較少來管雜,今天才看到關(guān)于業(yè)務(wù)員早晨要不要來報到的熱貼,瀏覽了一下,許多人還是同意要報到。但有部分認為業(yè)務(wù)員以業(yè)績?yōu)橹,那許多形式上的約束可能挫傷其積極性,也毫無意義——本人在工作中堅決反對這種言行。
早幾年我空降某營銷公司的時候,去了幾個市場部考察,就發(fā)現(xiàn)許多市場部經(jīng)理在管理上,存在著放縱的行為,并美其名為目標管理。他們認為業(yè)務(wù)代表主要以開發(fā)市場為主,那些早報到、晚匯報都是形式上的東西,平常只要幾通電話,每周定個時間開會,檢討交流激勵一下就可以了。
回到總部征求了總裁的意見后,我即推出:早點名晚匯報,每日提交工作日志制度,并將它列入業(yè)績考核項目——當時也是反對聲一片。幾大市場經(jīng)理聯(lián)名向總裁反映,認為我是新官上任三把火,沒有市場方針只好玩制度,他們不需要這樣的摘桃分子。因為公司的發(fā)展確實與這些經(jīng)理的奉獻密不可分,總裁不得已提出是不是給點自由度,我是堅決不同意。我的觀點是,前方將士的辛苦誰都知道,表面上他們的目標也很明確,但是這些都不是放松管理的理由。
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為此,我提議提前召開夏季營銷會議,召回各市場經(jīng)理與市場專員(骨干),強化培訓全面溝通,確立新目標。開會之前責成人力資源中心,做出人員流動分析與各市場對比伯拉圖,并與當?shù)氐哪耻娦B?lián)系辦軍訓班。
當他們走下飛機,再不是接去酒店,而是直接拉到軍營,歡迎他們的沒有豪宴,只是軍人的標準餐,以及一場與軍事學員共同分享的露天電影。休息前我才與總裁去看望他們,在座談會上總裁做了說明與軍訓鼓動,我則坦然表示這一切都是我的安排,歡迎大家用書面形式公開提意見。我告訴大家,公司的迅速發(fā)展是他們奉獻的成果,但是面對惡劣的市場環(huán)境,我們沒有任何理由松懈,放松管理無異于慢性自殺。當晚我?guī)е鵂I銷中心人員也入住軍營。
當軍訓結(jié)束回到總部,當大家議論紛紛的時候,我再次召集座談會,首先由人力資源中心發(fā)布了人員流動分析表,讓大家全面看到人才的流失狀況,并以一些大家都認識的王牌業(yè)務(wù)員的離職為案例,具體分析流失的原因,同時公開總部抽查終端維護的調(diào)查報告,通過一番開誠布公的劇烈爭辯之后,兄弟們?nèi)〉昧斯沧R——由于認識上過度強調(diào),“只有給業(yè)務(wù)員自由發(fā)揮空間,才能保持他們的積極性”,造成了對業(yè)務(wù)員的嬌縱,變成很多不傷大體的違規(guī)也得過且過,從而造就了一批居功自傲、碰也碰不得的王牌業(yè)務(wù)。這對他們對公司的整體利益都是嚴重隱患,必須嚴肅法紀強化培訓,在溝通上以企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃為引導(dǎo),讓每一位業(yè)務(wù)員了解,我們不需要各自為戰(zhàn)的超級戰(zhàn)士,我們需要的是統(tǒng)一價值理念,善于學習,積極進取,步調(diào)一致,協(xié)同作戰(zhàn)的堅強團隊。每個人將通過團隊的發(fā)展達成自己的目標,就算選擇離開公司,也要更上一層樓。
所以我們的員工手冊上加了一段,“我們歡迎每一位想有所作為的青年加入我們的團隊,我們也歡送有為同仁離開公司,我們只希望,在未來你們大展宏圖的時候,還記得在***的日子,還關(guān)心著我們***的發(fā)展,還想念我們共同奮戰(zhàn)的時光。”
之后我們通過公司報、培訓課不斷灌輸公司的理念、還以總裁的名義下發(fā)了“我給前方將士的一封信~~~”,同時開展了全面討論,并堅持在每位員工的生日時,送一本書以及總裁親自書寫的評價與希望。(為這事總裁老抱怨我時間不夠,一直到員工超過1800人的時候,才部分由秘書代勞,呵呵)
那次行動最后被稱為“整風運動”列入公司大事記,而它的成果是,公司業(yè)績在后來的幾個月連續(xù)以50%以上的比率遞增,后來我的工作重點居然是:催促供應(yīng)商共同發(fā)展。