家庭裝修真是讓人歡喜讓人憂。昨天，本報報道了吳小姐在家裝中遭遇“連環(huán)套”后，又有一些市民紛紛打進(jìn)本報熱線，訴說自己的裝修煩惱。

   　 市區(qū)百合風(fēng)華小區(qū)住戶包女士來電反映，她家的裝修問題至今已逾半年仍未得到解決。她說，今年3月份，因為新房裝修，她去城東建材城的一家陶瓷專賣店買了一批瓷磚。當(dāng)時通過現(xiàn)場挑選，選定了近兩萬元的貨�？墒窃谒拓浬祥T并實地鋪設(shè)的過程中，包女士突然發(fā)現(xiàn)這批瓷磚怎么看都讓她不滿意：表面凹凸不平，平面縫隙太大，總體感覺質(zhì)量似乎和先前看的不一樣。

  　  她隨后向廠家作了反映，而售后服務(wù)卻讓她遭受了第二個不滿意。“無論是切割還是丈量，每次都要我們?nèi)ゴ�，對方才肯來。而送貨又是上午說下午，下午推明天。”包女士說，因為這樣的“失約”，害得她在新房白白等了好幾次，浪費(fèi)了不少時間。

    　在準(zhǔn)備鋪客廳時，包女士發(fā)現(xiàn)包裝完整的瓷磚盒里有一張證書。憑著這張證書，她在網(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)該款瓷磚原來分“優(yōu)等品”和“合格品”等門類，由此她懷疑自己鋪設(shè)的只是“合格品”而非當(dāng)初看中的“優(yōu)等品”。

  　  4月底，包女士向12315求助。當(dāng)時她還出具了一份書面要求：一是未鋪完的瓷磚進(jìn)行退貨處理；二是要求商家給出一個合理的解釋。她說，“五一”黃金周后，商家還確實把剩下的瓷磚進(jìn)行了退貨處理，可對于她的第二個要求，對方一直未給說法。

  　  昨天，在商報上看到“關(guān)注家裝”欄目的報道后，包女士由此也想說說自己的家裝煩惱。

  　  無獨(dú)有偶，市區(qū)的張先生也反映了家裝過程中商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度問題。他說，去年12月底，一家地板專賣店搞活動進(jìn)行地板拍賣，他以120元/平方米的價格拍了30多平方米，當(dāng)時沒說是次品。今年8月份，因為房子裝修準(zhǔn)備用該批地板時，木工師傅發(fā)現(xiàn)這批地板尺寸不標(biāo)準(zhǔn)、色差比較大，于是他便向商家作了反映。對方給出的處理意見是：鋪過的不能退，拆封的按1/3的價格退。

 　   這樣的結(jié)果張先生一家當(dāng)然不滿意。此后，他又通過電話向商家反映，可對方要么說會向領(lǐng)導(dǎo)反映，要么說沒辦法處理，最終都不了了之。今年10月份他向市長熱線反映，通過工商部門協(xié)商，對方最后提出以七折的價格退貨。張先生認(rèn)為，商家這樣對待消費(fèi)者實在太不應(yīng)該。由此，張先生也找到商報熱線訴訴苦。

  　  從裝修公司到瓷磚商，再到地板商，關(guān)于家裝，市民碰到的問題還真不少。結(jié)合前天吳小姐的反映和昨天包女士和張先生的情況，這幾天本報記者將和有關(guān)商家進(jìn)行聯(lián)系，希望能最終找到一個圓滿的解決辦法，敬請關(guān)注。