問題，我想問一問，我們不談這么多概念型的東西，我想做銷售的人，首先能夠去買這樣產(chǎn)品的人，是不是都是有錢的人，
( 14:58:12) 盧嘉偉說：肯定是有資本消費(fèi)產(chǎn)品的人，他的產(chǎn)品好與壞怎么樣，你跟這樣有錢人在一起的時(shí)候，你的人脈等于是錢脈，
( 14:58:20) 盧嘉偉說：你看馬云身邊是哪一群人，他創(chuàng)業(yè)初期的時(shí)候也是慢慢做起來的，
( 14:58:38) 盧嘉偉說：包括今天的中國(guó)國(guó)家主席為什么要處方國(guó)外，不僅是行銷中國(guó)，雖然是很大，但是非常團(tuán)團(tuán)結(jié)，豐富講究融合和和諧得大國(guó)的形象。
( 15:00:17) 盧嘉偉說：你是結(jié)婚的人，你在談戀愛的時(shí)候，那也是成交的過程，小孩是產(chǎn)品，小孩就需要有產(chǎn)品服務(wù)。我自己也在做管理的工作，沒有講太多漂亮的語言，今天在這個(gè)中國(guó)的社會(huì)，要讓自己的業(yè)務(wù)提高，一定要有自己的客戶，
( 15:00:21) 盧嘉偉說：他認(rèn)同你不是認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品，而是真正跟你有生意往來，是認(rèn)同你這個(gè)人，一方面來自于你這個(gè)人的能力，還有一方面是你的影響力和人格，
( 15:00:24) 盧嘉偉說：包括身邊有很多的朋友，也許認(rèn)識(shí)你的人格，也許是認(rèn)識(shí)你的魅力，總之是認(rèn)同你這個(gè)人。
( 15:01:53) 主持人說：游客173344：我們認(rèn)為，對(duì)員工的培訓(xùn)很重要，但現(xiàn)在國(guó)內(nèi)這樣的企業(yè)不多，大部分企業(yè)都是在缺少人才的時(shí)候才從人才市場(chǎng)上招聘，很少會(huì)考慮到培訓(xùn)公司的后備力量。
( 15:02:00) 盧嘉偉說：首先感謝這個(gè)網(wǎng)友的提問，每個(gè)人在一輩子都在完善的過程，包括大陸2010年發(fā)射火箭到岳州，其實(shí)97%的精力和時(shí)間用于不斷的修正，修正軌道和航線，其實(shí)人一輩子也是一樣，無論針對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，
( 15:02:04) 盧嘉偉說：我們每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)，針對(duì)企業(yè)來說學(xué)習(xí)是最有效及最便宜的投資。
( 15:02:53) 盧嘉偉說：我們直接學(xué)企業(yè)怎么成功的案例，我們?nèi)绻兺ㄒ幌�，跟摸索所獲得效果，你說哪個(gè)多還是哪個(gè)少， 如果你需要基礎(chǔ)管理類的東西，你可以選擇這樣的幾家單位，一個(gè)是“影響力”一個(gè)是“繼成”，這兩家單位，
( 15:03:11) 盧嘉偉說：如果你是企業(yè)老板，你平常所遇到的問題，你可以去一些商學(xué)院，可以選擇去這樣商學(xué)院高端的課程， 跟你有同樣困惑的朋友，在課堂里面分享交流。
( 15:03:25) 盧嘉偉說：你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的方法和很多的資訊來自于你不了解而已，而不是你能力不足。
( 15:09:56) 主持人說：美國(guó)有的連鎖經(jīng)營(yíng)，晉升也是有一個(gè)過程的，有一次他跟麥當(dāng)勞的老總，大家都坐在飛機(jī)上聊天，有人開玩笑說這個(gè)飛機(jī)有沒有可能失事，會(huì)掉下來，如果掉下來的話麥當(dāng)勞會(huì)不會(huì)關(guān)門，這個(gè)飛機(jī)上坐麥當(dāng)勞最大的老總，還有很多的中層、高層領(lǐng)導(dǎo)人，
( 15:10:08) 主持人說：當(dāng)時(shí)開玩笑的說，如果我們家飛機(jī)失事，我們麥當(dāng)勞是不是要關(guān)門了，當(dāng)時(shí)老總說絕對(duì)不會(huì)，因?yàn)槲覀冇蟹浅：玫娜瞬艃?chǔ)備體系，
( 15:10:15) 主持人說：如果我們今天飛機(jī)失事，第二天整個(gè)公司都會(huì)歡欣鼓舞，因?yàn)檎麄�(gè)公司都往上升了一級(jí)，這是非常好的人才儲(chǔ)備，公司好好發(fā)展，要壯大，或者是要在整個(gè)業(yè)界也好，整個(gè)社會(huì)上立足的話，其實(shí)人才儲(chǔ)備是的確非常重要的環(huán)節(jié)。
( 15:10:33) 主持人說：毋固：想問下嘉賓在管理上理性和感性的比例是多少
( 15:10:41) 盧嘉偉說：感謝這位網(wǎng)友提的問題，今天我們談到所任何的話題和分享任何的案例，它沒有絕對(duì)的好與壞，只是供我們參考和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)我們個(gè)人，世界上沒有兩葉相同的樹葉，
( 15:10:50) 盧嘉偉說：舉例連體嬰兒，雖然共享一個(gè)身體，但是有兩個(gè)腦袋，他們有同樣的心臟，但是有不同的思想，針對(duì)個(gè)人的部分，你在管理工作中間，感性和理性同在，原則性的東西，你針對(duì)不同性格的人，你要區(qū)分，
( 15:10:54) 盧嘉偉說：這是領(lǐng)導(dǎo)型的人還是活潑的人，還是四平八穩(wěn)的人，還是特別要求分析，事事要求自己的人，根據(jù)這樣的人做區(qū)分，這四種類型他們期望的溝通方式進(jìn)行溝通，這樣的溝通方式才是感性的，原則一定是理性的，
( 15:10:59) 盧嘉偉說：你根據(jù)你夫妻關(guān)系生活上、溝通上也會(huì)更加的快樂和開心。
( 15:11:08) 主持人說：0000：如何處理上級(jí)在極端情緒化情況下所下達(dá)的工作任務(wù)和指示？不是所有的高管都具備高素質(zhì)管理決策能力，做為執(zhí)行者，我們?cè)撊绾巫瞿�？很苦惱�?/p>
( 15:11:17) 盧嘉偉說：首先你的管理方式就不能這樣，如果現(xiàn)在的情況你是他的執(zhí)行者的話，因?yàn)獒槍?duì)這樣類型的領(lǐng)導(dǎo)，他通常是因?yàn)槭艿搅藟毫Γㄋ麑?duì)目標(biāo)要求太急切了，才會(huì)有這樣的情緒反應(yīng)，
( 15:11:21) 盧嘉偉說：所以這個(gè)時(shí)候我建議你選擇一個(gè)非工作場(chǎng)合，以及非工作時(shí)間的地方，如果你覺得他是值得你跟他溝通的領(lǐng)導(dǎo)，你這樣在非工作的場(chǎng)合、非工作的時(shí)間點(diǎn)，
( 15:11:25) 盧嘉偉說：針對(duì)這個(gè)問題，先看看他有什么樣的想法，然后看看你有什么樣的想法，在溝通上達(dá)成一致，注意了，任何的談判都不要再對(duì)方的辦公室或者是在一個(gè)公眾的場(chǎng)合，
( 15:11:37) 盧嘉偉說：應(yīng)該你選擇一個(gè)追立的地點(diǎn)談判，才能達(dá)到一個(gè)比較好的效果，如果你想自己未來管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者是想成為一個(gè)管理者的話，要作為借鑒，不要出現(xiàn)這樣的情況，這是一個(gè)活生生的學(xué)習(xí)例子了，謝謝。
( 15:11:44) 主持人說：一陣風(fēng)：盧老師，情商的管子理，是不是我們管理對(duì)內(nèi)要感性一點(diǎn)！與員工同樂呢！
( 15:11:50) 盧嘉偉說：現(xiàn)在企業(yè)太多關(guān)心到辦公室設(shè)備，而不是在剛性的管理，制度化的情況下，他們想中層管理者，他們的情緒，他們接受領(lǐng)導(dǎo)的情緒和管理團(tuán)隊(duì)的情緒，沒有關(guān)注到這部分，我們談到的這些東西都是理性的，
( 15:11:57) 盧嘉偉說：情商這部分看起來是蠻感性的，但是要運(yùn)用我們的智慧，我們了解對(duì)方的性格，了解對(duì)方能力的情況下做出合理的判斷，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說情商是必不可少的部分，只要做營(yíng)銷的單位或者是做保險(xiǎn)的單位，都是學(xué)校、軍隊(duì)這樣的文化環(huán)境，
( 15:12:01) 盧嘉偉說：你可以找類似這樣方式的單位，看看他們?cè)趺醋黾?lì)制度的，可以把企業(yè)這樣好的文化帶到你們的公司，做一個(gè)最直接的嫁接和學(xué)習(xí)。
( 15:12:07) 主持人說：0000：如果企業(yè)出現(xiàn)大面積基層員工對(duì)公司高管不滿或不服情況，做為中層，我們又該如何處理工作呢？
( 15:12:14) 盧嘉偉說：是一個(gè)客戶打電話給我的一個(gè)問題，一個(gè)是管理方式的問題，一方面是來自于他的年齡過于年輕化的原因， 他也是三十多歲，針對(duì)你這個(gè)問題我覺得非常的好，
( 15:12:47) 盧嘉偉說：那么如果你是一個(gè)中層管理者，當(dāng)你的部下在開始反彈，問你一些意見，有一些情緒的波動(dòng)，或者是已經(jīng)有情緒上的舉動(dòng)，
( 15:12:53) 盧嘉偉說：我們?cè)囅胱鳛橹袑庸芾碚邅碚f，這是不是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，如果以這樣的心態(tài)定位自己的話，再處理問題上，一定是以協(xié)調(diào)者的身份出現(xiàn)。
( 15:13:14) 盧嘉偉說：對(duì)于這批最忠誠(chéng)的將士，這么做為了什么，他們有這樣的情緒波動(dòng)，反抗老板的管理方式，他們并不排除事情的結(jié)果，
( 15:13:35) 盧嘉偉說：真正事情的結(jié)果對(duì)公司好，一定起到穩(wěn)定軍心的作用，跟他們講清楚，這個(gè)事情做了之后為了個(gè)人公司的收入還是個(gè)人未來職業(yè)生涯的規(guī)劃，有哪些好處，講清楚，
( 15:13:45) 盧嘉偉說：把底下安撫之后再去直接找到跟你同級(jí)的中層管理者具體商量一個(gè)想法，商量一個(gè)措施，不要在辦公室的場(chǎng)合里面談任何的問題，
( 15:14:04) 盧嘉偉說：你的老板為什么采取這樣的方式來管理，你把你的老板約出來，跟他坦誠(chéng)的講，現(xiàn)在公司遇到哪些問題，
( 15:14:24) 盧嘉偉說：需要在管理上做哪些改良和改變，這樣你的老板也會(huì)覺得中層管理者是最好的幫手，他會(huì)覺得沒有選錯(cuò)人，這樣在公司的競(jìng)爭(zhēng)上是最好的。
( 15:14:33) 主持人說：一定要講究方式方法，不管是對(duì)上級(jí)還是下級(jí)。
( 15:15:29) 主持人說：克英制冷：盧老師,主持人兩位好,我想了解一下浙商是如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,謝謝
( 15:15:38) 盧嘉偉說：在改革開放之初，大家對(duì)沿海地帶，我本身是深圳的人，很多人沒有太多的研究， 到二十一世紀(jì)的時(shí)候，有很多這樣的書籍，很多讀者想了解這樣的方法，浙江人做生意有一點(diǎn)，最明顯的特點(diǎn)就是特別的勤奮，
