（1）對方對此不感興趣，一時難以扭轉(zhuǎn)，這時要自己給自己找一個臺階下，不要硬沖。在此情況下，一定要確切記找出客戶不感興趣的真實原因并明確告訴對方我們還有其它產(chǎn)品或服務方式，我們可以提供相關產(chǎn)品或服務并愿意以后再與貴公司聯(lián)系。

    （2）無法回答客戶提出的問題。一定要當場確切地記下客戶的問題并明確告訴對方自己暫時無法回答（一定要先說"對不起"），然后說我會請我公司的相關領導或咨詢專家為您解答。尋找企業(yè)通訊資料的途徑上網(wǎng):查找"企業(yè)通訊錄"、"企業(yè)聯(lián)系方式""上市公司"等；行業(yè)協(xié)會：行業(yè)內(nèi)企業(yè)通訊錄；圖書館：行業(yè)出版物、企業(yè)名錄、報紙等；展覽會：展會資料匯編等；行業(yè)會議：老總級的會議代表通訊錄；報紙與雜志：人物專訪、廣告、企業(yè)簡介等；書店：行業(yè)出版物、企業(yè)名錄、專業(yè)書籍等；親朋好友、熟人及他們的關系、相關行業(yè)的朋友；已熟悉的客戶推介：通過一個或幾個客戶收集其同行業(yè)企業(yè)及其它企業(yè)的資料；政府部門：政府公報、文件、企業(yè)上報的技改項目、行業(yè)以及企業(yè)年鑒等；銀行：企業(yè)上報的項目等；賓館：在賓館召開的相關會議、旅游團隊等；郵局發(fā)行的電話通訊錄；電視等。

    電話業(yè)務推廣人員培訓流程 第一步：要求推銷員背熟模塊、基本資料以及相關資料。

    第二步：考試過關。要求能夠背出模塊內(nèi)容以及其它培訓內(nèi)容。

    第三步：推廣人員之間一對一、一對多地模擬現(xiàn)場演練。

    第四步：對推廣人員一對一的模擬現(xiàn)場演練的考試。

    第五步：試崗期間，指派專人在工作現(xiàn)場觀察與檢查推廣人員的表現(xiàn)，現(xiàn)場糾正錯誤。