不論從事什么工作，扮演什么角色我們每天都會(huì)接觸許多未曾謀面的陌生人，尤其是與服務(wù)業(yè)相關(guān)的行業(yè)，更必須時(shí)時(shí)與陌生人打交道。倘若懂得如何“快速觀人”，自然能夠掌握狀況，做好危機(jī)管理。
記得多年前的一個(gè)夜里，我和朋友到家附近的銀行去提款。正忙著操作提款機(jī)的時(shí)候，我用眼角余光瞄到排在我后面的粗獷男子舉止怪怪的，我發(fā)現(xiàn)他的手上并沒(méi)有拿提款卡，眼神盯著我的手看，我當(dāng)下心頭一驚，決定用最快的速度離開現(xiàn)場(chǎng)。等我領(lǐng)到現(xiàn)金，拿回提款卡，立刻飛也似地奔向車子，隨即請(qǐng)朋友加速離開。接著趕緊觀察那位男子的動(dòng)態(tài)，我看到他悻悻然地走了，并沒(méi)有使用提款機(jī)，我心中頓時(shí)非常慶幸，好在，我相信自己的直覺(jué)！
后來(lái)在書上讀到曾經(jīng)擔(dān)任美國(guó)法庭顧問(wèn)的喬艾琳·迪米曲博士，依據(jù)他多年觀人經(jīng)驗(yàn)研發(fā)出來(lái)“S.P.E.E.D超速讀人法”有五個(gè)步驟：一是掃瞄（SCAN），二是分解（PARE），三是放大（En-large），四是評(píng)估（Evalu-ate），五是決定（Decide），但要運(yùn)用自如，則需用心練習(xí)，才能明顯‘看到’效果。
掃瞄（SCAN）
平心而論，我覺(jué)得大多數(shù)人對(duì)環(huán)境的觀察力都不夠敏銳。我有個(gè)閨中密友，她很會(huì)解讀男女的情緒，卻對(duì)人們基本的行為模式毫無(wú)概念，有次跟她去紐約旅行，她居然想把行李交給一個(gè)喝醉酒的流浪漢，讓我忍不住為她的安全捏把冷汗。
說(shuō)實(shí)話，我對(duì)于人種、行業(yè)、地區(qū)都沒(méi)有特殊偏好，但基于安全考量，我無(wú)論到任何地方，都會(huì)先掃瞄全場(chǎng)，看看四周環(huán)境的擺設(shè)，留意一下場(chǎng)景特征，有哪些人士（包括他們穿著、打扮、表情），他們都在做些什么事情，彼此的互動(dòng)狀況如何。
即使走在路上，我也習(xí)慣會(huì)先掃描一下，觀察有沒(méi)有需要注意的地方，結(jié)果真的讓我避開許多色狼的騷擾。譬如說(shuō)，看到遠(yuǎn)遠(yuǎn)走來(lái)的男士眼光集中在我身上的特定部位，那么跟他擦身而過(guò)時(shí)，我一定會(huì)刻意跳開兩步，每次看到咸豬手襲擊落空，便覺(jué)得很有成就感。
分解（PARE）
掃瞄收集完環(huán)境中的訊息后，接下來(lái)的工作就是分解資料，找出重要的項(xiàng)目和特質(zhì)。
舉例來(lái)說(shuō)，有次因?yàn)橼s時(shí)間匆忙間招了一輛出租車，上車后我就發(fā)覺(jué)不對(duì)勁，司機(jī)的身體非常夸張地貼著方向盤，照后鏡里完全看不到他的長(zhǎng)相。我開始環(huán)顧四周，想要記下司機(jī)的個(gè)人資料，正當(dāng)我的情緒仍陷于慌亂中時(shí)，司機(jī)有了驚人之舉，我隱約聽到褲子拉鏈拉下的聲音，這下非同小可，我必須采取一些緊急措施才行。
我快速分解司機(jī)的行為，歸納出幾個(gè)重點(diǎn)：一，他不希望我看到長(zhǎng)相和行為。二，他應(yīng)該是想要進(jìn)行自慰。我決定力持鎮(zhèn)定跟他聊天，同時(shí)注意開車的路線是不是朝著我要去的地點(diǎn)開。沒(méi)想到策略居然奏效，由于我講話會(huì)干擾他，無(wú)法專心自慰，所以他被迫回應(yīng)我，請(qǐng)我安靜點(diǎn)！我鼓起勇氣跟他說(shuō)，麻煩在前面路口停車！
下車時(shí)，司機(jī)極度不悅地命令我趕快走，我非但一點(diǎn)都不生氣，反倒高興得想要?dú)g呼，終于安全了！
放大（Enlarge）
很多時(shí)候，盡管我們已經(jīng)掃瞄、分解過(guò)環(huán)境中的特殊分子，可是往往會(huì)因疏忽大意，而沒(méi)及時(shí)解除危機(jī)。
有天晚上跟朋友到臺(tái)大附近吃飯順便逛逛夜市，停車的時(shí)候，我看到前方有幾個(gè)年輕男女坐在車蓋上閑聊，當(dāng)時(shí)我直覺(jué)他們是“不良少年”，不過(guò)因他們也沒(méi)有對(duì)我們做什么不禮貌的舉動(dòng)，便放心大膽去逛街了。
等吃飽喝足回來(lái)開車，卻死找活找都不見車子的蹤影，這才驚覺(jué)，車子可能被偷了！我立即聯(lián)想到那群“不良少年”，非常后悔沒(méi)有當(dāng)機(jī)立斷把車子開到安全的地方停放。事后回想，那群男女外表看起來(lái)好像在聊天，實(shí)際上在等待獵物出現(xiàn)，所以他們的眼神沒(méi)有互相注視，也不像一般青年會(huì)打打鬧鬧，或興奮地討論要去哪里玩的樣子。
這次丟車事件給我最大的啟示便是，搜索到環(huán)境中有不尋常的人物出現(xiàn)，最好花一分鐘“放大”思考：有沒(méi)有危險(xiǎn)的可能性？有的話，會(huì)是哪些情況？現(xiàn)在要怎么處理？千萬(wàn)不要安慰自己：“想太多了！”
下一步是評(píng)估對(duì)方的行為舉止有哪些可能性。以上面的事件為例，這群青少年也許正在等待其他朋友，也或者是無(wú)聊打發(fā)時(shí)間，亦可能在尋覓獵物，到底哪一個(gè)最有可能性？則必須評(píng)估他們的肢體語(yǔ)言，彼此間的互動(dòng)情形，甚至外表穿著都必須列入考慮范圍。
決定（Decide）
快速完成評(píng)估，更要馬上做出決定，不能三心二意、模棱兩可。做決定的原則是，越安全越好，風(fēng)險(xiǎn)越小越好。
除了用來(lái)解讀陌生的可疑分子外，這套“快速觀人法”還能夠在應(yīng)征招募人員時(shí)派上用場(chǎng)，例如，面試時(shí)先整體掃描應(yīng)征者的外表、穿著、特色，再依據(jù)公司的需求分解應(yīng)征者的資歷、行為、應(yīng)對(duì)是否符合。
假如公司很重視員工的忠誠(chéng)度，那就要留心其談話前后是不是一致，有沒(méi)有“說(shuō)出”和“經(jīng)歷”互相矛盾的地方，過(guò)去服務(wù)過(guò)哪些機(jī)構(gòu)，離職的原因是什么。若公司非常在乎員工的創(chuàng)意，就要測(cè)試其反應(yīng)能力、聯(lián)想力好不好，吸收能力強(qiáng)不強(qiáng)，可不可以在最短的時(shí)間想到最多的點(diǎn)子。
然后再將收集到的線索放大，并且評(píng)估每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，最后決定出最適合的人選。
當(dāng)然不可否認(rèn)，不管多么仔細(xì)觀察，都可能看走眼，或過(guò)度反應(yīng)，但寧可太小心，也不要太粗心，以免漠視生活中最重要的訊息。
談話時(shí)如何做手勢(shì)
姿勢(shì)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺(jué)與興趣而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來(lái)的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好多少倍。真情愈流露，動(dòng)作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時(shí)因心情快樂(lè)，便把兩手在空中揮動(dòng)，有時(shí)因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當(dāng)憤怒的時(shí)候，更不免舉拳猛擊，但是這種動(dòng)作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)注意的：
1.不要重復(fù)姿勢(shì)，無(wú)論任何一種姿勢(shì)，重復(fù)了總會(huì)令人覺(jué)得乏味；
2.做手勢(shì)的時(shí)候，不要只從肘部做起，這樣會(huì)使人感覺(jué)得你的手勢(shì)不自然；
3.不要把姿勢(shì)結(jié)束得太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢(shì)是幫助你說(shuō)話的語(yǔ)氣，那么你決不可立刻把手縮回，最好等到說(shuō)完一句話后，才縮回那手臂。
4.你得注意，勿讓你的動(dòng)作或姿勢(shì)，減低聽眾對(duì)你說(shuō)話的注意力；許多人的動(dòng)作過(guò)火，而使聽眾反多注意于他的動(dòng)作上去了。
