主持人說：小燕我知道你一直在從事電子營銷方面的事情，什么叫做“電子商務(wù)”，是不是只是單純在網(wǎng)絡(luò)上營銷？
王曉艷說：我是這樣認為的，電子商務(wù)是用電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)這個平臺，這個網(wǎng)絡(luò)不僅限于因特網(wǎng)，還有所謂的短信、電信等渠道，電子商務(wù)是利用電子技術(shù)手段，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行一個商務(wù)活動。

   
王曉艷說：網(wǎng)絡(luò)營銷不是電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的一小部分而已。
主持人說：誰動了我的筆：小燕老師，能不能細致到一個案例給我們講一下電子商務(wù)營銷？

   
王曉艷說：我給大家介紹一個電子商務(wù)大賽，我現(xiàn)在做的是電子商務(wù)大賽這個案例拿出來跟大家共享。 本身電子商務(wù)大賽是針對電子商務(wù)應(yīng)用的一個大賽，我們在引導(dǎo)選手在七天主要做的是網(wǎng)絡(luò)營銷，我們主要還是做網(wǎng)絡(luò)營銷，我們給選手一個樣板，我們?nèi)グ严窨煽诳蓸匪�的產(chǎn)品怎么拿到我們大賽當中來進行營銷，讓學(xué)生，讓所有的從業(yè)人員參與到我們的電子商務(wù)中來，我們選手大部分都是學(xué)生，他在學(xué)校的校園網(wǎng)上建立一個相當于網(wǎng)絡(luò)的門店，其實我還是劃得比較小，就像一個網(wǎng)店，好比是阿里巴巴淘寶上。
王曉艷說：我們學(xué)生通過選擇可樂的相關(guān)產(chǎn)品，通過了解可樂的企業(yè)文化和他一段時間了解的重點在哪里，推的是品牌還是新的產(chǎn)品，這個過程我們讓企業(yè)的人員，按理說我們的營銷人員是走入企業(yè)，你在營銷之前要對目標產(chǎn)品進行調(diào)研。

   
王曉艷說：這樣設(shè)定一個計劃書，做營銷之前通過市場調(diào)研以后做一個計劃，把這個計劃書完整地寫出來，因為我們的選手要征得可樂企業(yè)的支持，這個計劃書要寫得很完善，按照一定的標準去寫，這個目標市場是活動的亮點寫進去，這樣寫你來建一個可樂的店鋪，我說過電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷一定要跟傳統(tǒng)結(jié)合，它不僅僅是單獨的一個網(wǎng)絡(luò)營銷，線上你做了一個充分的店鋪以后利用常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
王曉艷說：好比說我們經(jīng)常用的一種推廣工具，好比說我們一定要把產(chǎn)品上可樂、飲料這樣的關(guān)鍵字，一個產(chǎn)品要用一個可以囊括的關(guān)鍵字放進去，搜索引擎相當于一個廣告，我們學(xué)生沒有很多的資金，你可以用一些熱門時尚的字段寫進去，消費者通過它的需求來搜索關(guān)鍵字，這個目標客戶就比較有針對性。

   
王曉艷說：我們要求前期先在產(chǎn)品上做怎么樣利用搜索引擎幫助我的產(chǎn)品促銷，還有在網(wǎng)站上做一些鏈接，比如說在淘寶上這樣流量很大的，他在上面開一個店也不要花錢，而且是跟學(xué)校相關(guān)聯(lián)的店鋪，這樣有一個互動。
王曉艷說：在網(wǎng)上做了以后，可以在論壇上發(fā)一些你好的促銷，好比可樂，上我的網(wǎng)店買可樂的話可以給一些禮物啊這樣的消息。 還有一個是在線下配合你線上店鋪的推廣，還有一些販賣機啊，在上面簽上一些大賽的logo，這說明我們在大賽上進行的一個項目、一個活動，這樣網(wǎng)上網(wǎng)下互動，最終我們會評出來哪一組學(xué)校、哪一組學(xué)生最后下來的業(yè)績最好，政府會給一個資格證書，我們會給電子商務(wù)師、高級電子商務(wù)師、還有技術(shù)能手，我們還有可樂公司也會給一個獎，我們執(zhí)行人要對市場充分了解，你對產(chǎn)品熟悉、你活動的亮點在哪兒。

   
王曉艷說：我們的活動有吸引力就是我們學(xué)生認為對他走出校門以后的職業(yè)生涯有價值的證書，并且可以參與到世界五百強可口可樂公司中來，這是我們企業(yè)的亮點，無論是做什么樣的業(yè)務(wù)都要切合到時候自己的目標市場當中去，我們目標的商品當中來。
主持人說：游客275154：我問一下小燕老師，網(wǎng)上營銷具體怎么樣操作？

   
王曉艷說：其實網(wǎng)上營銷跟傳統(tǒng)營銷是一樣的，他要一個特定的產(chǎn)品、特定的市場才能進行營銷，不是泛泛講網(wǎng)上營銷需要哪幾步，這個回答我想至少你在網(wǎng)上有一個表現(xiàn)形式，比如說一個網(wǎng)站、網(wǎng)頁，先要有你的表現(xiàn)形式，第二步就是要比我剛才提到的一點，就是營銷的亮點表現(xiàn)出來，我們都知道所有比較專業(yè)的網(wǎng)站上推一個活動也好、一個產(chǎn)品也好，要把核心的一點用簡短的語言表現(xiàn)出來，
王曉艷說：基本上七到八個字，而且是紅字、黑字啊，很明顯的，再一個把你的承諾、服務(wù)放上來，我們在網(wǎng)絡(luò)營銷最大的一點就是要做你的承諾和服務(wù)，讓你的消費者和客戶他能夠認可，他一看到就比較有安全感，是這樣的。

   
王曉艷說：我想通過這三步的表現(xiàn)，再一個你這一個完整的表現(xiàn)形式出來以后，你要找到你推廣的渠道，鎖定你的消費人群，你的服務(wù)對象是哪些，我們是選擇阿里巴巴上啊，阿里巴巴上更多的是對中小企業(yè)去營銷，那我們的服務(wù)和我們的產(chǎn)品是不是要對企業(yè)進行營銷，如果對個人營銷的話，那如果是這個產(chǎn)品銷售，那么像淘寶上更適合，是這樣的。
王曉艷說：再一個要是說客戶群是學(xué)生的話那我希望學(xué)生集中的這么一個渠道去做，就是說我們的渠道選擇，是這樣的。

   
王曉艷說：接下來我們這部分在競爭市場上，你的競爭對手是什么樣的活動，我建議我們營銷員不要模仿，模仿的話這樣的市場大家推一個產(chǎn)品，就是比價格，那我覺得這是最低級的營銷手段。 最終我們要推的是一種服務(wù)，那么用你的服務(wù)、你的特點，你要選擇你競爭對手他沒有提到的哪些服務(wù)或者是哪些特點，每個人都有自己的重點，你有一些可以根據(jù)消費者的特點、市場的特點、競爭對手的特點，找出不同的點，你要有所不同，這樣你的營銷才會成功。
王曉艷說：其實我經(jīng)常跟我的業(yè)務(wù)員說，你們一定要抓住機會、時機，你要搶先，一個產(chǎn)品、一個服務(wù)你要比別人早推出來的話，那么你的市場空間就會有、你的利潤也會有，經(jīng)常我們是這樣的，其實你的盈利點就是在比別人快了這么一步或者半步，一旦別人都上來之后你要轉(zhuǎn)變你的方向，即使推一種東西要變換，該從哪個角度去推。

   
主持人說：除了表現(xiàn)形式、推廣渠道、競爭對手，還有就是比別人快一步，還有其它的要素嗎？
王曉艷說：從我這邊來談可能說得比較散，不知道對網(wǎng)友回答滿意。

   
主持人說：新手上路：問一下小燕老師，一個好的營銷員要做到哪幾點？
王曉艷說：我在考核一個業(yè)務(wù)人員和營銷人員來說有幾點，一個是技能方面，作為一個營銷人員需要有建立客戶關(guān)系的能力，再有一個是你在談判這方面的談判溝通的能力，這是圍繞營銷來說的，再一個你本身的知識技能怎么樣，接下來是你分析和組織能力，我覺得從技能方面來說。

   
王曉艷說：再有就是基本常識類，就是意識、管理客戶、市場意識、客戶的價值定位，你能把客戶分幾類，業(yè)務(wù)意識、市場意識、客戶意識，這些都是基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 再一個是行為類的，行為是這樣的，一個很好的營銷人員不是單槍匹馬來做的，他有團隊的協(xié)助精神，這里要有自我與團隊的協(xié)調(diào)和作戰(zhàn)精神，這點比較重要，還有營銷人員有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識。
王曉艷說：一個企業(yè)里一個好的營銷人員一定要從結(jié)果當中設(shè)定計劃，所謂“結(jié)果中心論”，其實我剛才說的只是大的方向，我可以詳細跟這位網(wǎng)友說一下，我想是這樣的，至少你作為一個營銷人員，你要有良好的溝通技巧和社交禮儀，我在選擇營銷人員的時候一定要看他是不是在自己的營銷上非常在意。

   
主持人說：你說的營銷是他對公司形象的維護嗎？
王曉艷說：個人和公司都有，因為作為營銷人員時刻和客戶溝通，你要時刻注意自己的形象和裝束，一個是代表你自己，一個是對對方的尊重。

   
主持人說：有一個問題，很多營銷員都在電話營銷�。�
王曉艷說：那電話營銷的話那也有電子營銷的禮儀，再有一個是專業(yè)知識，你對產(chǎn)品的了解和對一個行業(yè)的了解在你營銷的過程當中讓客戶信服，他覺得你是這方面的專家和行家，他愿意接受你好的建議。

   
主持人說：你說的是職業(yè)化和專業(yè)化？
王曉艷說：對，一定要有專業(yè)知識，我們知道一個很好的營銷員在跟客戶交往的過程當中他不是直接把一個產(chǎn)品和服務(wù)硬推給客戶，而是要通過客戶對這方面所需的服務(wù)和需求來分析，這個產(chǎn)品對客戶有什么作用，這樣客戶會接受你的營銷，他會把你當成朋友和專家，會信服你。 再一個是為人，剛才我說他要真誠，在有專業(yè)知識的前提下很真誠，給客戶一個很誠懇的感覺。

   
王曉艷說：還有營銷人員需要掌握基本的銷售技巧，不要給人家一種滑頭的感覺，我剛才談的是一步一步下來的，專業(yè)知識有了，誠懇的態(tài)度有了，然后是銷售的信心，銷售人員代表公司，對公司要服從，就是我講的“結(jié)果中心論”。