打電話既是一種心理游戲，又是一種體力勞動。與日常生活中的體力勞動不同，它更多的體現了電話業(yè)務人員的態(tài)度和心理的應變能力。因此，在打電話的過程中，心態(tài)直接影響著電話業(yè)務的結果。

    在球場上，一方的隊員想方設法地攻破對方的球門，所不同的是對方輸了，而在電話業(yè)務的過程中卻是雙贏的。我們運用自己的智慧和體力在不斷突破對方的防守，到對方的場地里，這樣我們才能破門而入。而電話業(yè)務中，要站在客戶的立場去考慮，才會贏得客戶的認同。

    總之，我們無論做什么事，心態(tài)都是很重要的。有時，心態(tài)會起到決定作用。那么，做為剛剛準備做電話業(yè)務的人來說，應該建立一種什么樣的心態(tài)呢？

    (1)要充滿熱情

    電話業(yè)務員要滿腔熱情地對待工作，熱情得像太陽，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。熱情的人朋友多，熱情的業(yè)務員客戶多。世界著名推銷大師齊格拉說得好：“你會由于過份熱情而失去某一筆交易，但也會因為不夠熱情而失去一百次交易。

    電話業(yè)務員應該讓每一個與自己通話的人都能感受到自己服務的親切與熱情。幾乎所有人對電話業(yè)務員都有一種本能的抗拒，因為他們在購買產品和服務時擔心作錯了決定，他們本能地對業(yè)務員產生懷疑或根本不讓知道他們的真實想法。因此，當客戶聽到一個熱情洋溢的聲音非常努力的讓他明白需要什么，并且讓他作一個正確的決定時，他才會真正的明白他的真正需要。

    沒有人愿意聽到冷冰冰的、有氣無力的聲音。經驗表明，只有我們熱情時，客戶才會感覺到我們的產品和服務的價值，因為產品所有的信息都是通過我們的聲音傳遞的。正如我們逛商店的時候，首先要看商品的品牌。而在聽一個介紹時，則完全取決于我們對聲音的判斷。因此，我們的聲音將對客戶產生巨大的影響，聲音就是我們產品的品牌。當我們想像快樂的事情時，我們的聲音也會自然地明快起來，客戶也會受到感染。我們心里對客戶很熱情，一定要讓我們的客戶感覺的到，也就是說，要讓客戶感受到我們的熱情。

    (2)要懂得自尊和珍惜

    懂得自尊的人才，會懂得珍惜生命、開發(fā)自我，才會有積極樂觀的心態(tài)，充滿活力，行動有條不紊、堅持不懈。

    作為一名電話業(yè)務員，自尊的心態(tài)是必不可少的。當遇到困難、遇到別人的指責和非難時，自尊一定不能減少半分。自尊是我們生命中最重要的部分，人不能只為了利益而活著。只有懂得自尊的人才能懂得生命，才會在今后的電話業(yè)務過程中處理好各種困難和問題，才會不那么輕易地被打倒。

    (3)要積極而耐心

    任何人做事都要有一個循序漸進的過程，因為每件事都有其內在的規(guī)律性。做電話業(yè)務也是一樣。任何一個新加入電話業(yè)務行業(yè)的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功也要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業(yè)務員要有積極的心態(tài)，卻不能太心急。即使是成功的電話業(yè)務員，也往往是歷經遭入懷疑、排斥、污蔑，直到被人信任、期待、歡迎、尊敬、跟隨，逐步發(fā)展而來。

    要想真正做好電話業(yè)務，就一定要從一點一滴做起，著急是沒有用的，正確的做法是保持一顆“平常心”，這樣才能積極而又穩(wěn)步、持久地發(fā)展。

    在電話聯系業(yè)務過程中過于心急，可能造成失去已經快要成功的交易，甚至會永久地失去客戶。所以，為了不讓自己的努力白費，一定要靜下心來體會對方話里的意思。如果給客戶太大壓力，他可能會嫌產品或服務并不適合自己等等為借口。這時更不能生氣，一定要靜下心來，表現自己的風度。

    總之，“心急吃不了熱豆腐”，要做好電話業(yè)務，一定要穩(wěn)重，要積極而有耐心。