最成功的公司總是非常重視和客戶(hù)建立終生的關(guān)系。客戶(hù)導(dǎo)向型的公司知道，和客戶(hù)建立關(guān)系并提供后續(xù)的服務(wù)，是提升客戶(hù)保有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。《專(zhuān)家雜志》日前發(fā)表文章《終生客戶(hù)！》（Customers For Life!），介紹了5個(gè)非常有效的客戶(hù)服務(wù)的技巧：

    1、 低調(diào)承諾，超額兌現(xiàn)。要建立信譽(yù)度，不要做出你不能兌現(xiàn)的承諾。君子一言，駟馬難追。

    2、 關(guān)注小事情。要養(yǎng)成快速回電話(huà)、回郵件和做出其他回應(yīng)的習(xí)慣。跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。

    3、與客戶(hù)保持聯(lián)系，并做好記錄。花些時(shí)間來(lái)記錄會(huì)議和電話(huà)交流的相關(guān)內(nèi)容。保留一份客戶(hù)服務(wù)的書(shū)面記錄--當(dāng)客戶(hù)被重新分配給另外一位客服代表的時(shí)候，這種做法就非常奏效。

    4、 給客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)禮品。比如印有你公司圖片或聯(lián)絡(luò)電話(huà)的咖啡杯、日歷等。

    5、建立一個(gè)反饋系統(tǒng)，來(lái)了解客戶(hù)是如何評(píng)價(jià)你提供服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量的。服務(wù)不是由你預(yù)先設(shè)定和想象的，而是取決于客戶(hù)是如何感知、如何評(píng)估它的價(jià)值的。對(duì)于客戶(hù)服務(wù)而言，客戶(hù)的感知說(shuō)了算。