一、怎樣應(yīng)對"以后再買"的客戶 *"以后再買"的客戶的心理特點：

    1、為不想買找借口

2、拿不定主意

    3、暫時不買

    * 應(yīng)對"以后再買"的客戶策略：

    1、提供選擇

    2、提出建議

    3、削弱缺點

    4、最后的機會

    5、獎勵刺激

    二、怎樣應(yīng)對打破沙鍋問到底的客戶 * 打破沙鍋問到底的客戶的心理特:

    1、沒有自己不知道的

    2、把一切都明白

    3、把對方壓倒

    *應(yīng)對打破沙鍋問到底的客戶的策略：

    好奇心，具有學(xué)者一般的素質(zhì)，特點是什么都明白，對產(chǎn)品質(zhì)量方面了解，注重強調(diào)交貨方式及保修和優(yōu)惠方法，你要特別小心。

    三、怎樣應(yīng)對挑剔的客戶 1、順應(yīng)法

    2、否定法

    3、拖延法

    4、轉(zhuǎn)折法

    5、搶先法

    6、轉(zhuǎn)移法

    四、怎樣應(yīng)對經(jīng)濟型的客戶 1、突出商品價值

    2、證明商品價格的合理性

    3、強調(diào)商品的優(yōu)點

    五、怎樣應(yīng)對性急的客戶 *性急的客戶的心理特點：

    1、我行我素

    2、天生急性子

    3、認(rèn)為性急會吃虧

    *應(yīng)對性急的客戶的策略：

    給一好的印象，順著客客戶心理變化，改變自己談話

    六、怎樣應(yīng)對多疑的客戶 *多疑的客戶的心理特點：

    1、對新推銷員存在戒心

    2、客戶深思熟慮

    3、曾上當(dāng)受騙

    *應(yīng)對多疑的客戶的策略：

    在態(tài)度上要給人以坦誠老實的感覺，說話要注意語氣

    七、怎樣應(yīng)對感情用事的客戶 *感情用事的客戶的心理特點：

    1、好惡決定一切

    2、喜歡趣味相投的人

    3、注重第一感覺

    *應(yīng)對感情用事的客戶的策略：學(xué)會忍耐和克制，做到寧可先置已于死地而后生。

    八、怎樣應(yīng)對無故發(fā)怒的客戶 *無故發(fā)怒的客戶的心理特點：

    1、自我壓抑

    2、逃避

    3、因失言而后悔

    *應(yīng)對無故發(fā)怒的客戶的策略：

    等顧客把自己的心里話或牢騷說完了，再談業(yè)務(wù)。