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企業(yè)客戶群體發(fā)展的三個(gè)基本階段

發(fā)布:2008-2-19 11:08:34  來(lái)源: 阿里巴巴商人論壇  [字體: ]

  企業(yè)內(nèi)功:(內(nèi)部功課)

    兼并與被兼并,除了資金因素以外,更重要的還是看中了統(tǒng)一到一個(gè)旗下,會(huì)減少溝通中的分歧,使運(yùn)營(yíng)更趨于簡(jiǎn)約化高效化。但是,優(yōu)勢(shì)不見(jiàn)得就是所有時(shí)間所有事情的促進(jìn)因素,相反,雙刃劍的集團(tuán)規(guī)模模式中,如果沒(méi)有一套完好的反應(yīng)機(jī)制,優(yōu)勢(shì)一樣成為扼殺進(jìn)程的利刃,部門(mén)間的推諉與滯后,拖動(dòng)一整條反應(yīng)鏈的連鎖惡性反應(yīng),勢(shì)必會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不少的阻力。

    部門(mén)溝通機(jī)制,再詳盡周全的制度,也都只是局部的或者預(yù)測(cè)的,所以總是需要不斷的完善不斷的調(diào)整加上靈活的解讀與運(yùn)用的。企業(yè)更多的應(yīng)該訂立一些便捷的預(yù)案機(jī)制,采取快捷反映措施,做到特事特辦,急事急辦,做到責(zé)任到人,誰(shuí)破例誰(shuí)承擔(dān)誰(shuí)負(fù)責(zé)制度,在內(nèi)部溝通生產(chǎn)流程中,讓企業(yè)變小,讓部門(mén)變少。

    計(jì)劃報(bào)表:計(jì)劃不應(yīng)只是一預(yù)測(cè)的數(shù)字形式,而應(yīng)該是細(xì)節(jié)的及時(shí)的,最新實(shí)物形式,各級(jí)主管應(yīng)及時(shí)掌握,下屬及員工的動(dòng)態(tài),督促下屬員工做好客戶下單的周期及預(yù)算報(bào)表,做到未下單先有數(shù),已下單更有數(shù),日?qǐng)?bào)表周報(bào)表,月報(bào)表,銷(xiāo)售人員應(yīng)該及時(shí)更新更正,積極上報(bào)

    營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力與壓力問(wèn)題:主動(dòng)銷(xiāo)售與被動(dòng)業(yè)績(jī),不只是企業(yè)問(wèn)題而應(yīng)該直接關(guān)聯(lián)到個(gè)人,如果把業(yè)務(wù)員當(dāng)成隨時(shí)獵取獵物的獵人角色,就不應(yīng)該讓其肩負(fù)著所有的細(xì)節(jié)瑣碎,諸如接稿,跟單,送貨催款,清賬等,因?yàn)槿吮容^容易被表象迷惑,覺(jué)得自己沒(méi)有停止下來(lái)工作就是在忙著做業(yè)務(wù),其實(shí)不然,人各有所長(zhǎng),角色概念的模糊,是人力資源的極大浪費(fèi).

    時(shí)間效益觀念:成本不只應(yīng)是耗材成本,時(shí)間效益值,更顯重要,同一時(shí)間內(nèi)創(chuàng)出的價(jià)值量商,哪怕是相對(duì)表面單價(jià)低者,也是一種較好的方式,有專(zhuān)業(yè)做高難的企業(yè),有專(zhuān)門(mén)做垃圾生活起家的企業(yè),都大經(jīng)營(yíng),都在盈利,所以不在于生活本身的單價(jià)價(jià)格,而是一咱管理模式的產(chǎn)物。

    一定要做好目標(biāo)市場(chǎng)的前期定位,沒(méi)有明確目標(biāo)市場(chǎng),沒(méi)有明確的自身優(yōu)勢(shì),難度參差不齊不但影響計(jì)劃的進(jìn)度,背個(gè)什么都做什么都做不好的黑名,得不償失的彎路結(jié)果。先逐一做好某些群體的工作,再去擴(kuò)充其他群體專(zhuān)一項(xiàng),成一項(xiàng),先做精做專(zhuān)做出名,再去開(kāi)發(fā)新的強(qiáng)項(xiàng)新的群體:切不可眉毛胡子一把抓。

    企業(yè)客戶群體發(fā)展的三個(gè)基本階段小解:

    初級(jí)階段,沒(méi)有富余的客戶資源或者生產(chǎn)供給能力大于需求能力此時(shí)企業(yè)無(wú)法從現(xiàn)有的客戶群體中去主動(dòng)挑棟去篩選淘汰,更多的時(shí)候只是低效率的忙活造成機(jī)器人員不空閑的假象,雖然明白爛單的負(fù)面影響,但是無(wú)可奈何,沒(méi)辦法對(duì)客人說(shuō)不,仍然需要的還是數(shù)量上的填充與二手轉(zhuǎn)手單的維持,比較難協(xié)調(diào)機(jī)器閑量與急件不出活的矛盾。

    中級(jí)發(fā)展期,客戶市場(chǎng)與生產(chǎn)能力趨于平衡,極少插進(jìn)新單或難產(chǎn)單(價(jià)低或高難)客戶的下單周期相對(duì)穩(wěn)固,一般可以做到專(zhuān)機(jī)專(zhuān)時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)用。處于被動(dòng)接單狀態(tài),停止主動(dòng)開(kāi)發(fā)新群體,能依賴現(xiàn)有群體的口碑帶進(jìn)新的客戶群體。

    高級(jí)脫產(chǎn)期,因?yàn)橛辛俗銐虻目驮磁c挑選空間,客戶品質(zhì)與出品質(zhì)相對(duì)較高質(zhì)量,有著大量的一手客戶資源,這時(shí)企業(yè)的任務(wù)只是將這些資源合理的整合,除了滿足生產(chǎn)線的計(jì)劃外,安排外發(fā),只負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān),此時(shí),企業(yè)的業(yè)務(wù)吞吐量可以做到無(wú)限量的吞吐,一定的程度時(shí)完全可以全部脫離生產(chǎn)線而扮演經(jīng)濟(jì)人角色,做到統(tǒng)一的品牌效益,分割的利益流水渠道。

 

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